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欧美“扫货”回国卖
为了保护自身品牌的尊贵和独创性,奢侈品品牌一直以来严格控制自己的销售渠道。在直营的实体店中,不仅能够确保货品的质量,消费者更可以享受到一流的标准化服务。
而奢侈品网站被大众所质疑的,更多是其货品来源。记者在奢侈品专卖店采访时,各奢侈品品牌均表示,在中国没有授权网站直营。LV的店员告诉记者,他们的品牌只在美国和日本开设了网购,并且仅限于自己的官网。
既然几乎所有的国际奢侈品牌均未向国内电商网站授权代理,那么网上销售的奢侈品是从何而来的呢?记者以消费者的身份咨询了尚品网,客服人员表示,网站的东西都是从欧美进口或者香港专业渠道采购,同时他们还向民生、华夏等多家信用卡商城直接供货。
一位不愿透露姓名的网站运营人员告诉记者,目前在中国的奢侈品网站,由于没有得到奢侈品品牌的授权,所以不可能直接采购,一般都是从欧美买回商品,在中国形成差价;还有一些中间商,把库存的货品卖给内地的网站。中间商或者海外买手有时候也会自行采购,比如在折扣季去“扫货”,虽然也是正品,但是渠道不同,所以在享受售后服务时一定会受到限制。
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买手成为网站噱头
刘纪辉是一名色彩形象顾问,同时是一名奢侈品专业买手。“买手是需要经过专业的培训的,不是谁都可以做的。”
刘纪辉表示,自己不会在网上买奢侈品,“不仅仅是信誉的关系,每个奢侈品都有自己的质感,不去现场比对,不和自己的服装搭配,又怎么知道好不好呢?”
对于“扫货”,刘纪辉坦言,自己特别不喜欢“扫货”,因为每一个品牌都有自己的内涵和生活方式,奢侈品本身也是需要使用的,仅仅为了追随大牌,缺乏对品牌的了解,就会落入俗套。
在国外,买手是一种正规的全职职业,大学里还有相关的专业。然而,买手在国内仍属新兴行业,许多消费者都对该职业知之甚少。在中国,不少奢侈品电商所标榜的买手,很多是没有经过专业训练的兼职人员,学生、国际航班的工作人员等都可以成为网站的买手。利用这种信息不对称,奢侈品网站的买手制,大多只是噱头,其实仅仅只是代购。
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奢侈品网站并不“奢”
在百度中搜索“奢侈品网购”,排在搜索首页的,基本都是各大奢侈品网站的链接。特别是京东、当当等大型B2C网站纷纷触“奢”,让奢侈品进入普罗大众的生活。众多的奢侈品网站,面对如此细分的受众市场,要如何生存?
奢侈品并不同于普通的大众消费品,其品牌导向特征明显。但是,在网站在发展中,为了扩大影响,增加流量,获得融资,不得不降低门槛。
不少奢侈品网站为了体现其服务的尊贵,在会员发展上,都定位于会员邀请制。但是当记者在“尚品网”注册会员时,却发现“邀请码”一栏已经默认填好了,只需要填入邮箱等,就可以注册成功。
业内人士分析,严格的“会员邀请制”对于尚处于发展初期的电商而言,并不现实。因为对于一家网站而言,在发展初期,客户忠实度不高,市场占有率低,抢占份额成为各网站的当务之急。会员邀请,设置了门槛,减少了客源,这对于需要急速扩张的网站来说,是极大的障碍。
同时,记者随机调查了一些网站,发现这些网站中,真正的奢侈品“大牌”并不多,占比一般不超过50%。在佳品网,其频道下不仅有家居品,还有保健品、红酒、化妆品等。而这些商品,很多标注着3折起,价钱从200元到千元不等,粗略统计该网站的女装、箱包、化妆品等大牌占比不到4成。
业内人士分析,奢侈品网站在创业之初,都想做线上高端。但是当市场并没有预期那么乐观的时候,很多商家开始引进二线品牌,不再只盯着高端奢侈品。