企业也需要提高免疫力，它离不开三方面。第一是产品，第二是团队，第三是客户。

　　第一方面是产品。你的产品是不是吸引了你的客户，是不是让你的客户值得花这么多钱购买，这很重要，因为产品是第一位的。企业必须下足精力和时间，包括投入，让你的产品极具个性和特色。

　　第二方面是团队。有了好的产品，但如果没有好的团队，那这个好的产品也失去了它应有的价值。所以，好的团队能让好的产品增值，这也是让一个企业提高免疫力最重要的因素。

　　第三方面是客户。我们要尊重客户，甚至于把它比作上帝，但事实上真正能够做到对客户呵护关心的人或企业并不是很多。

　　前几天，我和中国企业家俱乐部一起到宝马公司参观访问，一些细节我觉得可以和大家一起分享，对我们有很大的启发。比如说，一下飞机他们就有十几辆宝马车停在下面等你。每辆车有一个礼宾，德国人的形象，包括德国小伙子那种帅劲一定让所有在场的人很感动。紧接着上车以后，车上准备了很多细节的东西，也让坐在车子上的人很感动。

　　第二天，我们参观了宝马的销售中心，那里有一个中心是完全为客户设计的，比如客户提车的时候让他坐一个小黑屋子里，里面放的广告是客人购买的车的广告。屏幕开始升起，旁边是透明的玻璃，客人能看到自己购买的车。这时候，客人乘电梯上到提车处，车也上到提车处，开着闪光灯，让客户有一种明星的感觉。这个车卖完以后，客户一定觉得，花这个钱值。

　　再比如，到了德国，很多人在会议室，桌子上有个卡片，上面写的是咖啡，如果你不喜欢，请翻到背面，背面是茶。“如果不喜欢请翻到背面”就是细节，这次到德国真是一次穿越灵魂的旅行，一个伟大的公司一定有值得让你震撼和尊重的细节。其实一个产品好不好，一个品牌和一个公司好不好，打动客户的就那么一点点时间，如果细节做好了，相信你的客户会感动的。

　　反思回来，我们可能有很多都没做到，特别细节方面没有做到。我想，对任何一个企业而言，这种反思都有价值。