中国连锁经营协会会长裴亮日前接受中国证券报记者专访时表示，在资本的推动下，技术已经成为改变零售业的重要因素。但整体而言，中国零售业的技术仍然较为薄弱，在供应链效率等环节还有巨大的提升空间，未来技术发展的核心仍应围绕“如何更好地满足消费者需求”而展开。数字化应该是零售业实现转型和创新的重要突破口。

　　中国证券报：零售业正在经历巨大变革，是什么推动了行业变革？

　　裴亮：目前零售业的变革主要由以下几个因素主导：第一，移动互联网的普及推动零售业发生巨变，移动互联网影响了人们的生活方式和产业模式，人们生活习惯的变化会在零售业有所反映；第二，新技术在资本的推动下也对行业发展产生影响，大数据、人工智能、物联网、区块链、无人机等技术逐渐进入零售业，技术对零售业造成的影响才刚刚开启；第三，从长期角度来看，消费升级将持续推动零售业变革。

　　中国证券报：技术在零售业变革中扮演了什么角色？

　　裴亮：技术对零售业的影响，首先体现在支付方式的改变。从基于PC端的支付宝到基于移动端的微信支付，支付方式的改变对零售业的影响是巨大的，支付方式的领先让我国零售业出现了很多世界领先的创新业务。

　　其次是获客方式的改变。互联网让零售业营销方式发生了根本性变化，以往获客依靠商圈位置、DM单宣传、班车扩大商圈等手段；现在互联网流量的出现则改变了传统的获客方式，目前流量基本上来自大的互联网平台和网站。技术的影响将逐步深入，改变零售企业的经营模式，体现最明显的就是零售业从实体商业转为全渠道的运营。

　　全渠道运营就对企业的技术水平提出了更高的要求。传统零售企业在管理技术上更为领先，包括如何组合商品、控制损耗、提升供应链效率，传统零售企业在这些技术上有长久的积累，更有优势。而线上最大的优势在于数据，线上企业可以创新出新的引流方式、营销方式等，但线上零售迄今尚未找到真正的盈利模式，这也是线上企业纷纷向线下零售企业寻求合作的重要原因。

　　中国证券报：目前零售业存在哪些技术上的薄弱环节？未来零售业的技术创新方向是什么？

　　裴亮：数字化应该是零售业实现转型和创新的一个重要突破口。不过，此前调研显示，有超过51%的零售企业尚未进行数字化转型，而在已经进行转型的企业中，前台的数字化要领先于后台的数字化，即数字化营销、全渠道策略等要明显领先于商品的数字化和供应链的数字化。

　　供应链环节是零售业必须要突破的瓶颈，在这个环节，目前提供给零售企业落地的解决方案比较少，需要第三方技术服务商和零售企业联手突破。

　　一是商品的采购和开发，商品采购涉及到品类管理、销售预测和差异化，大数据挖掘是很好的工具。此前零售业做品类管理时也是从数据入手，这些数据包括商品销售数据和顾客数据，但以前由于技术原因，数据主要是店内的“小数据”。大数据技术的出现以及数据挖掘、人工智能的应用，为零售业提升分析效率，做到随人随事、随时随地对商品配备、采购决策、订单预测等大幅优化提供了可能性，进而提升商品动销率、降低库存周期、提升经营效率、改善毛利水平。

　　另一个是物流系统的技术研发。目前已经有了RFID、托盘标准化、温控等物流技术，机器人(18.760,-0.15,-0.79%)、无人机等新技术也开始进入物流业，改善物流效率、降低用工成本。目前已经有企业在这一方面进行技术布局，相信下一步也会有技术改善。

　　中国证券报：技术升级如何满足消费者需求？未来哪些技术可能会为行业发展提供更多的想象空间？

　　裴亮：对消费者而言，技术升级最重要的是带来更多质量更好、价格更低的商品，这是零售业的根本，只有流通效率提升，才能把商品价格降下来，目前的技术需要继续挖掘这一核心价值。

　　新技术应该为顾客而发展，现在已经有一些譬如收银、泊车、全渠道等技术的应用，让顾客感受到技术带来的便捷，但还远远不够。此前看到的技术创新案例，仍然以引流、客户服务等门店数字化技术为主。但一些实用价值较高的技术已经逐步进入行业，例如区块链技术就展现了价值，这一原本应用于财务领域的技术应用于零售业，解决了企业的可追溯问题；还有电子价签技术，可以随时调整价格、捕捉数据，帮助企业节约人力、提高企业营销效率，以前由于成本原因推广不顺利，随着成本降低，最近一段时间增长较快。这些技术都很有现实意义，但未来仍有很长的路要走。

　　总的来看，大企业在资金投入、技术储备、人员配备方面有一定实力，在零售创新方面明显领先，起到了重要的引领作用，坚持业务引领技术创新、多元多点创新非常重要，零售业数字化转型需要多方合力，才能推动其向正确的方向前进。