日前,商务部中国国际电子商务中心提供的信息显示,首批递交信用认证和评级申请的300多家团购网站中,仅有20家通过。而且据已获得认证的某团购网透露,标准并不苛刻,“只要注册资金超过50万元,经营规范,有稳定销量的基本都能过。”
区区50万元的“门槛”,却让近九成团购网站迈不过去。更令人担忧的是,这300家团购网站只是行业零头,绝大部分团购网站甚至连递交申请的资格都没有。
短短三个月,团购行业从“百团大战”升级到“千团大战”,形成近10亿元的市场规模。光鲜的背后,是整个行业的鱼龙混杂。
克隆知名网站;用户被钓鱼;商品与实际不符;哄抬团购量造热抢假象;缺乏在线支付的担保机制;售后服务无保障;用户非理性消费产生“团奴”群体,这是《2010年中国网络团购调查报告》历数的团购行业“七宗罪”。
团宝网CEO任春雷对此表示,“团购现在处于第一阶段:一哄而上,甚至很多团购网站都是‘个体户’,它们糟糕的服务会极大影响该行业的健康运行。团购马上将进入第二阶段:大浪淘沙,能真正做好服务的团购网才有资格留下来。”
“有30%—50%的消费者因为各种原因未能及时消费,这成为很多商家新的赢利点。”据任春雷透露,因为有近50%的未消费款项作为毛利,一些团购网甚至赔钱发起团购,“目前绝大多数网站对此毫无措施,长此以往,部分消费者因为未消费却不退款,团购热情会逐渐降温,‘利益受损+审美疲劳’,整个团购行业将面临挑战。”
服务成为团购网站的最大短板,“洗牌”也就大势所趋。
创新工场CEO李开复曾说过,团购大战后只会剩下十家团购网站。在团购诞生地美国,经过2年的市场过滤,能够持续盈利的团购网站只有几家,市场容量也不过300家。“它们已经跨越诚信和服务两道门槛,现在市场趋向差异化和细分化,在国内,起码的市场道德体系还没建立起来。”业内人士王先生表示。
任春雷认为服务是团购行业的“分水岭”,“除了‘先行赔付承诺’、‘三重服务保障体系’等常规保障外,团宝网还推出‘随时退’无障碍退款服务,主要针对那些未消费的用户。”在他看来,团购作为一种新兴的电子商务模式,首先要加强行业的诚信自律,“应该把消费者权益放在首位,这样才能形成团购行业的商业文明。”
但自律只是小部分行业领先者的行为,如果行业内部无法完成“自净”,那么把信用认证升级为牌照,适时地引入政府相关部门进行监管,不失为权宜之计。