中国服装协会于2012年11月23-24日在北京国际饭店会议中心召开“2012中国服装大会”。报喜鸟集团董事长，中国服装协会副会长吴志泽发布年度观点。

　　吴志泽：各位领导，各位来宾，服装界的同志们，大家上午好！非常高兴今天在这里代表服装行业协会发布年度观点，前几天我在媒体上看到，我们李克强副总理，他讲到中国的经济从过去的高速增长，转向现在的以及未来得若干年的中速增长，也就是说GDP追求不会在保持在十几这样的速度，基本上7%左右的增长，那么到了2020年，也能够进入小康社会，我非常赞同这样的一个观点。因为一个经济体不可能保持长久的疯狂的增长，经济的转型进入一个健康的中速增长，我觉得更加有利于持续的发展，所以我很容幸今天在这里代表我们服装行业发布这样一个年度的观点，就企业转型服务驱动是市场演进的需求这么一个年度的观点。

　　这个观点的核心内容就是从以产品为中心的制造型企业，转向以客户为中心的服务型企业，全面满足顾客精神需求，延伸产品价值链，打造服务型品牌，实现品牌附加值。因为我们大家都知道，我们服装行业是一个非常特殊的一个行业，他们既要满足人的物质需求，也就功能需求，又要满足人的精神文化的需求，它既是一种功能性的消费，又是一种精神性的文化性的时尚的这种消费，它既是一种使用品，又是一种装饰品，所以我们做服装就是要满足人的不同的需求。那么要满足人的不同的需求，必须是要有不同的手段，不同的方法，不同的这种方式去满足。那么从我们服装行业，这么三十年的发展来讲，也就是说来证明我们现在应该到了服务驱动的这个时代。

　　在这里有很多跟我一样，都经历了改革开放就开始做服装，我本人81年开始做，我想以在座的这些企业应该在10年以上的这样服装的从业经验，这个时间。那么也就是说，我们也基本上经过了这么几个年代。第一个，服装是工业时代。也就是说80年到95年，这个时候，我们从一个服装刚刚从计划经济到改革开放，服装刚刚起步，到了90年，中国就成为世界上服装生产第一大国，那个年代应该说我们服装工业时代，黄金时代。那个时候我们大家出去介绍的时候，多少的设备，多大的厂房，多少员工为自豪，那个时候的上市公司也都是服装的制造业的这个企业，这些都是那个年代崛起的一批比较有代表性的企业。那么这进入了1995年到2010年这个时候是服装的商业时代，那么这一段时间我们出去介绍企业的时候，都是看他有渠道，他的广告覆盖度，知名度，那么这个时候我认为服装是一个商业时代。那么这个时候，大家比拼的都是网点的数量，覆盖面，等等。那么这个时候，有一批比较优秀的企业崛起，比如说雅戈尔，七匹狼，森马等等这一批，还有李宁，也包括我们报喜鸟也是这个年代开始出来。那么这批企业也经过了十多年了发展，都成为上市公司。所以这个时候，是一个商业的时代。那么到2010年以后，我感觉现在应该要进入一个服装服务业时代。记得今年的上半年我有一次到河南考察，我们在一条街上看了一批的福建品牌的企业，那么大家在看的时候，就觉得产品定位，都差不多，那么我们就去猜哪一个店销售的会最高。每个人都有每个人的看法，后来我指了其中一个店，我说这个店肯定销售最高，为什么你这样讲？我说营业员笑的最高兴，先生你要不要喝点什么，我说喝一点，是开水还是饮料，我说开水吧，他就问我是热水还是冷水，他的服务做到家了。所以我们现在到了这个时候，应该是要重视服装的服务，一种服务。应该说现在我们中国的服装行业，进入了一个服务业的时代，服装是一个零售服务业。

　　这个我们公司也是有亲身经历，我们2005年开始就成立专门的一个部门，我们对专门的店堂。第一项就是形象部门，着装部门，根据他的脸形，他的身体，他的职业，他出入的场合给他建立怎么样一个服装搭配。我们还有免费量体定制，我们还有专门的服务系统，还有免费干洗。同时在大店里面还配备一种酒吧，品酒和咖啡，全部是免费的服务。我们针对VIP不同的程度，我们提供免费旅游，还有名品的参观。这个活动我们从原来的2005年开始，回头客占10%，现在我们VIP占到60%几，有的已经占到我们的70多，所以我认为我们未来服装品牌，应该要全面的进入这个服装，取胜的这个时代，那么要从我们原来的价格竞争，走向价值竞争，不要去比拼我今年销售多少量，我打多少折，这个是不可取的，对行业都不利，因此，今天在这里发布的观点就是，企业转型：服务驱动是市场演进的一种需求。谢谢大家。