这个时代在加速度运转。从变身网商起，商家就要卯足了劲儿向前冲，第一时间拍照、上传、一天12小时在线、敏锐捕捉客户的需求，并以最快的速度送达货品，同时，身为老板的他们还要挤出时间学习种种网络新规，研究网民心理，把朋友交到天涯海角。在优胜劣汰的比赛中，他们全力奔跑。

　　肖淑莲：通过网店将生意做向海外

　　肖淑莲在湖南株洲芦淞服饰城的银谷市场做童装批发生意，从尝试起步做到轰轰烈烈，将自己的网店批发生意成功地开了起来，货品销往众多国外客户。

　　肖淑莲高中毕业后曾在深圳一家外贸公司做业务员，2008年，她辞去工作回到老家湖南，在芦淞服饰城做起了服饰生意。经过半年的努力，生意步入轨道，她逛淘宝时发现淘宝上的童装卖得很好，便萌生出自己开网店的想法。她认为，电子商务是一种趋势，晚做不如早做。

　　线上赚人气 线下靠服务

　　2009年5月1日，肖淑莲的网店正式开通。“在服饰城的生意人，实体生意做得非常好的比比皆是，但做网店的几乎没有，在我刚做网店的时候，人人认为不值得，觉得是个很虚幻的东西。”肖淑莲刚开始对网店信心并不足。

　　可是在网店仅仅开出6天后，有客户在问怎么拿货，并问了很多，如哪个款批得好，哪个颜色好，有质量问题怎么办等等，肖淑莲抓住机会一一耐心作答。原来这位客户是山东人，为留住这位顾客肖淑莲推荐了自己批得好的款。最后，客人选完并结算，共是1940元。这是她网店的第一张交易单，进行得非常顺利。

　　最后客人问怎么发货，服饰城是个很大的商业区，物流配套非常完善，于是她建议客人发物流，货到付款。然后她通知店员配货，一件件的检查质量，自己亲自选择合适的物流公司，多家比较，选定了最便宜而时间又差不多的一家物流公司，给客人发了货。几天后，她的客人来信息说货收到了，对货品非常满意，又过了几天，客人告诉她卖得不错，肖淑莲网上的第一笔单子圆满完成。随后第二笔、第三笔……慢慢地，肖淑莲网上的客人多了，山东的、淅江的、云南的、内蒙古的……国内各处的都有，而她和她周边者的实体店生意远没有这么广。

　　肖淑莲的爱人是做设计的，放弃在深圳的工作之后也加入到网店的经营中，有了专业的拍照、上图、图片处理等技能，他们的网店开得更加有声有色了。

　　用心接收海外讯息

　　2009年秋天，实体店的生意不太好，还有一批夏装来没有销完，眼看要压货了。11月5日，旺旺再次“叮咚”响，肖淑莲一看，是个客人在问夏装裙子，现在问裙子的可不多了，她想，多半是个做网店的想反季进货便宜点。但客人问了一些普通的问题，如面料好不好、做工好不好之类的，不但订了好几个款式，而且一款还要几个尺码，这下她好奇了，点开客人的旺旺名片，原来是香港的，肖淑莲做到大陆外的客户了！

　　之后就是快递问题，因为她合作的几家快递都要途经大陆，到香港费用太贵，肖淑莲通过网上搜不同的快递，各家比较，也托其他做贸易的朋友介绍，终于找到客人满意的价位，便将货发出。三天后，客人收到货，发来信息，非常满意，希望可以有更多的合作。

　　海外的客商总是不经意间出现。一天，肖淑莲正在实体店里忙得不可开交，忽然手机响起，来电显示是新加坡的，对方说看了肖淑莲的网站，看中一个系列的夏装公主裙，一下子订了610件，一共是7000多元。12月24日，平安夜，她们在网上聊了很久，肖淑莲才得知这位客户原是福建人，11岁时随家人定居新加坡，客人再次订了一批韩版夏装，与肖淑莲进行合作。

　　此后，肖淑莲通过网络认识了不少海外华侨，这些都是她的国外客户。笔者在采访时，她正通过网络与土耳其、科威特的两位华侨客户商议货物事宜。肖淑莲在网上交了很多的朋友，了解各地的不同人情风俗，得知各地不同的生活趣事。网友们各自聊生意经、育儿经，不亦乐乎。

　　质量检验不可马虎

　　肖淑莲表示因为主要生意及利润还是在实体店，所以她还是把更多的时间花在实体店里，网上的有些东西，还是没法顾及，比如客人收到货后，并没有请客人评价，再比如有些客人不会拍的，也没有时间一一去教她们操作，更多的是旺旺聊好款式、颜色、尺码、数量，再要了客人的支付宝帐号，肖淑莲便直接用支付宝发担保信息给她，这样她就只要付款给支付保即可，省了很多拍的时间。

　　然而，对于网上客人下的单，肖淑莲在质量检验方面可一点也不马虎，实体店的客人如果拿了不良品，会自己提来换，但网上的客人，她都是一件件检查过后再发的。对于快递、物流，也都是再三比较，找最经济实惠的，预收的快递费，多1块钱也会留言给客人退回去。

　　肖淑莲表示她会用心地经营着她的网店。

　　刘明龙：永远把最好的衣服发给客户

　　刘明龙是安徽人，以前从事销售营销工作9年。去年单枪匹马来到常熟创业，一头扎进陌生的服装行业，用他自己的话说，自己是一面重新做学生，一面当老板。

　　常熟是国内最大的服装集散地之一，丰富的服装资源是吸引刘命龙的首要原因，都说隔行如隔山，但刘明龙出来乍到，就认准了火爆的尾货市场，开了两家实体店，专营外贸尾货。可能是销售出身的缘故，刘明龙开朗坦诚，善于学习，交友广泛，一年就在当地打开了局面。轻舟好转头，今年3月，刘明龙第一批加入了阿里巴巴诚信通，把尾货生意做到了网上。

　　尾货城里淘宝贝

　　刘明龙说，常熟服装城如同是一个海上的巨轮，而网络营销就像是一种更高效的润滑油，可以助推常熟服装城乘风破浪。常熟的崛起也许依赖于诚信经营和价廉物美，但是如何再次把服装产业带入高峰，则需要与时俱进，调整思维。

　　如此一来，刘明龙与阿里巴巴诚信通的合作就是顺理成章的了。

　　常熟服装城也是国内最大的尾货集散地之一。虽是尾货，但却吸引着全世界的采购商汇聚于此，方圆几公里，竟有2300多家外贸尾货商家。在淘宝网上经营尾货的商家中，达到皇冠级别的就有200多家。常熟服装城有专门的货品甄别培训师，培养网商甄别尾货的能力。刘明龙积极地向周边的网商朋友学习请教网销之道，又勤于在各个市场中淘宝贝，很快销售便有了起色。

　　他刚刚把淘来的欧美原单羊绒大衣打包卖给了来自外地的客户，对方也对能在常熟意外收获品优价廉的货品而欣喜，双方马上约定要进一步联系。

　　目前，刘明龙每天都有单接收，从几百块到上千块不等，前来咨询的人也越来越多。
开的不是网店，是寂寞
刘明龙开玩笑说，开的不是网店，是寂寞。如果历数开网店的秘诀，他认为虽是网上的虚拟店铺，但网店在现实中所在的地域却是最为重要的。如果网店的地址在西藏，那么批发商自然会认为货源缺乏价格优势，出售时尚休闲服装的网店最好地处一线大城市或者东南沿海，这样才有说服力。

　　另一点至关重要的是，货品更新要非常及时，而且要支持图片原创。“自己的服装要用自己的汗水去浇灌经营，如果连图片都要选用他人的，那么批发商很难看到你经营网点的诚意和决心。”

　　还有更为重要的一点，实体店要和网店结合，做个“透明”网商，实体店也十分有必要进行展示，实体店和网店的价格要公开，让批发商因了解而信任。

　　刘明龙还透露了一个网店推广的十分实用而有效的妙招，那就是积极到各个论坛去发帖、跟帖，增加网店和个人的曝光度。“做生意就是一个交朋友的过程，在天涯论坛等地方多发出自己的声音，多加入淘江湖等论坛，那里有很多淘宝网开店高手，可以和他们互相收藏店铺，带动网店的人气。”

　　除此之外，刘明龙认为博客还是一个不错的宣传手段，但博客宣传要讲究策略，可以通过撰写个人成长故事或者感情故事来吸引人气，将自己的网店融入内容之中，润物细无声的宣传才会打动当下的网友。

　　身为一个刚刚投身服装行业的“新人”，刘明龙的感慨也格外多，他真诚地呼吁同行创新，不要总是跟随别人的潮流，而时却自己的风格和灵魂。网络营销虽蒸蒸日上，但也存在着诸多隐忧。当网络经营进入规范化时代，会淘汰数以万计的淘宝小店，这不单是网络的责任，也是包括服装经营者等众多方面的责任，期待着更加规范，也期待着更加阳光的未来。

　　林茜：感受与客户的化学反应

　　林茜是一位可爱活泼的网店经营者，但是听听她头头是道的网络经营心得，你绝不会想到她是一位90后商家。

　　初生牛犊不怕虎，但年纪轻、没经验，怎么做好经营呢？林茜唯一的办法就是学习，再学习。林茜在创业之前还是一个“无产阶级”，几次想报名参加网络经营培训班课程，但都被动辄千元的学费挡在门外，今年3月，由常熟服装城管委会牵头，阿里巴巴针对常熟服装城的培训班推出不到300元的特价班，林茜毅然决然地报了名，从这里开始正式成为一个“专业”的网商。

　　多去“问候”你的客户

　　打开林茜的网店，马上会看到一句问候语。林茜介绍，培训课上她了解到网上的客户也和实体店有共同之处，客户登陆网站就如同客人经过店铺的门口，对于很多目的性不强或者性格被动的客户而言，如果你能及时地和他搭上话，给予一个邀请，就会创造合作的机会。

　　经老师指点，在自己的网店加入了这项功能之后，果然留住了很多客户。林茜也深深认识到传递出诚恳、积极的服务态度，对于网点经营的重要性。“很多网店出售的商品是类似的，但是如果客户觉得你的态度很诚恳，语言沟通很和气，很有礼貌，即便你的产品价格稍高，也会把客户吸引过来。”

　　对知名度推广也很用心，闲暇时间，她总是不停地打电话给客户，主动的、定期的回访客户，让客户感受到你对他们的重视，感受到他购买你的产品后所得到的价值，建立起良好的互动关系。

　　还会积极关注阿里巴巴的网上推广活动，有机会就把产品放在阿里巴巴的首页上，积累了客观的客户资源。

　　主动而有针对性地服务

　　林茜开店的第2天就迎来了第一份订单，现在每个月都有可观的收入，还把客户扩大到了沿海城市和边疆地区。林茜对自己的产品质量非常有信心，坚持定价要问心无愧，甚至会注意交待配送人员送货时的礼节问题。她还会积极邀请懂行的朋友来参观网店，给她给出意见和建议。“三人行必我有师。”林茜说。

　　也有很多培训课上解决不了的难题。目前，林茜最大的困扰就是网店和实体店的销售不能保持同步，往往新款到货之后，等网店把产品照片拍好、上传，接收到订单，讨价还价之后，实体店已经卖断货了。如何让实体店和网店同步运作，是林茜下半年要重点解决的问题之一。

　　“服务，要做到主动而有针对性，服务并不等于会处理投诉，那只是服务的一小部分。”林茜牢牢记着培训班上老师教授的这句话。她还养成了每天上网维护商品和订单处理的习惯，这项工作每天只花十几分钟而已，让客户的订单状态尽可能短地停留在未处理状态。　　

　　另外，顾客可能对产品写了评论，无论是好的还是不好的，林茜都会及时回复，让顾客知道，自己做生意很注重信誉，很注重效率。坚持不懈的努力，林茜的口碑和热心的服务为她带来很多新的顾客。

　　“每个人都是消费者，在销售自己商品的同时，想象一下自己消费时的情况，谁都想放心快乐的购物。”林茜说。