注：本文是天猫总裁逍遥子此前在卖家见面会上的演讲，里面阐述了他对于电商未来的一些观点。他认为电商一定会引发企业内部从零售到供应链的全面改造，互联网聚合了需求，企业努力的方向应是如何高效地满足这种需求。关于淘品牌，他认为一定要有很强的辨识度，未来天猫在搜索规则上也会更关注店铺的整体表现。

　　我想借着今天的难得机会，讲讲这几月来我自己一些感受，对整个行业的发展方向。其实电子商务发展到今天，已经远远超出我们几年前讲的尝试。今天事实上已经开始成为一个企业战略级的项目，或者成为企业综合战略一部分。

　　未来商务，就是商务的电子化

　　在这个过程中，我已经看到了有些企业在做这样的实践，在这个过程中，分两部分来讲：第一部分，对于我们所谓的传统的品牌，我认为未来将不再传统。那么在不再传统的过程中，特别是最近3个月，我用得最多一个英文单词，中文比较难讲，英文单词就是digitalization business(数字化商务)。原来我们讲的问题，只是说我们多了一个网络销售通道，我要搞一堆货，因为用户用这个通道，所以我们考虑这堆货在这个通道里卖给用户。这前两年包括今天，我们一直讨论的是渠道冲突的问题，是线上线下货品打通的问题，还是单独考虑拿货的问题，物流仓储配送体系是单独搞电子商务仓，还是一起搞的问题。未来，这些问题都不是问题。

　　在未来，我认为没有电子商务，只有商务，未来的商务就是商务的电子化，所有的企业都面临着Electronic business(商务电子化)这个过程，有些企业已经走得比较快，有些企业仍然处在2009年的状态，说我要建一个电子商务团队，原来搞一个经理不行了，得搞一个总监过程或者VP来做这件事，我自己搞一个仓，一个仓多大，很自豪，我们开始做电子商务。

　　但我想说得是，真正先知先觉的企业今天已经把互联网技术做一个手段，分布之后彻底改造整个商务的运营体系，这个是我们看到的未来大势所趋，一定是这样的。在这个过程中，一定面临着原来企业的销售体系的改造，原来企业的物流 仓储体系的改造。怎么样能够满足多终端的一种对消费者的服务需要。

　　另外一个话题，就是多终端的概念，今天讲了两个终端：第一个终端是PC；第二个终端是手机，包括iPad。请问大家，电视是不是一个终端？肯定是一个终端。推而广之，门店是不是终端？一个在wifi环境里的实体门店，这里能够通过电子技术来进行商品表达和沟通的消费者环境，是不是升级版的终端？我认为一定 是。最终无非怎么样把这些多终端，重新去构架消费者的体验和链路，最终给他提供崭新的服务体验，我认为这个太是电子商务未来的方向，而不仅仅是我们有一个网站叫天猫，大家都这里开一个店，店里放一堆货架，上传一堆商品，还有一堆图片，写一堆文案。其实，未来越来越不是这样的，所以这个是我们看到的第一个变化趋势。

　　新趋势触动供应链C2B改造

　　第二个，围绕着这个趋势，一定会逐步触发，现在已经看到很多苗头在探索，一定会引发企业内部，从零售工业的改造，到上游生产供应链的改造，这个是我们看到的整个电子商务带来的变化。现在我们讲的C2B，我们在内部团队一直讲的问题，少搞假C2B。预售不是C2B，预售是C2B的一种表达方法，货都给仓，先预售一下，只是把定金锁掉，这不叫C2B。真正C2B是真正地利用消费者需求的聚合，能够改变整个供给模式，效率发生提升。这样的变化，我认为是未来C2B的核心，才是电子商务方向，最终才能给企业带来新的效益。

　　所以，今天很多变化，仍然处于销售供应链的变化当中，无非我为了网上的需求，准备一些更好的货品，我的品类规划，更符合网上用户的需求。但是，最终仍然是我准备了什么，你来买什么。整个生产过程，所有的消费品，无非是供、产、销环节，从原材料采购，到辅料的采购，到生产流程，到整个产品，到整个产品渠道的供给，传统的B2B的渠道一层层下下沉。

　　因为互联网的出现，带来了一种新的变化，就是消费者需求可以通过不同的方式来获得，通过更高效的方式获得和聚合，所有的长尾需求在互联网上，可以变得不再长尾，做鞋的也许线下45码鞋或者是50码的鞋，差不多是一个大数，但是跑到网上，也许60(码)是大数，因为所有的60码都汇到一起了，穿鞋只有左脚，没有右脚的，单个看是少数，但只要左脚的那个鞋不要一双的人，在互联网上也是一个大数。所以，怎么样把需求通过不同的方法聚合起来，通过高效的供应链定向地满足这样的需求，我认为这个是我们未来的方向，也是从阿里巴巴和天猫的角度，我们愿意不停探索的工作。

　　今天我们和非常紧密的商家合作伙伴都在做这样的尝试，但是这个尝试的核心，并不只是用一个聚划算的规矩，预售的工具去做这个事。更多是我们希望和大家探索后面的供应链的变动。所以，我觉得这两个事，在未来会发挥越来越大的作用，整个生意的经营体系的改造，包括和消费者沟通和信息获取的渠道改造。

　　有一天，我在和一个合作伙伴聊天，我们探讨一个问题，很多企业上来就问：你一天搞几次订货会？为什么要搞订货会？今天有没有别的方法搞订货会？我相信一定有的。你完全可以用互联网的手段、用视频技术和各式各样的技术，能够让订货会更高效。作为天猫来讲，我们讲得是零售，但实际上，站在客户的角度讲，我们讲得怎么样利用互联网digitalization business，而不仅仅是零售，就是我能够利用互联网为手段，把订货会开得更高效，其实也是一个电子商务。在这个过程中，我们怎么样能够利用各式各样的手段，能够把我们整个business变成一个E—business，我认为这个我看到的变化。

　　最后重复一句老话，在这个变化过程中，我现在碰到所有的老总都会宣扬这个观点，别把你的电子商务的头或者是总经理或者是总监，认为是一个销售部门，他未来一定不是销售部门。最近有一个非常紧密的合作伙伴，他也是互联网的知名人士，电商的资深人士。我听说他不仅是电子商务的leader，同时兼任整个集团的CIO，我认为是一个很好的事。那天我碰到了他老板，是真正老板，我说：这个事做对了。这个说明什么？说明这个企业开始意识到最终里面设计涉及到系统、流程，全方位地改造，才能来推进Electronic business不是靠搞一个小团队，你去带一个团队，另外配一堆买手，或者找一个仓库，你就可以做电子商务了。其实和原来的主页关系不是很大，关键是怎么样升级原有的业务，这个是非常的重要。

　　关于互联网原创：塑造品牌绝不是“快餐”

　　另外我想讲的对互联网原创品牌，或者天猫原创淘品牌，我们的未来。我感觉每次都有很多商家，特别是淘品牌的商家，会问我这个问题：现在天猫对我们帮助大，你现在也不推我，我们的未来在哪里？体怎么样帮助我们一起成长？其实我一直在想这个问题，我自己感觉，在2008年左右，我们起来的淘品牌是幸运的一代。在当时的环境下，其实我们这些先知先觉的在座各位，这些大浪淘沙的幸存者仍然很健康地活着，这是一件很好的事情。毫无疑问，有些熟悉的面孔已经不见了。但是，在这个过程中，无论是在互联网环境，还是在传统现场环境，最终离不开一个商业本原，一个品牌诉求的本原，一个品牌建立的过程，塑造一个品牌不是快餐，不要想着用快餐的方法树立一个品牌。互联网提供的是一个手段，但并不能一夜之间树立用户沉淀，有用户情感连接的品牌，更像是类商标的东西。

　　所以，整个淘品牌发展过程中，我自己感觉到，今天仍然活得比较好的这些原创品牌，一个共性的特点是大家都有自己的特色或者风格。有很多客人来问我，他们觉得很好奇，我说 很简单，凡是上TOP上的淘品牌，看他的店铺、模特、服装、产品，反正看，把文案去掉，店铺去掉，一看就是他，不会搞错的。它必须要有品牌的烙印，品牌的传递是在商品或者在细节中传递的，而不是那三个字，不是LOGO。在这个上面，我们所有的原创品牌需要更加坚持。

　　2010年，我讲过，最终我坚信在中国会出现一批基于互联网的原创品牌，他们过了10年、20年、30年以后仍然会屹立不倒，但是毫无疑问，我记得当时是108家，在这里，绝大多数会在这个过程中烟消云散，这是因为最终是一个品牌不断地磨砺和打造的过程。所以，在这个中间，很重要的一点是怎么样坚持品牌的的理想和品牌内涵；第二个，抵御住诱惑。 有些事情，决定不可为和可为更重要。在这个过程中，我们都需要一起努力做这个事。

　　搜索将更关注店铺的表现

　　现在我们在酝酿一个比较基础性的搜索的规则调整，一部分的流量已经开始进入。这个里面，我们会更关注这个店铺的整体的综合能力，或者我们更关注店铺的表现，尽管还是按照商品在排序，但是我们关注的店铺的表现，而不是商品的表现。我用一句话来表达，因为我没有办法把搜索规则，再讲一遍，这个不是我擅长。所以，在整个走向上，我们会把整个流量的匹配机制，回到所有商家的电子商务的基本能力上，包括商品的能力、服务的能力、经营的能力。大家可以想象各种纬度的经营 指标，但它是以店铺级为代表的，而不是以商品级为代表的。从本原上，我们希望真正地让具有整体实力更突出的商家。