中央电视台《今日观察》节目2011年7月21日播出《虚拟世界呼唤真实诚信》，专家讨论了网络购物中诚信缺失的问题，以下为节目实录：

　　当下网络团购越发火热，一些网民在购物时也遭遇到假冒的商品，更有甚者网络上还出现销售窃听器、假药等违规违禁物品……为什么网络购物中的不诚信行为不时出现在公众视野？如何让网络购物诚信环境走向规范？央视财经频道主持人史小诺和著名财经评论员马光远、张鸿共同评论。

　　网络团购方兴未艾，网民遭遇网购陷井，网络售假让诚信话题再度升温。

　　网购如火如荼，团购方兴未艾。现如今，您要是还没在网上参加过团购，有人就会说您落后，不过团购时，也不时会遭遇到问题。在北京工作的赵女士，日前在这家名为“省钱团”的团购网站上，购买了某品牌运动鞋，标价只有原价的一半，并注明产品保证货真价实，支持专柜验货，可没想到，鞋子一到手，却发现它是冒牌货。

　　赵小姐(网购消费者)：它的标签我觉得跟专柜是有差距的，还有那个里面，尤其是这个印胶，鞋底的这个印的，一看就是假的，当时一拿回来就已经花了。

　　赵女士想要退货，却无法在网站上，找到相关的赔付条款，也只能作罢，杂志社编辑周女士，遇到的是团购网站的隐形欺诈，日前她团购了一家卡拉OK的消费券，后来才发现，只有提前预约，才能定到房间，但是打预约电话却永远也约不上，只能眼睁睁的看着团购券作废。

　　周小姐(网购消费者)：当时我消费的时候，它(团购网)没有说，需要预约这些所有繁琐的程序，但是发现去了之后是需要预约的，之后我又预约了很多次很多次，直到我的消费券已经过期了，还是，还是不能用，然后这个问题，团都的网站推给了商家，商家又推给那个团购的网站，最后谁都无法去解决这个问题。

　　财经频道《消费主张》栏目，日前播出的节目中，采访过的小丽，也有过类似的遭遇，在一家团购网发布的团购信息中，有许多商品都采用一元团购的方式销售，当团购的人数等于产品的专柜销售价格时，团购结束，如果参加团购的人数不足，则这次团购取消，已经支付的款项团购网将立即返还。

　　4月16号，小丽支付了奥美美团购网一元钱，4月21号，团购活动结束，购买人数是59人，未能达到专柜销售价103这个数字。按理说，团购失败，小丽支付的一元钱应该返还，然而直到5月10号，小丽的钱还没有被退回来，随后小丽拨打了团购网的客服电话，电话一直无法接通。

　　张鸿：网络购物确实便宜很多 但有时也会遇到一些纠纷

　　(《今日观察》评论员)

　　网络购物，尤其是团购，确实便宜很多，经常打两折、三折。商家为什么要推出团购呢？因为他用一部分广告的钱来支付团购优惠，就是一种推广。我经常参加网络团购和购物，例如孩子的话剧票、游乐园票特别便宜，我也没有遇到过团购的欺诈。但是我看了很多团购里有一些纠纷的这种新闻。比如我有朋友遇到过餐馆的团购，某一款菜团购10块钱一盘，本来价格50多块钱，但是你到那以后，商家不大希望你仅吃这款菜，所以经常会遇到这款菜没了，或者是让你等，总之你和其他的客户享受的是不一样的待遇，这确实会让大家心理上不太舒服。

　　马光远：虚假的团购行为如果不进行净化 那么对未来真正的团购行为是一个很大的打击

　　(《今日观察》评论员)

　　网络购物是一个好东西，而且未来空间无限，但是与蓬勃发展的趋势相对应的就是网络欺诈，网络虚假非常严重，而且发展得更为迅速。大多数情况下，如果你上的网站是一个比较放心的网站，那么网站本身有连带责任，他可以替你最后来买单。但是很多人上的可能是不知名的小网站，因为他本身缺乏自律，缺乏监管，那么就有一些商铺是冲着诈骗来的，比如说团购，一个套餐，本来是96块钱，他以必胜客的名义开一个窗口，只要10块钱，然后参加的人数到了6万多份，那么一天就能骗60多万。

　　还有一种虚假团购，就是表示必须凑够100个人，团购才会进行，但是必须付一块钱的保证金。如果一百块钱凑够90个人没有成的话，那么一个团购项目一天能赚90块钱，而且这样的项目会非常多。这种虚假的团购，虚构的购买行为，如果不进行净化，那么对整个未来的真正团购行为是一个很大的打击。

　　“隐形眼镜盒”戴起来很漂亮，“中华烟标”160元，这些让外行人看的头晕的火星语，时下在网络上大行其道，成为违规网购。隐形眼镜，仿真枪等特殊物品的接头暗号。如今的网络销售，真的无所不能吗？这些在现实生活中的违禁品，网上只要轻点鼠标就能买到吗？日前，本台新闻频道记者，在网上输入窃听软件搜索，马上就发现一批X卧底网站的联系电话，归属地多在深圳，记者联系到卖家，点击卖家发过来的网址，X卧底软件，就自动的安装到了手机里，安装软件以后，记者将手机交给一位开会的同事，而后，在办公楼下的小树林里，拨通了这部手机，同事手中的手机没有任何反应，可记者却听到了会场的全部声音。

　　此后，同事拿手机发了一条短信，一分钟后，记者的这部主控手机，也接收到了这条短消息，记者调查，这些软件的卖家，都自称境外公司的加盟商，各家网站的报价，一般在2000元到3000元的人民币不等，但实际上的销售价格，要看人下彩蝶。

　　深圳某经销商：这个软件我告诉你，它是看人收费，你比如说，你碰到一个千万富翁，亿万富翁，你收他个四五万，人家有钱给你也无所谓，是不是，这看人而定的。

　　这个软件是否合法呢？网络安全工程师说，X卧底其实就是一个特殊的黑客软件，随意销售这些软件，是触犯法律的。

　　这两天还有一条新闻，倍受关注，两名广西来宾的男子，在互联网上发布信息，公开售卖“迷情粉”、“催情剂”并留下QQ号联系，接到举报后，当地民警扮成顾客，将两名涉嫌贩卖新兴毒品的嫌疑人抓获，警方介绍，两人出售的这些春药，都无生产厂家、厂址、卫生许可证编码等要素，包装非常简陋，字迹模糊，外包装和说明书上全是英文，案件正在进一步审查中。

　　张鸿：发生在网络上的非接触性诈骗目前呈现出高发的趋势

　　(《今日观察》评论员)

　　全靠企业自律确实很难，而且现在这个底线在一点点的突破，已经突破到我们没法接受的程度了。不止是造假和卖假，前一阶段，《经济与法》节目中的“网络黑市”里卖的东西是真的，但是是不允许买卖的，已经是违规和犯罪的行为了，比如窃听器、剧毒的药物等等。有一个记者就模仿消费者跟网络商家打电话，说我老公有外遇，我想把他害死。商家的声音很平淡，说氰化物就可以了，你买个一百毫克的氰化钾就足已见效，然后说多少钱，直接在网络上买卖交易了。

　　还有买一条龙的银行卡，就是我想办一个银行卡，但是因为是实名制，所以我没法办，但我又想用这个银行卡干点坏事，网上就能提供配有原版身份证的银行卡。再有一个比较搞笑的案例，有一个老板在招标现场，突然手机不停的来短信，这是一个叫“呼死你”的软件，就在他最重要的时候，手机就被呼死了，这就是他的竞争对手在网上买了一个叫“呼死你”的软件。

　　警方管这些案例叫非接触性诈骗，就是通过互联网的一些手段来犯罪，现在有了高发的一个趋势。还有一种你开完车之后，下车关门的时候，你一定会试一试遥控锁，看看是不是把车门锁上了，但这时可能会有人用一个叫干扰器的东西，干扰你的摇控器，你一下车，他就开始摁那个东西，然后其实你没锁上。这个东西在网上一搜能买到。

　　马光远：网络黑市经济的繁荣可能会传染到实体经济 对我们的生活造成影响

　　(《今日观察》评论员)

　　网络上，还有很多你想象不到的东西能买到，比如说人体器官，去年全国第一例贩卖人体器官的案子，从联系中介到医院的整个一系列流程都是在网上完成的。另外，网络上还卖叫“改号机”的软件，就是当你接到一个电话的时候，你发现是你家里打来的电话，其实是他通过这个软件弄的。等你接了以后，他会告诉你，我现在在你家里，我把你的孩子，把你的老公绑架了，你去银行给我打钱等等。

　　网络黑市经济的繁荣以及全面的爆发，事实上影响的不仅仅是网络经济，不仅仅是网上购物环境本身可能会遇到的一个萎缩，但更重要的是这种诈骗的手段会有传染性，会传染到实体经济，对实体经济本身的环境也会造成一个萎缩，会对我们真正的生活造成影响。

　　虚拟世界也有诚信规则，如何构造净化的网购环境？

　　2009年10月，全国网上制售假药第一案宣判，案犯卢冲通过购买假药，并粘贴假标识的方式，制造假药，在网上大肆销售三无假药，武汉市江汉区法院依法判处其有期徒刑11年，并处罚金80万元，当地媒体称，这是全国网上售假药案的最重判罚，惩处力度在加大，企业自律也在强化。

　　2010年3月份，20多家国内外知名品牌，共同签署了网络打假行动宣言，今年的2月底，国内一家知名电子商务网站，与国家九部门联合举行了2011网络全民维权新闻发布会，承诺投入巨额资金保护消费者的合法权益，政策监管都在紧锣密鼓。2010年7月1号，国家工商总局网上商品交易及服务管理暂行办法实施，明确提出，网络商品经营者和网络服务经营者在网络商品交易及有关服务行为中不得损害公众利益，不得损害消费者的合法权益。网络商品经营者和网络服务经营者，在网络交易及有关服务行为中，应当遵循诚实信用的原则，遵守公认的商业道德，今年4月21号，商务部工业和信息化部等九部门，联合发布《关于印发打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动网络购物领域实施方案的通知》，启动了网络购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行动。

　　张鸿：违法违规企业在钻网络技术上的漏洞

　　(《今日观察》评论员)

　　比如买氢化物的企业就首先要在技术上完善漏洞，不能建一个群，或者建一个论坛卖氢化物，这是绝对不允许的。说到细的技术，有很多搜索引擎是可以搜索到这种链接的，你一搜索链接点开，可能搜索引擎会发现这个网站有问题，你就点不进去，但现在很多搜索引擎有快照功能，所以你在快照里边还是能看到内容，所以有很多这种平台觉得自己可以免责，我只是提供了这样一个平台，但是这样是不行的，这是完全违法的行为。

　　马光远：法律制度一定要跟上网络发展的速度 给大家提供一个网络消费安全的环境

　　(《今日观察》评论员)

　　我们现在谈到网络世界的时候，我们之前把网络世界叫做虚拟世界，我现在不能接受这种说法，因为网络世界已经成为我们真实世界的一部分，而且是非常重要的一部分。有些人可能一个星期不出门，他在网上生活的时间甚至比在真实世界里占的时间还要多。他的购物，他的一切，他的交友，他的交流，他的工作，他的一切都是通过网络来进行的。现在我们谈到网络的时候，在真实世界里，大家对一些事情的定性是一目了然的，比如人体器官不能卖，枪不能卖，氰化钾不能卖，但是一到网络世界里，所有的清规戒律一下就被破除了，这好像变成了一个完全可以不受法律约束的地区。

　　其实在网络上，一旦你提供这么一个平台以后，你能不能免责，那么法律上，大有探讨的空间。事实上，如果在真实世界里，你提供一个赌场，你是要承担法律责任的，这个是非常明确的。但是你在网络上提供一个犯罪的场所要不要承担责任，这就希望我们的法律能够跟上。我们的法律规则如果完善，那么再加上网络平台之间互相的竞争，中国的团购网可能是全球最多的，我们的竞争很激烈，那么大家竞争最终致胜的武器就是诚信。比如阿里巴巴为什么能成功？就是因为他有淘宝，有支付宝，这可以避免你不会在网络世界的人财两空。所以除了自律以外，还得通过软件、硬件方面的完善，给大家提供一个在网络上消费安全的环境。

　　张鸿：监管在前 才能让诚信在网络世界里持之以恒

　　(《今日观察》评论员)

　　其实我在《今日观察》里已经不止一次引用过印第安人的一个著名谚语：“如果我们走的太快，要听一听，好让灵魂跟上来。”套用到诚信是金里来，就是在网络世界里，我们要让诚信跟上来，因为技术走的太快了。从网络公司自身来讲，技术要跟上发展，如何能够保证自己在扩大规模的时候，保证我的客户和消费者不受到伤害，这在技术上是可以跟上的。从监管上来说，应该跑得更快，应该跑到技术发展的前面去，才能让我们的诚信在网络世界持之以恒。

　　马光远：诚信的构建需要良好的法制环境

　　(《今日观察》评论员)

　　如果说诚信是网络商务发展的一个灵魂，那么这个灵魂的保护神应该是一个良好的法制环境。到现在为止，中国互联网发展非常快，但是我们总是非常遗憾制度建设没有跟上。