2011年5月10至11日由正望咨询主办的第三届中国服装电商峰会在杭州召开，淘宝商城资深总监王煜磊发表如下演讲：

　　各位来宾大家好！我是前天刚刚从香港回来的，我就结合我在这个行业的经验讲一些切身感受。

　　在座各位我把名单看了一下，大部分人我都见过，当然这里边有很多老朋友，比如李宁的老朋友，还有一些是朋友，但是没有见过，比如说李淑君女士，久仰大名，而且当时都知道为了帮助GXG冲一千万的时候相互怎么合作的，所以里面有很多的故事。

　　后边的这段时间，第一做一下自我介绍，乔峰大家都知道，我也很喜欢，但是乔峰在淘宝做什么？带着吕老师的要求，很多人说淘宝变化特别快，我不知道到了淘宝找谁，我想到了淘宝商城找我就可以。

　　淘宝商城前台是做服装行业为主，前台分为两个行业，跟你们相关。剩下的称为后台，从客户服务、招商入驻、商品管理、淘品牌以及淘宝商城所有产品都在我这里。所以大家听完了以后，如果以后大家对于淘宝商城有什么问题找不到人的话可以找到我，找到我我可以帮助他们找到想要找的朋友或者是同事。但是有一个条件，请大家找我以公事找我，所以为了我们今后还能很好的发展，希望我们以工作交流为主。大家来到杭州，我个人名义请大家到西湖转一转，这个可以，仅此而已。所以这是我做的第一件事情，不知道大家能不能解决大家到了淘宝商城找谁找不到。乔峰从08年进入淘宝商城，几乎每年换一个部门。可能很多朋友是在08年招商会的时候我是站在上面邀请大家入驻淘宝商城，今天我是和大家来做商场。

　　我分享一些在香港的感受，因为工作的经历，可能我的角度跟大家不一样，大家是做服装商业，大家到香港可能看服装的趋势，我跟大家不一样，第一我到香港以后深刻体会到在大陆做电子商务大家更有优势，为什么呢？大家都去过香港，香港出了门就是商店，所以在香港有没有可能做电子商务呢？没有可能，谁会到互联网上买衣服，到处是LV、谷奇，所以电子商务没有办法做。但是，如果大家知道ipad2的话，刚刚在中国首发，我说就在香港买一台吧，就在苹果商店里买，但是它已经卖断了话。换句话说，电子商务在香港这个地方还可以做，靠什么做呢？就是你的产品足够有优势。

　　有了这样的体会，我想跟大家做分享，未来电子商务的发展，从我自己的角度来说，不是刚刚起步，它还是一个婴儿级，未来电子商务我们认为跟传统电子行业领域，包括美国不如中国快或者比中国快，我认为电子商务增长是一个大的趋势，就像十年以前大家谁去买东西会去超市里买东西，但是现在问到大家谁买东西还会去小商品市场买东西，也还有去小商品市场买的，但是这个比例在转变。但是对于我们零售来说、销售方式来说一样的，电子商务的发展不可阻挡，不是因为有淘宝在，不是因为今天我看到有腾讯在，也不是因为今天有凡客在，而是因为这个趋势不可阻挡。只是因为在这个趋势当中你愿不愿意更早进入进来。

　　马云五年前说过一句话，就是：要么电子商务，要么就是无销可路。五年过去了，不敢说黎明也好、GXG也好听了马云话来做电子商务，但是就这五年的时间，不做电子商务你们看到大量的淘品牌，比如说凡客诚品就是一个互联网品牌，五年以前根本没有这个品牌，但是现在这个品牌对于服饰行业的冲击大到不可忽视。但是实际上它刚刚起步，未来的五年，如果在座各位还在考虑是不是要做这件事情，我劝大家尽快去做，你不去做它，也许五年以后有了新的品牌就在互联网当中，我们不希望五年以后新的品牌不是原来的这些已经在传统渠道比较有影响力的品牌。因为如果这样你们被打败的话，不是因为谁把你们打败，而是自己把自己打败。这个对于你们的挑战远远大于对我们的挑战。为什么？今天我只是来告诉大家这个趋势，你们可以顺势而为，你不做大量的人在做。淘宝商城业主占到整个淘宝网业主当中10%—15%的比例，但是这个比例一定会增长，而这个增长的空间来自于哪里？要么来自于大家，要么来自于在C已经做大的商家，他们一定会往这个行业来，如果他们来到这个行业，你们没有顺势而为，坐在下面的大品牌可能就不是你，那时候对你们的影响，可能就是今天没有做这个事情，带来的损失是多大。

　　下面想跟大家分享淘宝商城下一步要往哪个方向去走，这是很多品牌感兴趣的东西，因为今天会议时间比较好，所以提前给大家透露一下下个月要做的事情。我们在6个月的时候整个淘宝商城会由商城现在的负责人带队在北京、上海、广州这三个地方跟商家做面对面的交流，告诉大家下一步我们发展是什么，因为很多人说不了解淘宝的规则是什么，不知道淘宝想做什么，跟着淘宝走会有风险。我在这里率先告诉大家一些公开的东西，淘宝商城要的的东西很简单，第一淘宝商城今年叫品质年，什么叫品质年？就是你的产品、你的服务能不能达到消费者的要求，在去年我们看到了大量的非常让我们震惊的数字，一天九点多亿，香港一天才6个多亿的交易，也就是说在淘宝商城一天交易额超过了整个香港一天的交易额，这个从来我没有想象到，我们所有的员工也没有想象到，但它就是发生了。发生过程中，我们曾经在内部曾经那天打赌说能做多少，最多有一个亿，最多说3.8个亿，因为猜对的这个人最后要请大家吃饭。大最后四个小时，说当时我们说的这个数字不起作用了，到最后不是我们做不上去，也不是我们品牌商做不上去，而是我们互联网撑不住了，就是说所有的网银想往支付宝付不了了，你想买东西，所有的建行、工行网银告诉你不能付款了。第二听就是包藏，就是从双十一开始，一直到年底过完年，我的客服大量处理的还是双十一，就是所有的东西运不出去了，所有的这些我们都没有想到，相信在座各位也没有想到，很多人说给自己老板看数字的时候只看销售额，其实销售额最后带来的是品质和服务的保障，没有这些东西第一次双十一，第二次双十一淘宝自己不会做，因为这样除了给品牌商带来振奋，对消费者没有带来任何优势，消费者在网上买了东西两个月没有收到，问品牌商说已经寄出去了。所以我们提供了一个品牌，让所有品牌商销售，销售到最后说这是你淘宝商城的事情，这个话我不能讲。

　　今天我跟大家是合作伙伴，你们做的越好，消费者体验越好，淘宝商城越大，对于品质今年我们会提出更高，除了东西能不能卖出去，我们要保证消费者的体验。所以今年三周年的时候，之前我们做了非常大胆的决定，这个决定我们内部投入了很长时间，你的纠纷在高当一定程度的时候，不允许你们参加我们三周年的活动，我们有非常大的损失，因为有很多大品牌因为它的销量大，纠纷非常高，一天超过几十。换句话说一天一百个人纠纷有几十的话，有没有影响？所以今年三周年的时候发现了惊喜的情况，就是前端销售量增长，但是投诉量比双十一大大下降，这说明大家能够解决，只是大家能不能重视的问题。

　　这就表明电子商务现在进入了精耕的时代，部分单好原来的传统方式，大家说现在淘宝商城成本越来越高，对不起告诉大家，资源就是这么多，所以价格越来越过。但是我想告诉大家的是，不好这些资源生意能不能做的起来，一定能够做的起来，各个品牌在网上沉淀了这么多时间，我不相信全部是靠广告砸出来的。也就是说最核心的东西，你的品质、服务这些东西要搬到互联网上。未来互联网的竞争不是互联网的竞争，而是消费者的竞争，消费者看一个产品，不管在哪里买就是看能不能获得同样的服务和品质，在这个基础看能不能找到性价比高的产品。所以对于2011年来说品质是我们最关注的。

　　同时告诉大家，准备做电子商务的人或者已经在做电子商务的人、服装企业一定要重视这个，因为我们未来活动都会重视这个，到6月份我们会把这个原则告诉大家，同时告诉大家你朝哪个方向走能够获得成功，我们淘宝商城没有大品牌、小品牌，只有好不好。你以前品牌是靠你辛辛苦苦打拼在传统行业里积累起来的，但是到了一个新的市场，你的品牌能不能被认可是一个事情。

　　第二我们淘宝商城是一个开放的品牌，跟任何企业没有上下游的关系，吕老师刚才举的例子我在下面笑，我们淘宝商城跟厂商是合作的关系，我们欢迎厂商来淘宝商城做生意，我们不会是竞争对手，我不会做品牌人家要做的事情，那是他们的强项，我把我的强项做好，这样双方合作才会让中国的电子商务发展的更快。为什么这么讲？因为刚才吕老师数据都看到了，在中国电子商务最值钱的市场还没有拓展，是在三线以下的城市，大家看看有多少专卖店在三线以下的城市开店？有人说因为那里成本很高，消费量很低，其实我告诉大家不是消费量很低，而是市场没有拓展，而互联网可以帮助他们拓展这些东西，越来越不能把这个市场拓展到这些地方，让他们买到同样的东西。我们有没有可能到三四线城市去？因为你不是跟电子商务公司竞争，你是在这个行业里边率先进入这个市场。

　　我举一个商城的例子，叫(戈唯尔 谐音)是商城里的一个内衣品牌，大家去到大的商场里面，除了二三十个内衣品牌还会其他品牌吗？没有，我经常去看这样的品牌，我就是说为什么在商城里只有这二三十个品牌，因为只有这二三十个品牌能够付得起这里的租金，这个内衣品牌在淘宝商城做的非常好，这样一个品牌在淘宝商城用两年时间做的影响力非常大，它获得了大量的消费者，对于在线下的很多品牌，你不做的话，(戈唯尔 谐音)对你的威胁越来越大。它们其实跟你们大家本质上没有什么区别，如果大家不抓住这个机会，可能给大家带来的损失就是不可估计

　　的。

　　所以今年淘宝商城品质开放第三个是速度，对于淘宝商城来说，我们感受到了很多压力，我们有了这么多合作伙伴可以把这个事情做的更好，让我们团队成长的更快。但是同样，在座各位你们也感受到互联网原创品牌对你们的压力，这些压力对你们存在，去年双十一的数据可以看到，一天的销售额在传统行业很难实现。但是我可以这么说，今天出现一千万、两千万只是刚刚开始，也许两年以后你们看到的是吕老师PPT中一个亿、两个亿，你有没有这样的心胸想问题，如果不敢想，你永远做不了一两个亿。所以不要看到今天有些企业做了一千万、两千万，未来一个亿、两个亿可能是你，关键是你有没有准备做好这件事情。

　　所以最后还是回到阿里巴巴集团马总这句话：要么电子商务，要么无销可路。