编者按：

　　整个电商产业链恐怕都没料到，刚刚过去的“光棍节”果真让他们成了“光棍”——因为业务量太大，导致他们无法享受一人的节日，简直成了苦力：淘宝一日的交易额高达30多亿元；卖家负责人累得连胳膊都抬不起来；银行的网络银行体系接连崩溃；那些快递公司员工更没的休息，包裹如山堆积，仓库差点爆仓……

　　这背后，电商业怎么了？

　　快递业的网络“春运”

　　“亲，早上好！您的快件收到了吗？我们送件压力的最高峰已经过去，除了个别地区还有一些积压，我们将会在未来两三天里消化掉后恢复正常。”16日，中通速递副总裁金任群，一大早就在微博上报喜，过去几天，包括中通速递员工在内的快递人，经历了一场超预期的货量集中释放的压力。

　　此前他们已做了准备，但不管是淘宝等电商还是为之递送的快递公司，还是没料到“光棍节”的消费狂潮。淘宝披露的数据显示，当天交易额达52亿元，快件量2850万件，其中80%是由5家民营快递巨头瓜分。

　　为“光棍”疯狂

　　一家快递公司管理层说，这样的任务，只有那些拥有全国网络的快递企业才有能力承接。但电商业的井喷也让快递企业有些不快，光棍节背后的商战面对“光棍节”电商促销商机，快递企业们本来有准备。

　　去年光棍节，中通速递的递送订单比往常多30%，到第4天，仓库开始周转不过来，包裹理不出去，越堆越满，后续货物没法进来，爆仓了。

　　今年距离节日还有两个月时，快递企业就开始准备了。

　　阿里巴巴一位高层透露，9月开始，淘宝就跟快递公司领导包括业务骨干成立了项目小组，为节日商战作准备。

　　“甚至中国邮政也跟淘宝开了会，主题就是‘物流行业备战双11’，可见全行业对这事都重视起来，我们也受宠若惊。”他说。

　　节日前一周，国家邮政局和中国快递协会特地举办了一场针对节日的业务准备会，申通、圆通、中通、汇通、韵达、CCES、邮政EMS、海航天天、顺丰9家共调集部署了约4万名快递员、6000名分拣员，动用车辆超过2400万辆，干线端340台班车。

　　看上去准备很充分，但现实让他们慌了。金任群说，光棍节后几天，中通包裹量日均处理110万件，高峰时达160万件，同比增长80%，公司只好又招了近200个临时工，很多人从下午3点一直干到第二天早上9点，在椅子上睡一觉后继续干。他说，节后几天凌晨两三点，各大快递公司分拨中心依然灯火通明，二线员工全到一线帮忙，管理人员也基本投入到货物处理工作当中。

　　最终一周几乎每天24小时连轴转，包裹才逐渐到达消费者手中，没有出现去年的大面积爆仓，他们终于松了口气。

　　喜忧并存

　　金任群说，这堪比春运，甚至比春运调节更难。

　　最大的难度在于不可预见。他说，不清楚商家包裹量与货物流向，在考虑成本的前提下还要满足两个任意点之间的发送服务，一天内无法处理好，可能造成全网瘫痪。

　　这是电商业井喷后的状况。对快递企业来说，淘宝等网站创造了机会，但也带来了压力。

　　一家民营快递公司高层透露，很多大型快递企业为淘宝等电商递送的包裹量，已占公司递送包裹量的60%~70%。五六年前，它们可能还没接触过电商概念。

　　以最大的申通快递为例。申通2007年8月正式涉足电商物流，当年8月，申通一天大概收45万件，其中在淘宝收6万件；次年12月，申通日均业务量达90万件，淘宝达55万件；2009年12月，日均处理130万件，淘宝达70万件；去年12月，日均180万件，淘宝占100万件；今年10月底，申通日均业务量为320万件，淘宝业务达250万件，已超2007年8月淘宝业务的40倍。

　　“我们内部统计，目前整个电商业务已占申通业务总量80%，今年增长将达100%。”申通快递市场总监夏祖彬说。

　　越来越多的快递公司纷纷加入，电商网站递送价格开始被压得越来越低。

　　一家民营快递企业高层对记者透露，为电商网站递送不如普通商务递送利润大，比如公司为淘宝递送的价格主要与卖家单独约定，很多买家购买产品时支付的快递费不完全归快递公司，而要与卖家分成。

　　比如买家支付的5元快递费，快递公司只拿4元，损失很大一块应得利润。该高层回忆，2001年刚入快递业时，行业毛利一度达100%~200%，现在降到不足10%，一方面是由于劳动力和油价导致运营成本不断上升，另一方面是因竞争同质化程度高，价格上不去。

　　利润空间缩小，抑制了快递公司的网络、服务及信息技术等的提升与扩张，又带来另一尴尬：尽管电商递送需求暴增，但递送网络已超负荷，很多快递公司一过节就容易爆仓。

　　上述高层忧虑地说，淘宝等电商递送量增速达100%，而快递公司最多不过30%~50%的发展和扩张速度根本无法满足需要，原来作为电商网站最大支持的物流体系，未来可能将成为其最大瓶颈。

　　商家累得抬不起胳膊

　　“光棍节促销，最大的问题就是发货。”去年“光棍节”爆仓仍让杭州绿盒子网络科技有限公司CEO吴芳芳至今记忆犹新——像小山一样的快递成堆积压在快递公司的仓库，消费者打电话焦急地询问订单情况，客服却无能为力……

　　在今年光棍节促销之后的一个星期，上到CEO吴芳芳，下到普通员工，都在绿盒子嘉善地区2.5万平方米的仓库里24小时轮班补货、拣货、扫描、打包……淘宝商城要求参与“光棍节”促销的商家7天内必须完成发货。

　　“我的胳膊直到现在还抬不起来。”吴芳芳电话中笑着对记者说。好在，今年光棍节促销经受住了“大考”，所有商品都在规定时间内完成发货，其中11月12日绿盒子单日发货量高达5万单，相当于拥有200多个分仓的京东半日的发货量。

　　”我们派专人去盯着快递公司。有一天，快递的车过来取货，还是我们员工跑到车上帮他们完成了当天的快递分拣。“吴芳芳说。

　　为了应对双十一促销，在3个月前绿盒子就开始了在货品、仓储、物流、客服等全方位应战准备。与当地的几家快递公司提前沟通，令其增加人手以应对光棍节当天海量的订单；此外，由于去年双十一客户对羽绒类产品购买度较高，他们加大在羽绒产品方面的供应，把刚刚签约的三个迪士尼品牌也参加了此次的“疯抢”活动，以应对大流量的冲击；在半个月前，绿盒子雇用了大量临时工叠了20多万只纸盒以作备用。

　　绿盒子预计今年光棍节促销的销售额在2500万~3000万之间，不过最终的结果突破了4000万，是去年光棍节单日销售额1050万的3.8倍。

　　从10日晚上11时开始，绿盒子童装网店流量开始出现大规模集聚，不少用户开始提前把选定好的商品放入购物车内。11月11日凌晨过后一个小时，绿盒子订单量突破100万，至11日早上10时，绿盒子销量已经突破1000万。

　　绿盒子数字显示，11月11日上午10点，销售再度进入高峰期，以平均每分钟5万元、每秒成交4.6单的速度飙升，销量突破2000万，成为淘宝首个销售额过2000万的淘品牌。接着以每分钟最少5万元的成交额一路走红，最终单日突破4000万元。

　　“客服已经很难发挥作用了，由于当天人流量太大，我们当天基本都是自助式购物。”吴芳芳对记者说。

　　而那时，淘品牌七格格的客服还在忙碌应对客户的询问。七格格 CEO 曹青说：“去年光棍节的大促，一个旺旺客服要对付1000个买家旺旺。这次从市场部、技术部等部门抽调了50多人加入客服，总客服人员达150人，24小时轮流值守。”

　　为了备战双十一，七格格办公室里摆上了一箱箱补充体力的牛奶和饮料，会议室改成了临时寝室，铺上了簇新的地垫和被褥，让工作累了的员工及时休息。同时还准备了一些常备药品，以备不时之需。

　　七格格预计光棍节当天将有150万到200万的买家光顾，在这之前的几天，他们家一款羽绒衣，已被买家收藏了1万多次。

　　七格格物流中心负责人熊为兵称，为了大促，只有50万件货品的仓库又增加了15万件，原先1000多个货架增加到1500多个，而快递公司的车就等在一楼，24小时不间断发货。

　　欧莎女装创始人周勇在创下500万销量后反思，“通过这种大的活动挑战了我们的极限，我们发现了很多自己的短板，比如供应链上，比如在定价策略上。”

　　吴芳芳也提到，这次促销没有遇到大问题，但小麻烦不断。比如供应链方面人手不够、员工工作分工协调等等。

　　支付业遭遇压力测试网络银行短暂崩溃

　　“我们本来想让你们来看看的，光棍节这天的交易数字多么疯狂。”淘宝商城光棍节大促销结束次日，阿里巴巴集团一位高管说，背后资金流通路支付宝经受了考验。

　　支付宝人士说，去年支付高峰出现在11日22点，今年则有大批守候促销开场的人，压力高峰一开始就“迎面砸来”。

　　11日0时，大战开始。0时1分，支付宝付款笔数瞬间超过5.5万笔，是前一分钟的10倍，也是去年“双11促销”峰值的2.5倍以上。

　　支付宝顶住冲击。但其连接的网银系统却没能HOLD住。仅仅一分钟，建设银行网银就崩溃了。8分钟内，淘宝商城成交额突破1亿元。随着支付笔数激增，招行、中行、中信银行等诸多银行网银相继短时崩溃。

　　“我们用的支付宝基本没出问题。”童装“淘品牌”杭州绿盒子CEO吴芳芳说，但消费者也反馈支付缓慢，“有几分钟支付还没反应”。

　　她说，相比前端电商网站，支付让团队费神不算多。彼时，绿盒子5个网店有一家出现问题，页面尺码、颜色显示错误，员工忙于前几千个订单的重确认，支付普遍缓慢，但几分钟后正常了。

　　这背后，支付宝费了大力气。两个月前，它就一直与银行网银团队紧急协作，筹划系列应急预案。所有银行网银团队开场前已就位24小时，一旦崩溃，马上处理。

　　支付宝人士说，各大网银不断倒下去爬起来，但每次都很快恢复，很刺激。

　　“吸取了去年的经验，幸好推了支付宝快捷支付。”支付宝公关总监陈亮对本报说。数据显示，促销期间支付宝3369万笔成功交易中，快捷支付占三分之一，交易金额达20.94亿元。

　　快捷支付的交易网关与网银支付不同，可分流压力。他们还与银行合作，为快捷支付在银行各省分行做了多条备份通道，一旦通路受阻，可立即切换。

　　银行网银团队也很关键。在支付宝网银支付领域中，工行网银占约40%。此前，工行网银与支付宝沟通后提前拓宽支付通道，11日凌晨支付激增，它临时紧急增加了服务器。最终，工行网银成了唯一屹立不倒的系统。

　　网银支付通路负荷最紧张时，支付宝也启用紧急方案，让消费者先将款项充入支付宝余额账户，再向商户支付，缓冲压力。

　　从10日到12日凌晨，支付宝大楼整个22层一直灯火通明，连行政部都全部投入到保障工作中去。

　　经历过最初几小时临界值流量高峰(800G)后，支付通路完成了最后交易的重要环节。凌晨3点，不少商家开始为提前打包的货品打单，等待配送。

　　天亮后，淘宝商城开始承受新的流量冲击。这天，网站共出现四次高峰，上午10点前交易总额破10亿元，下午4点破20亿，晚上冲过33亿元。

　　最终，淘宝商城流量储备上调至960G，才容下816G峰值。支付宝内部人士说，系统总算没有承受极限压力。11日下午，公司团队内部甚至开始竞猜全天总交易数，奖品是公司提供的境外旅游。

　　去年支付宝总处理量为1261万笔，已逼近单日处理能力上限。今年它提前将能力上限提到6000万笔，比平时增加10%的服务器，并另增近20%的服务器作后备。最终它接受了5000万笔支付请求，其中有效支付3369万笔。

　　11日23时，阿里巴巴董事局主席马云来到支付宝大楼，驻守到光棍节“大促”结束。

　　不光淘宝，11月以来的电商促销中，第三方支付通道也基本保持畅通。一位支付业人士说，在海量交易压力测试下，短板仍集中于网站流量承压与物流发货能力上。比如，京东在遭遇日40万单交易时一度崩溃，短板不是支付，而是网站流量承受力。

　　环讯支付市场总监仲捷闻认为，促销季支付业表现普遍稳定，业内没有听说有哪家出现严重问题。