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数字化赋能新零售有何高招?从红豆、雅莹、孩子王消费体验中心看门道

发表时间:2022年08月19日    作者:董雅琪

  8月15日,工信部公布2022年新型信息消费示范项目名单,确定151个项目作为2022年新型信息消费示范项目,项目涉及信息消费体验中心、新型信息消费产品与服务、信息消费+乡村振兴3个领域。

  此次,有6个纺织服装相关项目入选,分别为:江苏红豆实业股份有限公司——“线上线下融合顾客体验中心”项目;上海识装信息科技有限公司——“基于AR技术的新型信息消费升级融合应用”项目;雅莹集团股份有限公司——“基于雅莹DTC数字化系统的智慧旗舰店消费体验中心建设”项目;武汉领晟旺链科技有限公司——“C2M共同体模式下的服装定制区块链应用平台”项目;沈阳际华三五四七特种装具有限公司——“国防教育综合体验中心”项目;孩子王儿童用品股份有限公司——“孩子王母婴童旗舰店综合体验中心”项目。

  其中江苏红豆实业股份有限公司、雅莹集团股份有限公司、孩子王儿童用品股份有限公司的示范项目均属于零售旗舰类体验中心范畴,暨运用大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术,实现线上服务、线下体验以及现代物流深度融合的线下门店建设与改造升级,打通线上线下融合消费渠道壁垒,以信息赋能数字消费,不断培养信息消费习惯。

  江苏红豆实业股份有限公司“线上线下融合顾客体验中心”项目

  红豆股份线上线下融合顾客体验中心面积1000㎡,聘请法国设计师托马斯倾力打造全方位舒适的店铺形象,从Logo到门头,乃至陈列等,一切细节都生动阐释了红豆的个性、调性和定位,诠释了红豆打造“经典舒适男装”的极致追求。

  体验中心结合高科技数字设备展示数字经济时代的消费场景。依托行业内顶尖软硬件供应商如EZR、SAP、全渠道中台、BI系统,CRM会员系统等,以体验中心为载体,进行服务延伸,为消费者打造良好的消费体验。重点围绕全渠道融合、供应链管理、柔性制造等开展定制化服务,用户参与设计、产品个性化重组,实现30秒智能扫描,1分钟个性定制,5分钟自动出版,7天成衣免费配送到家,完成服装个人定制全过程,满足消费者个性化需求,提升消费者消费体验。

  通过线上线下融合顾客体验中心,赋能终端,引导消费。随着消费升级,全渠道新零售成为必然趋势,打通移动端、PC端和实体端的消费需求,从流量运营转型为品牌运营,以全触点升级对接舒适男装的品牌形象表达和传播。同时,打造门店视频号,结合直播电商,缩短用户触达路径,加速实现品销合一。

  雅莹集团股份有限公司:“基于雅莹DTC数字化系统的智慧旗舰店消费体验中心建设”项目

  新零售视野下的服务升级,雅莹更聚焦现代女性的生活方式,与女性建立更丰富更沉浸式的对话,融入她们更向往也更真实的日常,包括精进高级定制,运动休闲、优雅职场等多元场景下的时尚穿搭等,让她们姿态更自信,穿衣更自由。

  受到疫情影响,消费者诉求升级趋势突显,增强新时代的零售基本功是每个新零售人努力升级的内核。雅莹通过提升自身门店的灵活性,从品牌、流量、内容、销售、产品、服务多管齐下,充分展现文化自信,不断打破边界,源源不断地为现代都市风貌建设与优雅女性创造温暖价值。

  雅莹利用数字技术,通过筹建应用线上部件库及顾客身型的基本版型库等,完善3D制版技术,包括加快研发响应速度与效能,升级女性更友好的穿着体验。比如在臂弯、腰臀等活动部位,发扬品牌特色针梭相拼技术等,充分考量灵活性、舒适度及美观度的平衡,将极致打磨的匠心主义与数字化技术应用坚定结合,满足女性与时俱进的多重场合下的版型需求。同时,依托企业数智化融合生态为核心,为精进高质柔性的供应链新体系,专业工厂在持续升级过程中将基本功与数字化建设充分结合。透过数字化设备以及管理数据的可视化呈现等方式,逐步实现产销协同目标,灵活解决销售端与采购端的需求整合问题,实现需求变更可控可追溯。当好手艺搭载上新科技,便会形成一股强劲的驱动力,强化创新驱动提高企业发展质量和效益。

  孩子王儿童用品股份有限公司:“孩子王母婴童旗舰店综合体验中心”项目

  “孩子王母婴童综合体验中心”是孩子王持续推进数字化门店功能和服务定位的迭代升级项目,目前已打造成以“场景化、服务化、数字化”为基础的行业标杆项目,实现线上线下融合发展,提供会员服务、商品管理、物流配送及运营一体化的全渠道购物体验。

  十三年来,孩子王一直秉承“科技力量+人文关怀”的理念,为母婴童成长提供一站式服务体验。创新采用了全渠道“无界”运营模式、“商品+服务+社交”体验模式,专属“育儿顾问”贴心服务模式、以及“重度会员制下的单客经济”营销模式,建立了集线上 APP、小程序、社群及线下大型数字化门店于一体的全渠道智慧服务体系,打造了“无界+精准”的用户体验,先后被国家商务部、工信部评选为“首批线上线下融合发展数字商务示范企业”、“全国供应链创新与应用试点企业”等。

  孩子王智慧门店迭代更新,从第六代(G6)全新智慧门店、第七代(G7)全新数字化成长服务门店、母婴&新家庭优选数字化门店,一路升级到第九代(G9)全渠道母婴&亲子家庭体验馆。目前最新升级迭代的G9门店,定位“爱与欢乐”,传递着“爱是欢乐源泉,欢乐是爱的体现”的理念,全新打造未来星空间社交互动中心和成长星空间会员服务中心,汇聚互动、潮流、童趣等多元体验,契合本土化设计元素,符合Z时代用户辣妈潮爸群体的审美需求。

稿件来源:纺织科学研究

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