“田忌赛马”的道理很简单:比赛不在乎输上一两局,重点在于赢的次数多。可是商场上真正用好这个道理的企业却不多见。人们试图秉持“赢多输少”的原则开始比赛,却难免在比赛过程中被表面上的挫折吓破胆,进而自乱阵脚人心涣散。
外界对于不少公司2012年业绩浮动的质疑声从未间断,基数因素和环境因素则往往不在他们的评价考虑范畴之内。真维斯董事长杨勋对此表现出来的定力和智慧堪称表率,他在分析公司策略调整的时候态度始终淡定从不轻易妄自菲薄,仿佛“百亿企业”这盘棋在他心中早有格局,哪盘以退为进,哪盘稳操胜券,都不过是运筹帷幄的事。
增长率“相对论”
最新年报披露,真维斯2012年内地销售额增长5%、利润下降20%,比之前多年保持的两位数增长有较大滑坡,但相对于整个行业来讲却不是一个糟糕的数字。
在杨勋看来,事物的发展总有一些限定条件,好比企业生长在社会里,势必受到社会环境的影响,只要记住“成功走在别人前面,失败走在别人后面”,对于暂时的不利就不会过于恐慌。“拿2012年业绩来说,我们下降,别人也下降,我们比别人还降得少一点,总体是赢利的。当别人在为生存而工作的时候,我们只是为多与少、好与坏而努力。”
貌似“自我安慰式”的布局观,代表着真维斯内部管理的常态思维。曾经有一位信息技术部经理在会议上提出:“真维斯使用电脑很差劲!”一语即出引发全场几十位经理哗然。杨勋事后回忆自己当时的第一反应是,作为信息技术部主管,他怎么能说这个话?继而冷静地反问他:“你这样讲的理由是什么?”经理具体阐述:“信息技术在如今社会上已经做得很前卫,而我们现在电脑里的功能使用率很低,将近80%左右的功能都没有用到。”杨勋再次反问:“外面有没有其他企业比我们用得更充分?”经理回答:“如果说我们用到15%,别人可能只有5%~6%。”于是答案完全翻转:真维斯的信息技术应用处于行业领先水平。
同一个问题出发得到完全不同的答案,真维斯中层管理者时常接受这种智力游戏般的“洗脑”。检讨自身业务时,人们往往容易看到自己不好的一面,不敢也不习惯把已经做得很好或相对成熟的东西亮给别人看。实际上“以强拼弱”不只是鼓舞士气,更是集中优势力量的体现。杨勋常常启发员工:考试得10分一定要沮丧吗?如果以60分及格来计算的确是不及格,但如果得10分已经是第一名了呢?究竟是出考题的人有问题还是自己的能力有问题呢?不过分求全责备的结果换来的是真维斯员工超高的在岗稳定率。
丢卒保车权衡利弊
记者注意到真维斯的年度业绩报告中少了J-ONE的身影,事实上这部分业务已经打算结束。杨勋坦言,每个人的认识都会有一个过程,每一个经理对同一个问题的理解都不一样,做出来的效果自然就会千差万别。现在真维斯员工很多,门店也很多,任何一个环节的理解力和执行力不到位,效果都不会好。自营店有这个问题,加盟店更难搞。当初设置J-ONE是希望把品牌往高端一点的方向发展,但是经历了六七年仍然没有什么成绩,加上真维斯去年业绩下滑,最好的决定就是把范围缩小。现在的问题不是决策有问题,而是执行力有问题。看不到问题是一种层面,看到问题却没有多余时间去处理则是另一个层面。
舍得让一个心血练就的品牌淡出视野,背后的思量从杨勋的应变态度可以察觉。他打趣地说:“每个人的经历都是有限的,谁能在同一时间内写两篇文章呢?金庸小说里的周伯通能做到,他不是可以双手互搏吗?现实生活中我真的见过这样的人,可以左手跟右手同时写字,但那只是极端的特例。我们正常人同时去管理两个品牌,如果都出现问题你该怎么选择?所以我们的决定并不是草率的。有一点可以肯定,现在的管理能力也许不到位,但是有一天等到我们的人力缓过劲来,J-ONE重出江湖不是没有可能。”
为了避免让“良马”一不留神变成“劣马”,失去一颗赢定未来的筹码,取舍之间的权衡在真维斯经常上演。例如,合理的库存水平一直是真维斯值得标榜的指标,却在近两年的内部会议上被反复敲打。打开账面量化分析,真维斯2012年存货天数在下降,目前所谓的“库存较高”不是跟其他品牌相比得出的结论,而是相对于自己正常只是多一两亿元的库存而言已经很高,这中间增加的几个百分点对别人来说不过是很低的数字,之所以希望引起管理层重视,是提醒大家协力保存这一优势,不要以为航空母舰永远不会沉没。
主场狩猎的胜算
真维斯对于大环境变化一向具有特殊敏感,在内部管理理念的制定上特别强调与发展趋势协调统一。分析当前形势,杨勋认为,在新中国成立100周年的时候,中国GDP要达到美国的两倍,相比较而言,美国经济每年最多有1%~2%的增长,而中国经济平均每年增长6%~8%、零售增长百分之十几,我们有什么理由不把力量放在增长率更高的中国呢?重点在于企业如何配合中央策略制定品牌策略,选择好自己该走的路。
网销无疑是真维斯打开内销渠道的战略环节。目前真维斯在内地的多网购平台建设成效卓著,2012年网销业务同比增长70%,2013年预计实现3亿元销售额,目标比去年增长50%,一季度已经超标完成。但是它对于整体零售的影响还很有限,网上销售仅占真维斯全部营业额的5%,尽管增长大于实体店,对利润影响较小使它不可能取代现有经营模式,也不可能影响人们对真维斯品牌理念的认知,除非有朝一日占比达到30%。
杨勋认为,眼下中国的网上销售增长结构和整体发展还不是很健康,作为第三方平台的淘宝网生意好,不能说明一个正价商品的网上店铺生意有多好。这一点和国外不同,真维斯品牌在澳大利亚的网上销售价格与门店销售价格是一样的;而在国内,真维斯品牌的网销仅限于在淘宝网做得好,其他网站则一般。所以短期内,实体店的主导地位仍然不可撼动,需要优化处理的是成本与效果的关系,以顾客能实际感受到的服务为例,店面提供服务的人力可能缩减,但是服务质量反而应该会更好。
城镇化发展同样为真维斯打开机会空间。说到与ZARA等快时尚品牌在中国同台竞技,“田忌赛马”理论又有了用武之地。杨勋说,在产业链更新速度上真维斯竞争不过他们,但是在深度挖掘上他们却不是对手;真维斯在一线城市角逐不一定占便宜,但在二三线乃至四五线城市就如同回到主场,“在中国市场上,它们或许可以亏损,而我们决不可以!”