当电商们烧巨资自建仓储物流比拼急速时，退换货等售后服务的体验却严重拖了用户体验的后腿。不过这一现象对于天猫服装买家而言可能会得到改变。

　　昨日有消息称，凡客如风达将向天猫服装品类的商家提供上门退换货等服务。对此，如风达执行总经理邓彬表示，该项目正在洽谈中，还没有最终确定。

　　业内人士指出，由于退换货困难，不少淘品牌、入驻商家的退换货并不完善，对品牌形象有一定影响，“对于很多在线上销售的服装品牌而言，退换货始终难言优质”。而在用户看来，一次令人烦躁的退换货流程，足以颠覆他们对该企业的任何好印象。

　　逆向物流似乎也成为不少电商寻求差异化竞争的突破方向。今年3月，宅急送曾试水逆向物流，针对拍拍网线上COD卖家推出“发货加1元享受免费返货”活动，只要缴纳1元货款，凡在宅急送派送范围内的，任何原因导致未投递的，均不向卖家和客户收取返货费用。