不要忘记一个基本的事实：高速度和规模是成本投入推动的。价格战打击对手的同时也伤及自己，很多时候我们忽略并逐渐背离了零售业的本质。零售业通过服务和商品交换以获得商品差价和收费，这是零售企业的利润来源。基于这一本质，我们需要做到：

　　首先，要以顾客为关注焦点，围绕消费者的需求开展营销活动进行服务创新，所有的商业活动只有得到消费者的认可才有意义。始终关注消费者，以消费者为中心，以消费者的需求和变化作为工作设计及调整的依据，从而创造出更多的消费者价值。

　　其次，要满足消费者对价格的期待，要让顾客在零售商那里买到合理价格的商品。

　　再者，要满足消费者对环境的期待，优化消费环境。消费者到商场消费不仅是购物，还需要休闲和体验。舒适的购物环境和便利的交通位置就显得尤为重要。

　　最后是消费者对服务的期待，这是实现差异化的有利武器。百货业有别于日用品和电器行业，属于高端消费，消费者看中的更多是获得感受和体验，所以在消费过程当中，服务占有的比重很大，甚至会超过商品的本身。