随着“互联网+”的快速发展，传统行业和互联网的融合发展彻底改变了人们的生活方式。通过手机APP下单清洗衣服，就是这众多改变中的一种。近年来，“在线洗衣”业务发展迅猛，无论是传统洗涤公司，还是纯粹的互联网企业都纷纷抢占市场，涌现出e袋洗、懒猫洗衣、衣卫士、泡泡洗衣、我要洗衣、懒到家等多家洗衣O2O服务平台。

　　手机下单、上门取衣、三天送回、价格优惠……便利又实惠的互联网洗衣模式让不少消费者拍手叫好，但随之也有一些隐忧：洗衣质量如何保证？出现问题后责任如何界定？业内专家认为，随着洗染业专业化、规模化发展，国内洗染业发展将迎来黄金时代，集约化的中央工厂模式成为发展趋势。此外，随着越来越多洗衣O2O玩家的入局，在线洗衣质量成为社会关注问题，中国商业联合会洗染专业委员会（以下简称“中国洗染委”）正在制定洗染业O2O服务标准，年内将提交商务部审核出台。

　　洗染行业去年营收首超千亿

　　近日，2017年中国洗染行业领袖峰会在广东天天洗衣新园区召开。南方日报记者从峰会上获悉，2016年全国洗染行业营业收入达1047.06亿元，首破千亿大关。而据第三方权威机构调查统计，未来3-5年中国洗衣市场将突破5000亿元大关。

　　根据中国洗染委首次公布的洗染行业营业收入数据（不含洗涤设备制造业）显示，2015年营收998.24亿元，2016年营收1047.06亿元，增长4.9%，首破千亿大关。商务部《“十三五”期间进一步发展洗染业的指导意见》指出，未来洗染业营业收入年均增长将达23%以上，到2025年突破6000亿元。中国洗染委主任潘炜认为，随着中国洗染业专业化、规模化发展，中国洗染业发展将迎来黄金时代。

　　从企业数量来看，洗染行业企业数量整体下降，但规模化企业数量激增。截至2016年底，全国从事洗染行业企业单位数量从2015年10.82万个下降到2016年10.81万个，其中规模以上企业由2015年1.42万个上升到2016年的1.69万个，增长了20%；规模以下企业由2015年的9.4万个下降到2016年9.11万个，降幅达到3.1%。

　　业内专家分析认为，洗染企业数量出现“一升一降”是由于洗衣店主要是通过加盟的方式分散在城市社区各个角落，大部分属于前店后厂的落后模式，随着社会对环保、健康等要求越来越高，这种模式正逐步被淘汰，集约化的中央工厂处理模式成为社会发展的趋势和潮流。

　　“通过标准化、规模化提升行业集中度、降低成本、实现规模经济是行业发展趋势。”潘炜表示，随着居民消费能力的增强，对洗涤剂品质、安全等问题将会越来越重视，环保洗涤也将是行业未来发展的一个方向。

　　互联网O2O模式搅动洗染市场

　　据统计，截至2015年12月，线上O2O洗衣的总营收还不足市场规模的3%，传统的洗衣店仍然是绝对的主角。不过，近年来，互联网洗衣模式发展可谓如火如荼。国内洗衣O2O平台e袋洗于去年获得由立白领投的数亿元人民币B+轮融资，同时懒猫洗衣、衣卫士、泡泡洗衣、我要洗衣、懒到家等多家洗衣O2O服务平台纷纷出现。而与此同时，传统洗衣品牌领域也在试水互联网洗衣，如福奈特通过微信公众号向用户提供上门取送衣物的服务。

　　据了解，目前市场上的互联网洗衣存在“中介”和“自营”两种经营模式，前者只负责衣物收送，洗衣需要依靠洗衣服务商；后者脱胎于传统洗衣行业，拥有自己的洗涤工厂。而互联网洗衣的优势，除了便捷，还在于成本低，大大拉低了洗衣价格。

　　据了解，洗衣行业的利润不是很高，洗衣店的年流水约在60万-80万元，除去房租、人员工资以及设备折旧等成本，利润也就在20万元左右。而品牌洗衣门店多会选址在人流量大的地段，如在商圈、社区临街商铺或大型超市、商业综合体内，房屋租金就更高。为了节省成本，互联网洗衣企业大多没有自己的洗衣工厂，而是采用跟地方传统洗衣工厂合作的形式。

　　“这样节省了房租和人力，可以省下70%以上的成本，就能大大拉低洗衣价格，所以在实体店里干洗一件衣服要35元，而用‘我来洗衣’只需要19.9元，而且还会有各种形式的折扣活动。”互联网洗衣企业“我来洗衣”工作人员如是说。

　　业内人士表示，互联网洗衣最能圈住消费者的还是经营模式，戳中了行业“痛点”。洗衣行业的所谓“痛点”，除了行业价格虚高、透明度低的问题之外，还有个性化服务方面的欠缺。

　　在中国洗染委专家委员会主任汪学仁看来，洗染行业逐渐走向规模化和智能化的同时，手机下单、上门取衣、价格优惠等互联网O2O模式也开始搅动洗染市场。不过，记者在中国洗染委发布的《2016年洗染行业结构分析报告》（以下简称“报告”）中发现，虽然洗衣O2O如雨后春笋般出现，实际上营收总额所占份额不足市场规模的1%，目前仍处于市场培育阶段。

　　据《报告》显示，生活衣物洗染服务约占全国洗染业年营业额的52%，其中生活衣物洗染连锁或加盟连锁经营模式的洗染企业和规模较小的洗衣店、互联网洗衣，分别占生活衣物洗染服务年营业额的44%和16%，中央工厂经营模式及其他混合经营模式的企业约占24%，专业服饰护理店和自助式洗衣店等约占年营业额的16%。以公用纺织品洗涤服务为主的水洗工厂，在全国洗染业年营业额所占比例在48%左右，其中酒店与医疗分别占公用纺织品洗涤年营业额的48%和32%，餐饮约占12%，其他约占8%。

　　“也就是说，规模较小的洗衣店和互联网洗衣总共只占据了洗染业市场份额的8%左右。按照2016年营收1047.06亿元计算，它们总计的营业收入只有8亿多元。”据汪学仁介绍，规模较小的洗衣店占了其中大部分营收，互联网洗衣的实际营收更少。汪学仁认为，从统计数据看，洗染业效益比较平衡，没有较大起伏，收入和负债及其他费用安排比较合理，整个行业受到O2O互联网电商冲击不明显，行业发展处于健康有序状态。

　　“在线洗衣”服务标准年内出台

　　手机下单、上门取衣、三天送回、价格优惠……互联网洗衣企业在迅速扩张的同时，一些洗衣O2O平台为了快速扩张，抢占市场份额，在取、洗、熨、包、送等一系列洗衣的基本服务流程上根本达不到要求，从而使用户体验大大降低，出现了耗时长、洗衣质量无法保证等诸多症结。

　　最近一段时间，北京市工商局朝阳分局收到的互联网洗衣类的投诉数据显示，近来网购洗衣的消费投诉有所增加。投诉的内容包括商家提供的服务与承诺不符、衣物送错、衣物清洗不干净、衣物被洗坏后商家拒绝赔偿、商家停止经营或逃逸导致消费者预付服务费难归还等等。

　　“洗衣是一个地地道道的技术活，一个合格的洗衣行业工作人员不仅需要熟悉了解衣服的面料、污渍的成分，还要对化学试剂的性质、温度对衣物及化学试剂的影响、洗衣设备的性能等多方面有着全面的认识。”一位不愿透露姓名的洗衣行业工作人员对媒体表示，目前洗涤行业的从业人员素质偏低，专业水平远远跟不上行业要求。也正因如此，洗衣行业一直是消费投诉的重灾区，送洗的衣物洗不干净，甚至洗坏的情况时有发生。如果是在实体洗衣店，消费者可以直接找上门，但如果是在互联网洗衣平台上，追责可能会更麻烦。

　　有洗涤行业协会相关人士表示，洗衣行业单纯的线上模式常常会让消费者有“眼不见不实”的感受。目前，互联网洗衣主要存在物流、工厂、售后三方面的问题。若衣服出现了问题，客户投诉都要反馈到总部，解决问题往往把时间拖得比较长。

　　据了解，“自营”模式代表“e袋洗”尽管拥有自己的自洗工厂，实际运作也要大量依赖洗涤代工厂，互联网洗衣的市场争夺战演变成“代工之战”，洗涤供应商资源越多市场优势越大，其中大品牌供应商占比较低。虽然企业都声称对供应商有质量把控标准，但是在价格和市场竞争的压力下，这种约束未必真能落到实处，这也带来互联网洗衣行业的质量风险以及品牌化推广的障碍。

　　有传统洗衣企业人士表示，洗衣行业跟其他行业还是有些差别，毕竟消费理念和消费习惯并不像其他行业一样十分普及。与外卖、网约车行业相比，洗衣这种刚需显然还不够“刚”，面向的依然是中、高消费人群。另一方面，因为衣物种类、面料材质和个性化要求，洗衣价格差别较大，难以达成行业“标准价”，传统洗衣连锁店要依赖门店之间、不同种类和档次衣物之间实现盈利互补，而不管是论袋洗还是20元“一口价”，都势必让互联网洗衣企业承压。

　　据了解，针对在线洗衣质量问题，中国洗染委正在制定洗染业O2O服务标准。去年11月份，商务部正式向中国洗染委下达了制定《洗染业O2O服务流程及规范》的通知，要求中国洗染委起草相关内容，中国洗染委方面表示该项标准正在广泛征求意见，以求在行业内达成最广泛共识，起草任务完成后，将由商务部审核出台，原则上在今年内公布。南方日报　彭颖/赵兵辉