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凡客下滑路早已开始 如今已是高潮

发表时间:2012年09月07日

  近日,凡客旗下全资快递公司北京如风达快递有限公司员工爆料称,如风快递网络原先覆盖的26个城市将裁撤至6个,同时裁员2000人,裁员比例高达50%.受此利空消息影响,凡客在走下滑路的言论铺天盖地而来,而实际上,凡客的下坡路早在IPO被取消后就已铺道完成,只是经过种种发酵,目前凡客的下滑速度已达高潮。

  2012年3月,传闻称凡客诚品巨亏,库存积压高达14.45亿元,公司将取消IPO计划,而首席财务官朱纪文业已辞职。对于这一消息,凡客CEO陈年出面否认,称仅是听说。

  4月,凡客诚品官方网站近日推出系列T恤,并用国家领导人做大幅图片。这一违法举动使得凡客登上了舆论的风口浪尖,法律意识薄弱,为营销不计成本等质疑广泛存在。随后,广告被撤除,工商部门称将介入处理。

  在广告门之后,凡客低调路线依旧未上正轨,质量问题的频现使得凡客再临危机,随后凡客更是牵出暗设客户"黑名单"事件。

  尽管凡客从07年10月成立以来销售业绩膨胀式增长,但各种各样的质量问题从未断绝。从布料开裂到纽扣错位,从面料缩水到腰围误差过大等也都是司空见惯的问题。今年7月,有消费者投诉称在凡客购买的价值19元的耳环出现银针生锈,耳朵发炎。但在8月下旬正式书面投诉后,网站并未做相关处理,态度恶劣拖延。

  质量问题频出也罢,凡客标榜的30天免费退货或许能缓解消费者的愤怒情绪。但偏偏凡客又"不识相",紧接着又爆出顾客"黑名单",被列入"恶意退货"级别的顾客将无法再次购物。而随后凡客客服证实了这一传言的真实性,并称,"如果客户退货率达到50%,便要被列入二级黑名单客户。二级黑名单客户签收商品非质量问题不予退换货。如果退换货率达到80%,就被认为是恶意退换货顾客,我们将限制这个账户再次购买东西了。"这一黑名单引发网络广泛广泛热议,一些人认为,在网购行业执行黑名单制度的并非只有凡客诚品一家,京东、当当、一号店也如此,对待一些恶意下单退货的客户电商采取措施并无错。但主流的声音还是认为黑名单是赶走顾客的下策,特别是对一些对人格尊严敏感的顾客而言,必然会带来一定的购物顾虑。

  同时,从7月份以来,凡客以淡季为由,削减了七八月份的网络推广和线下推广费用。近两个月的广告投放,使得凡客流量下滑近半。

  在满身虱子面前,凡客倒是库存清仓能力最值得关注。甚至凡客副总裁周强也直接指出,凡客今年清仓速度明显不如去年,比如一款鞋,去年清仓时可能每天能清100双,而今年只能清50双到60双,清仓速度近乎减半。

  第一农经分析师黎成认为,从凡客IPO被取消后,凡客开始下滑,不仅库存高压,广告被批,质量不合格,以及销量下滑,上述现象都足以表明,目前凡客已是下滑的高潮。而且受服装库存等其他弊病影响,未来凡客如不做出新格局营销策略,势必还会继续下滑。

稿件来源:中国网

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