“咔嚓、咔嚓”,现今在书店翻看新书或是在服装店打量衣服时,遇见有人对着商品拍照“留念”早已不是什么新鲜事。到实体店拍下新书封面或是记下服装样式,再到网上比价,去最便宜的网店购买,已成为不少消费者的优先选择,电商推出的众多比价应用程序更是让实体店“叫苦不迭”。
记者近日走访了本市多家民营书店、小型服装店和部分商城服装品牌专柜发现,为了防止客户流失,“禁拍”已经成为部分商家的共识,一旦掏出手机进行拍摄,被店员察觉就会遭到阻止。
饱受“比价”之苦而被迫“禁拍”的并非只有实体书店,不少服装店在电商的低价压力之下,也不得不选择了“禁拍”。
在翠微路上的一家服装店里,“谢绝拍照”的牌子就立在店门口。“我这也是没办法,如果让人随便拍就做不成几笔生意了。”店主刘小姐坦言,除了防止同行“打探军情”,店内禁拍最重要的原因就是害怕顾客上网比价。虽然店内的服装都是她从供货商那里精挑细选的流行款式,但网上也都能找到。以前没有“比价”系统,店里生意一直都不错,但现在拍一张照片就能在网上搜到类似的款式,顾客流失的情况十分严重,无奈之下她只能在店内禁止拍照。
在中关村广场购物中心的多家知名品牌服装专卖店,虽然没有直接贴出“禁止拍照”的提示,但拍照的行为也同样被禁止。对“禁拍”原因含糊其辞,这些专卖店都不愿多做解释,仅表示是“公司要求”。
对比书店的有心无力,服装店对于“禁拍”则是严防死守,在记者的采访中,不论是普通的街边小店还是大型商场里的品牌专卖,只要记者掏出手机要拍下衣服款式或是吊牌时,都会有服务员第一时间上前阻止。
专家观点:留住顾客不能只靠“禁拍”
“禁拍只能是一时之选,并不能彻底解决问题。”北京工商大学商业专家洪涛表示,网上和网下的价格对比实质是消费者“寻价”的正常反应,也是现下消费环境变化的体现,在网上商城的竞争下,寻求最低价格的消费者必定会从实体商店向网上商城转移。即使通过禁拍,在一定程度上可以增加消费者的寻价难度,但从长远角度看,禁拍并不能彻底解决“寻价”问题,因而仅靠禁拍来留住消费者很难达到理想效果。
对于坚守实体店的商家来说,也无需过于悲观。对消费者有影响的除了价格,还有消费体验、产品质量、服务、习惯等其它因素,虽然对比网上商城实体店在价格上处于劣势,但在售后服务、消费体验上实体店却有着先天优势。