从一个消费者的角度来看，支付宝其实是帮实体零售解决了一个问题，提升了消费者体验。

　　今年的“双12”，战火从线上烧到线下，阿里巴巴联合包括世纪联华、物美、全家、万宁、85℃、海底捞、必胜客等在内的多家大卖场、便利店及连锁店，发起使用支付宝钱包付款即可享受全商品5折优惠的活动，最高上限为50元。虽然这让实体店吸引了大批客流，但在实际的操作过程中还是状况频出，包括大规模WIFI与网络故障，造成收银遇阻及部分弃单现象，不得不引起业内反思。

　　对于这一次的“双12”现象的争议在于，它对于实体零售业来说究竟是“利大于弊”还是“弊大于利”：实体店铺引进支付宝，究竟是帮了自己，还是给他人做嫁衣裳？

　　其实，我个人认为，这已经是一个答案很明显的问题。因为，这么些年来，实体零售商对互联网的理解已经有了质的提升。很多企业发现，之前的网店业绩不佳，新的营销平台也没有达到预期效果。通过反思，他们认识到，互联网既不是竞争对手，也不是简单的营销渠道，而是一个万物共生的新生态环境。因此，不论实体零售商，还是电商都应想办法融入其中，并找到自己的价值和生存方式。其实，这也就是我们当下经常说的O2O模式。

　　对于零售业来说，应该以一种开放的心态看待与互联网的关系。消费是一种复合行为，有时在线上，有时在线下，有的东西最好在线上买，有的东西则必须在线下买，关键看谁能更好地满足消费需求。因此，所谓的“消费转移”其实是一种双向的流动，不要只看到消费者对线上趋之若鹜，也要看到消费者对于线下零售渠道的依赖，并且近年来还有部分消费者有重归实体店的倾向。

　　接下来，实体零售业要做的，就是服务好自己的这群顾客，不要让他们流失。搁置线上线下之争，耐心做好自己的商品、业态、价格、服务和体验的提升才是王道。也正是在这个层面上，我们可以明显地看到支付宝的作用——对于提升消费者体验的价值。

　　相信很多人和我一样体验过便利店、超市的麻烦，其中排长队结账这一点尤其严重，没有零钱找零就更加雪上加霜。同时相信很多人也已经和我一样尝试过支付宝支付的便利：打开，扫码，支付，完毕。快捷，方便，特别是无须找零。所以从一个消费者的角度来看，支付宝其实是帮实体零售解决了一个问题，提升了消费者体验。

　　当然，从今年“双12”的试水状况来说，确实还有很多问题亟待解决。但是我们应该确信的一点是，这些问题都只是“时间问题”，因为它们已经有解决方案。

　　业内人士在回顾与总结实体零售商的互联网实践时认为，“零售业对新时代的零售业已经有了一个全新的‘再认识’，那就是零售商已不再具有信息优势，传统零售企业的边界正在消失，一个平等开放的零售业正在到来，因此只有那些具备平等、开放、协作和分享精神的企业才能存在和发展。”我非常认同这个观点，也期待零售业由此走向新生。