在不同时期，我们都应以消费者为中心。在销售增长创造利润的情况下，该怎样满足消费者的需求？我们的差异化经营最关键的是提供优质的商品和服务。

　　很多零售企业过去引进的化妆品品牌大多是国内品牌，后来慢慢上升到国际品牌，因为消费者的需求在不断变化。除了商品之外，服务也应与时俱进。比如礼仪服务，一方面是尊重顾客，向顾客释放出热情，同时也是尊重自己。包括目前推行的三二一的黄金服务法则，在三米之内对顾客微笑，在一米之内解决顾客的需求，甚至是一些潜在的需求，这就是与时俱进地提供服务。

　　面临当前的市场情况，零售业需要变革，但面临诸多问题，比如我们的管理大多依靠经验和感觉，并没有上升到数字化、信息化管理。很多企业在做分析决策的时候，并没有用数据来做支撑依据。在ERP软件系统的基础上，金鹰正在做信息化的改造。信息化改造之后，一些比较简单的，比较优越的制度能进行流程化。企业标准化的建设是管理转型的一个重要环节。