民以食为天，食品行业一直是国家监管部门和消费者关注的焦点；去年“中国大妈”的涌现在黄金饰品的质量问题显山露水；衣服鞋帽是贴身的快消品，去年上半年投诉量竟排名第二；电商大势之下，消费者的购物习惯在变，变在还有食品网上销售的监管……回顾过去一年，快消行业依然是消费者投诉大户。然而，这一年，我们也看到了国家重拳监管砸向乳制品、白酒、餐饮等众多与民生息息相关的快消类别。

　　2014年315的主题是“新消费法、新权益、新责任”。新的权益下，我们平时接触最多的快消品安全将如何加固、消费者的权益如何得到更好的保障都会成为今年重要的命题。

　　黄金

　　消费者最关心纯度，但精确检测存障碍

　　现象：千足金手链样品检测时发现，其银、铜含量达0.41%，除去其它杂质元素，标注99.99%的千足金，金含量实际只有99.38%，仅为足金。

　　2013年国际金价的下跌，让人见识了“中国大妈”的魅力。然而随着购买的持续火爆，问题就逐步浮出水面。很多市民热衷黄金投资，但多数人关心的是黄金价格，对黄金质量往往忽略。

　　比如去年3月中旬和2012年7月，绍兴县工商局分二次对辖区内19家经销单位的57批次的黄金、钻石、玉石及饰品样品进行了监督检测，检测结果为：黄金饰品合格率为83.3%；黄金合格率为88%。在检查中，检测人员用X射线荧光光谱仪对样品黄金及饰品进行了无损检测，有4批次样品存在样品不均匀，部分位置贵金属含量低于明示值。而对4个样品进行破坏性检验中发现，黄金含量不“纯”。检测人员在对柯桥国兴饰品店的千足金手链样品检测时发现，其银、铜含量达0.41%，除去其它杂质元素，标注99.99%的千足金，金含量实际只有99.38%，仅为足金。

　　广东省珠宝玉石及贵金属检测中心副主任龙楚告诉南都记者，去年央视关注了黄金的质量问题，因此去年送检的样品的检测结果普遍要好于2012年。去年消费者送检的黄金以黄金饰品为多，投资型的黄金送检较少。

　　就检测项目而言，提供重量、纯度、有毒物三个主要项目。但龙楚告诉记者，过去一年消费者检测最多的是纯度指标，其次是重量，至于有毒物指标消费者关注的很少。

　　事实上，消费者对黄金纯度的关注并非没有意义。据国家珠宝玉石质量监督检验中心一项调查报告显示，2012年抽查含手工焊点的“千足金”首饰时发现，只有13%的产品达到千足金标准，另外87%的产品按标准只能算作足金首饰。

　　对此龙楚坦承，目前对黄金首饰进行检测以无损检测为主(即在不破坏首饰完整性的前提下进行检测)，但要精确检测黄金饰品的纯度，需要将其熔掉做有损检测。

　　事实上，普通消费者不太可能要求质检机构进行有损检测，因此龙楚建议，消费者购买黄金饰品时最好还是到正规的商场购买。

　　奶粉

　　“崇洋”酿安全问题

　　现象：婴幼儿奶粉投诉中，超过86.0%的投诉与质量安全问题有关。与此同时，上半年受理乳制品投诉1，051件，同比增长17.8%，其中72.5%的投诉涉及质量安全问题。

　　“孩子的口粮”在过去一年成为国家政策的严密监管对象，然而这个敏感的产品品类的质量安全问题依然不容忽视。去年上半年，全国消协组织受理婴幼儿奶粉投诉744件，与2012年同期相比，投诉量翻了一番。婴幼儿奶粉投诉中，超过86.0%的投诉与质量安全问题有关。与此同时，上半年受理乳制品投诉1，051件，同比增长17.8%，其中72.5%的投诉涉及质量安全问题。

　　一些本土企业的“营销”秘诀也被悄然曝光。比如通常通过中介公司在海外注册包装，之后变成所谓美国、新西兰、日本、意大利或英国企业出品。更有甚者，去年央视曝光了国外某知名品牌奶粉在生产过程中以掺杂过期奶粉、重新灌装并私自更改保质期等手段欺骗消费者事件后，引发了广大消费者对婴幼儿奶粉可靠性的担忧。

　　对如何选购洋品牌在内的众多婴幼儿奶粉，中国消费者协会在其官网上作出警示：消费者要尽量选择有信誉的商家和市场认知程度高的品牌产品。对于在欧美等发达地区市场占有率很低，甚至没有市场的洋品牌婴幼儿配方奶粉要格外小心，婴幼儿配方奶粉产品是大众商品，不是奢侈品，此类产品市场整合度很高，基本没有什么“贵族”品牌、“少更精”的概念。此外，代购产品的质量风险也大大增加。

　　服装鞋帽

　　投诉量居高不下

　　现象：上半年，全国消协组织受理服装鞋帽类投诉25，526件。按商品和服务类别来分，服装鞋帽的投诉量仅次于家用电子类产品。其中因质量问题而引起的投诉19，286件，占到75.6%，尤其是鞋和帽，质量投诉分别占到77.8%和76.9%。消费者反应最为强烈的问题主要是鞋子开裂掉色、服装起球开线、洗涤后褪色变形等。

　　有关服装鞋帽的质量问题，太原市消协去年曾组织了一次消费体察活动。其发现服装鞋帽类的质量问题仍比较突出，如服装掉色、破损、起球、洗后串色、缩水变形等。此外其还发现商场的标签信息与服装的吊牌信息不符。消协在一些商场销售服装的柜台中发现，商场标签上的信息与服装的吊牌信息不符，包括服装价格、质地、产地等。如一件标价3500元的男装毛衣价签上写的是100%羊毛，吊牌上变成了羊毛71%、20%桑蚕丝和9%羊绒。对此，消协提醒消费者：在购买服装时要注意：要去信誉度高的正规商场购买。这类商场一般商品质量能够保障、售后制度也比较健全。

　　网购食品

　　安全监管难度剧增

　　现象：中消协去年年中就发布消费警示：网购食品交易量仍然在快速增长，然而网络销售食品的安全质量监管与传统商业相比一样难度较大，食品进货渠道不明、食品宣传不实、储存运输不规范、食品安全事件追溯难、售后维权难等原因而产生的消费纠纷案例屡屡出现。

　　互联网颠覆了人们的生活，也颠覆了消费者到商超、超市、甚至是农贸市场购买食品的传统习惯。越来越多的网站也开始在网上售卖食品，以满足各种食品需求的消费者。然而中消协去年年中就发布消费警示：网购食品交易量仍然在快速增长，然而网络销售食品的安全质量监管与传统商业相比一样难度较大，食品进货渠道不明、食品宣传不实、储存运输不规范、食品安全事件追溯难、售后维权难等原因而产生的消费纠纷案例屡屡出现。

　　中国消费者协会提醒网络食品的消费者注意以下事项：首先，尽量选择信誉度高的卖家。消费者应养成从各购物官网登录及操作的习惯，选购官方网站或经过交易平台认证过的网店更有保障。购物浏览时务必看清网站域名，拒绝点击卖家发过来的其他链接。其次，注意看经营者是否有营业执照，其主体资格是否合法。网购食品到货后注意看食品包装标识是否齐全，注意食品外包装是否标明商品名称、QS标识、配料表、净含量、厂名、厂址、电话、生产日期、保质期、产品标准号等内容。同时要看食品的生产日期或失效日期，注意食品是否超过保质期。