据英国《华闻周刊》报道,以留学生为主体的英国华人网购一族在最近一两年迅速崛起。随着网络购物环境日益发展与趋向成熟,一部分消费者摒弃了传统的“逛大街”的购物方式,而选择足不出户动动手指便能等待送货上门的服务。除了方便与快捷的好处外,折扣代码与实时更新也为品牌网站吸引众多目光,而对于偏爱欧洲品牌奢侈品或英伦新锐设计的收藏者来说,网购同时也能够解决实体店购物时心仪商品断码断货的麻烦。
然而,种类繁多的购物网站、眼花缭乱的商品、诱人的返现与折扣却让一部分消费者不知如何下手,一些网购陷阱与障眼法操作也使人变得小心谨慎。采访了多位网购狂热者后,《华闻周刊》为并不熟悉网购流程的人提供一份“宝典”,同时指导囊中羞涩的学生族们,如何淘到真正物超所值的“宝贝”。
确定目标有的放矢
英国的网购选择多种多样,几乎每一个品牌都搭建了自己的网上商城,并且与实体店同步销售。在决定网购前,清楚地知道购买哪类商品要选择哪类网站可以节省不少时间。
其中B2C模式的购物网站可以按照商品类别分为多项,知名度最高的综合销售网站莫过于Amazon了,在中国以销售图书和音像制品打响品牌的亚马逊在英国则提供了大到家用电器、小到生活用品的多重选择。
英国各大知名百货商店如House of Fraser、Debenhams、John Lewis、Selfridges以及Harrods的购物网站也是一些人的首选,这些网站不但可以保障商品质量,同时力求做到最完善的售后服务。
在此类网站也可以淘到其他品牌缺货的商品,Adrianna兴奋地分享她圣诞网购的经历:“圣诞前我看上了Dune的一双高跟鞋,圣诞打折的时候店里却没有货了,后来看到Debenhams在打折,竟然还有我的码,立马拿下。”
此外,微博的大力宣传也“捧红”了多家化妆品网站,最火热的莫过于Lookfantastic、HQ hair、Beauty Expert、Cheapsmell,而 “埃及膏”、“皇后水”、 “坚果护发油”等产品也成为大家跟风购买的对象。
这些网站最大的卖点就是小众新兴的品牌以及全球免费递送。其他大部分网站采用满足一定额度免运费的模式,有的人会为了凑足金额而买一些不必要的东西,而“买就包邮”的模式也令消费者在此类化妆品网站购物时不假思索,“想出手时就出手”。
《华闻周刊》在采访中发现,不同年龄层和喜好的人群会选择不同的购物网站。“吃货们”会紧盯巧克力、茶叶以及各大超市网站,而平时较少网购的中年人也会在Holland&Barrett、Chemist Direct以及One Click Phar macy等网站购买药品与保健品。
“H&B的网站上经常有买一送一的活动,闲来无事时我就会囤积一些下来,每次回国分送给亲友,不是很贵但却吃得放心。”,徐先生说到。
仔细斟酌理性购物
对于爱美的女生来说,“购物狂”的潜质被英国众多网站无限放大,即使每月账单如雪花般飘至也乐此不疲。《华闻周刊》提醒读者,在决定购买商品前要做好足够“功课”,免得寄到手中再失望退换。
“我平均每个月都会收到四五个包裹,网购频繁度不亚于在国内时候每天淘宝,经过几次不成功的经历,我也总结出几条经验。”Adrianna告诉记者,“我最喜欢逛ASOS,英国的尺码与国内不同,刚开始也会迷糊,后来我发现衣服的商品描述中都有详细的尺码标准。如果买有实体店的服装品牌就比较好办了,你可以去店里试好最符合你的码数,之后网购就大致有个概念了。”
在中国,网购有“淘宝”,英国也有著名的C2C网站ebay。在英国生活了近十年的Jason也是ebay客户群中的一员。他觉得ebay上卖的一些电子产品、机器小配件、打印机墨盒等不但量大存货多,价格还很便宜。Jason说道:“有时候想买这些小东西不知道去哪里买,我得花时间在比较分散的店铺中才能找到,然而,只要在ebay上一搜索就搜到了想要买的小东西,很方便。”
然而,《华闻周刊》发现ebay上购物也存在一些需要注意的地方。在产品的下方通常有商品描述,ebay上很多商品是二手、翻新或退货,如果没有看清将可能会引发买卖双方的纠纷;部分商品来源地并非英国境内,快递送货上门时会加收约20%的进口税。
经常购买电子产品的Sam建议买家应该仔细对网站和商品进行筛选, “避免风险白花银子,最好全面查看商家的信誉度、商品销售数量、用户评价等信息”。
西方网站非常重视顾客反馈与商品评价,一些第三方网站专门为消费者提供平台交流使用心得。对于数码产品、美容工具、家用电器等产品,也可以去youtube上搜索相关视频,听听别人的解说了解如何使用。
网购流程简单步骤一二三
许多省钱网站会不定期地放出各大购物网站的折扣代码,注册成为各个品牌的会员也会收到特别折扣的促销邮件。此外,如Boots Treat Street Card和Nectar Card等积分卡可让你在合作网站购物的同时,获取积分在Boots或Sainsbury兑换。
Sam提醒读者,不要被一些返现(cashback)网站提供的短期利益冲昏了头脑。返现网站如Topcash的模式是通过该网站入口去其他购物网站消费,给予消费者一定比例的现金返还。
《华闻周刊》建议在注册此类网站时要看清,是否存在按月扣去的会员费,否则返还的还不如扣得多岂不是得不偿失?
当挑选好满意的商品加入购物车后,下一个步骤即使付款了。网站付款方式大多有三种,借记卡、信用卡或电子支付账户Paypal。如果使用信用卡购买金额较大商品时,一些网站会多收取一部分费用,虽然开通Paypal账户可以避免这个问题,然而如果选择去店面退货,店员只能将钱以礼物卡(Gift Card)的形式返还,而不能直接将钱返还到Paypal账户上。
在付款成功后,商家会向注册的邮箱分别发出确认信(Confirmation Letter)和发货信(Despatched Letter),这两封信与购物小票一样是网购的凭证,接下来就是坐等快递员按门铃了。
如果认为到这一步就可以放松,那就大错特错了。收货也是让许多人头疼的步骤,徐先生说道:“我和太太平日都要上班,家里没有人,而快递都是白天来,好几次我回家看到地上有邮局没有递件成功的通知,或者选择重递,或者选择自取,有一次我申请了重递三次才把包裹拿到手里,很耽误事儿。”
Adrianna提醒购物前看清退货政策,各个购物网站的要求和流程也各不相同,要留意退货有效期。她说道:“大多数商家允许到实体店退换货,如果住的不方便,可以去邮局或者有Collect+服务的杂货店,但要记得留住邮寄小票,只有才能证明你寄出了。”