江苏南通最大的零售企业——文峰大世界连锁发展股份有限公司（以下简称“文峰股份”）近日发布2019年年度权益分派实施公告，公司将在截至股权登记日（5月27日）下午上海证券交易所收市后，在中国证券登记结算有限责任公司上海分公司（以下简称“中国结算上海分公司”）登记在册的公司全体股东，以利润分配以方案实施前的公司总股本18.48亿股为基数，每股派发现金红利0.09元（含税），共计派发现金红利1.66亿元。

　　文峰股份主要从事百货、超市、电器销售专业店以及购物中心的连锁经营业务，主要经营地为江苏省南通地区和上海市，公司的经营模式主要包括经销、联销和租赁。公司百货、超市、电器三种业态的经营模式为经销和联销，其中联销方式实现的销售收入占主营业务销售收入的79.49%。

　　文峰股份以“文峰大世界”为品牌的文峰百货、以“文峰千家惠”为品牌的文峰超市以及以“文峰电器”为品牌的电器专卖店，主要在南通各地区、上海、泰州等地经营发展。虽然各零售巨头在南通不断拓展项目，分食市场份额，市场竞争愈发激烈，但文峰股份深耕南通市场20多年，享有较好的市场美誉度，深受当地消费者信任和青睐，且2019年公司赋能升级满意工程，针对满意服务加强日常培训和暗访，有效提升门店顾客服务水平。

　　此外，文峰股份各门店均处于核心商业地段，具有明显的区位优势；公司具备较强的商业运营能力和管理经验，面对瞬息万变的市场，能及时调整商业定位，以最快速度满足市场需求变化；文峰股份大力推进百货、超市、家电、购物中心各业态之间的相互融合，在营销策划、形象宣传、顾客服务、员工管理、环境渲染等方面互通互补、整合为一，促使公司经营管理的统筹高效，并以此形成合力提升公司的市场竞争力。

　　2019年，文峰股份实现营业收入59.93亿元，同比下降5.96%。经济下行、电商及竞争分流是导致公司营业收入下降的原因，尤其是电器业态受电商和市场竞争影响较大，销售收入同比下降29.68%。归属于上市公司股东的净利润3.34亿元，同比上升38%，主要是费用同比减少所致，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润2.79亿元，同比上升26.68%。

　　2020年一季度，文峰股份实现营业总收入4.9亿，同比下降73.3%，降幅较去年同期扩大；实现归母净利润2239.5万，同比下降76%；每股收益为0.01元。报告期内，公司毛利率为46.8%，同比提高26.5个百分点，净利率为4.5%，同比降低0.6个百分点。

　　2019年，文峰股份打通百货、超市和电器会员系统，合三为一，并将沪东店和南通城市广场店的会员管理纳入整个体系，不仅会员的积分可以通存通兑，方便了会员，还理清了会员管理的组织架构，优化了系统，提高了工作效率。

　　2019年，文峰股份大力发展会员和微粉，截至2019年底，共有会员101.71万人，同比增加了28.36万人，增长率为38.67%；其中有效会员47.04万人，同比增加35868人；有效会员占比为46.25%；共有微会员74.28万人；全年会员销售占比为72%，同比持平。此外，至2019年底共有微粉94.74万人，较上年增加了19.1万人，增长率为25.25%。

　　2019年，文峰股份通过线上微商城销售卡券、秒杀、拼团等一系列营销措施引流到店，促进门店销售增长。除此之外，文峰股份还开创了南通区域传统百货行业的直播先河，为线下门店赋能，其中百货美妆、服饰专场，超市联合利华专场，电器美的、苏泊尔、华为等品牌专场及购物广场的美食探店类等多个直播专场，拉动了线上线下极高的人气，取得了不俗的销售业绩，文峰华为体验店开店日单日直播销售超百万。2020年，文峰股份将把直播玩法覆盖到文峰所有门店，通过微商城和直播来实现线上线下相互融合。

　　线上销售情况显示，2019年11月文峰微商城试运营，以线上线下融合为原则，通过线上为线下引流，以增长流量为目标，实现企业全渠道零售新模式。截止2019年12月底，文峰微商城以“分享家”作为对外宣传推广的推手，通过“拼团”、“秒杀”、“直播”等新兴营销手段，共实现线上销售1036.17万元。

　　文峰股份表示，就行业竞争格局来看，公司主战场——南通区域，目前有文峰大世界、八佰伴、金鹰、中南百货、万象城、万达等多家百货公司，分别处于不同的商业地段，在一定程度上造成对文峰百货业的市场冲击与销售分流。南通文峰城市广场、万达广场、圆融广场、中南世纪城、星光耀、印象城等购物中心供给过剩，挤压了文峰购物中心的生存空间。山姆会员店、麦德龙等会员制超市，以高品质进口商品挤占传统超市市场份额。电器行业受电商影响，毛利空间进一步被压低。多个商业中心的格局已基本形成，市场竞争日趋激烈。

　　2020年，文峰股份将着眼于持续提升经营质量和效益，把握零售市场发展新趋势和消费者需求变化。依托实体店品牌影响力、商业资源优势，利用数字化手段实现对传统商业赋能升级，推动线上、线下深度融合。通过推进业态整合、建立新型零供关系、完善会员管理体系和业务模式创新等举措，提升公司整体运营能力及顾客服务满意度。

　　一是加强数字化建设，以ERP管理系统升级为基础，以会员系统数字化、客流销售大数据分析系统建设为着力点，利用数字化手段加强顾客画像工作，以客观数据指导门店进行品牌提档、品类优化、业态升级，实现由“人找货”向“货找人”转变。

　　二是推进全渠道建设，以“文峰微商城”等线上平台为主力，以“爱逛”等直播销售作为平台引流和单点爆发的有效补充，拓宽营销渠道，丰富营销模式。

　　三是探索构建新型零供关系，由相对单一的联销、租赁合作模式，向合资参股、管理输出等多种合作模式协调并存转变，获取更多的商业资源和发展机会。

　　四是优化升级供应链，拓展产地直采、定牌加工等采购渠道，有效提升公司品控力度，有效缩短中间环节，降低产品采购成本，使产品更贴近消费需求，更符合消费者日益增长的美好生活需要。

　　五是丰富营销模式，利用独特的商业资源优势，实现同城多店优势互补、多业态联动，赋予“满意工程”全新内涵，推出适合年轻客群的营销活动，拉近与新生代消费群体的距离。（第一纺织网　martin）