从全球大的发展趋势看，百货零售企业集团未来踏上虚实结合之路是大势所趋。

　　电子商务产业发达的美国和韩国企业的发展状况正在真切地证明这一点。

　　虽然国内百货零售企业对于电子商务目前还多处于纠结状态中，但显然，这种状态持续不了多久。

　　美韩百货零售企业是 线上主力军

　　美国和韩国的电子商务市场的形态是多种多样的，电子商务的发展也非常发达。

　　数据显示，在韩国，网购市场规模占全社会消费品零售总额的比例约为10%，在美国约为4%，而我国的这一比例目前约为1%-2%。

　　美国的Bluefly作为顶尖折扣时尚购物网站，从1998年开始在全球“FLY”清仓销售时尚女装等产品，最低达到2折起；内衣以及Top & Tees都有40%—65%的折扣。美国的GAP，每年有55%的营业额来自互联网。

　　而且，从美国电商网站的发展史来看，服装类网站的TOP 10大都是以传统零售商和百货商为主体的电商公司，比如梅西百货(Macys) 、切尔西百货等。

　　梅西百货目前的策略是把加大网站投入和减少门店库存视为增长的两大“发动机”。其在线销售的商品品类主要为服饰，这些服装产品配有精致的图片，并与同类商品进行对比，有材质、尺码、颜色等的说明。它实行“从不二价”的策略，保持线上线下的价格一致，购买75美元以上可免运费；其在线商品目录采用精美的杂志化的宣传风格。凭借线上销售，梅西百货在2010年的门店库存下降了8.4％。总体来看，其在线业务收入年增长34％，已占整体营收的15％以上。

　　在韩国多元化的电子商务市场中，百货零售企业也是其中的一支非常重要的力量。

　　2010年下半年起韩国零售企业纷纷强化线上业务。这种强化以几大百货零售巨头最为积极。乐天百货、现代百货、新世界百货等大型零售百货集团2010年纷纷决定将线上渠道作为企业高速成长的核心。
　　例如，2010年4月份乐天集团开通了3G手机专用移动网络服务m.lotteimall；5月份，lotteimall开通；随后，购物专门博客blog.imallic开通，以此加速拓展线上市场。

　　此外，集团旗下子公司网上购物中心——lotte网百货馆的销售额与乐天百货店总店、永登浦店、仁川店等线下店铺的销售额一起合算；另一子公司lotteimall百货馆的销售额与釜山乐天店、首尔蚕室店、卢原店等线下店铺的销售额一起合算。随着线上渠道销售的扩大，乐天还考虑将lotte网内的百货馆单独分离出来，使其作为一个独立的网站来运营。

　　而事实上，在2005年到2009年的5年间，乐天旗下的lotte网整体增幅已经很快。

　　2006年，其整体销售增幅为40%，2007年为24.9%，2008年为19.3%，2009年为35.6%。其中，百货店商品的销售增长幅度分别是89%、42%、19%和36%。同时，在全部商品的销售额中，百货店商品的销售比重也从2005年的20.8%快速提升到2009年的31.7%。

　　此外，自2010年起韩国的一些大型零售超市也纷纷加速线上布局。2007年，大型超市易买得的线上购物中心的销售额为550亿韩元，但2009年增加到了1000亿韩元；2010年约完成3000亿韩元。

　　而反观中国，目前排名前10的电商企业都是纯互联网公司。这一方面当然表明了国内百货零售企业对于电子商务的发展相较国际同行已经落后，但是，差距即是空间，这也正好说明了未来的发展潜力无限。

　　国内百货   在B2C市场应大有作为

　　反观国内，整个电子商务市场当前的发展都还处于较为初级的阶段。就以竞争和营销手段为例，附加值和服务层面的竞争尚未拉开大幕，价格战还是竞争的主要利器。

　　只是，2010年这种情况稍微开始有所改观。

　　长期研究淘宝模式的一位分析人士指出，过去的几年间，淘宝网凭借价格优势和各种商业竞争手段成功地战胜了一些竞争对手，让腾讯拍拍、百度有啊等后来者无以立足。规模是淘宝的强项，它的规模占据了国内电子商务市场的80%份额，几乎就是垄断，就算是淘宝B2C，也占据国内B2C市场的半壁江山。这要归功于它的“免费”策略，靠第一个“三年免费”打败eBay易趣；靠第二个“三年免费”继续扩大规模。

　　而且，在淘宝网上完成了一批创业者的创业和造富梦想，批量造富。但对于马云和他领导的阿里巴巴来说，在高点击率和高流量的繁华和热闹背后，淘宝网自身的赢利模式却始终是个困扰他们的大问题。

　　就在几年前，淘宝某高管提出加速进军B2C，2008年淘宝商城曾一度独立。当时的情况是，需要牺牲掉淘宝网20%的买家流量资源去扶持在当时仅占淘宝交易额3%的淘宝商城。但仅仅两个月后，因淘宝网卖家群起反对，淘宝商城独立计划搁浅，不再“无理由”占据前两名搜索结果。

　　然而，颇具意味的是，就在刚刚过去的2010年，京东商城、当当网、凡客诚品、麦考林等一批B2C企业均大举发力，这时，淘宝商城再也不能坐视不理了。这一年，阿里巴巴宣布淘宝商城正式独立运营，并投入大批力量运作。而据说这时，为了把资源向淘宝商城倾斜，淘宝不得不选择赌上了50%以上的流量。

　　阿里巴巴集团的确到了不得不痛下决心的时候了。

　　此前火爆的C2C模式，越来越因产品质量参差不齐、虚假欺骗行为颇多、价格体系混乱让消费者真假难辨等因素而受到分析界和消费者诟病，相较之下，B2C模式下，因卖家以商家的正式统一身份出现、供货商资质进店前受到考核、价格体系相对合理但又具有一定的优势等综合因素而逐渐更受消费者青睐。

　　例如，消费者在大商网上购物，是直接与大商集团发生交易，不涉及第三方供应商。消费者可以一次性购齐所有要买的商品，而不需要跟多个不同的供应商打交道。只需要支付一次送货费，就可以全部送到。一站式购物大大减少了顾客与多个供应商打交道的精力，也节省了大量的送货费。

　　2010年发布的“第五次中国互联网络品牌认知、消费行为及满意度调查报告”就显示，国内购物用户对于主流购物网站的总体满意度较高，主流B2C满意度高于C2C。

　　可以发现，网购人群目前出现一个趋势，他们开始不只是关注价格优势，而是综合考虑信誉、商品质量等内容，他们虽然也关注价格，但不是全部。

　　这就给了百货店发挥的空间。

　　百货店发展至今依然兴旺的最为根本的一个原因，就是让顾客买得放心。百货店在十几年、几十年甚至上百年的经营历程中积累起来的，是一种信誉。这种具有信誉感的与百货实体店同名的网上商城一旦建立起来，消费者自然会对其放心。

　　很显然，实体店和网上商城的品牌影响力是可以共享的。而这一点，是那些新兴的、单纯的B2C企业所望尘莫及的。

　　从价格方面看，现阶段百货店线上商城的商品价格是具有一定优势。这些线上商品的售价都不高于实体门店的售价，多数商品会低于门店售价。原因在于，与传统门店经营相比，线上商城能有效节省门店租金、水电费、装修费等各项繁杂成本。这些节省的成本就可以让利给消费者。

　　2011年1月1日凌晨，银泰集团的银泰网CEO廖斌在微博上透露了银泰网上线82天的成绩。他透露，12月31日，银泰网当日订单量达到10247单，日销售额超过400万。网站当日PV超过260万，日销售额在400万－500万元之间。他掩饰不住自己的喜悦，称“1万单这个关，我们原本预计要在2011年的10月底才能够达到。太给力了，我们过万了。”就连廖斌自己也没想到网站成长得这么快。

　　业界评论，这对于一个上线82天的电子商务平台而言，是十分不易的。但其实很显然，短时间内能有这样的业绩，从根本上依托的还是银泰长期以来积累起来的信誉度、供应商资源和顾客资源。
　　大商网负责人此前也表示，目前很多消费者不敢在网上购物，都是因为面临着“货不对版”、“付款后不发货”、“售后无保障”等问题。而在大商网购物，消费者无需担心出现任何假货现象，也无需担心出现售后服务无保障的问题。这是因为大商集团经营７０余年，商誉卓著，在消费者的心中，大商集团就是品质的保证，就是优质的服务，就是良好的信誉。

　　政策方面看，2010年2月份，商务部表示，“将培育一批实力强、运作规范的传统零售企业，建设交易商品丰富、服务内容多样的新型商业网站，并给予政策优惠和扶持”。政策“暖风”频吹，也为国内百货零售企业“触网”提供了契机。

　　海鼎解决方案中心总经理王元盛认为，传统零售商触网的优势还表现为，多渠道的零售模式，知名的品牌和形象，充分的顾客信息，门店的广泛覆盖，高效的配送系统，良好的供应商关系和议价能力以及在商品品类管理方面的丰厚经验。

　　从这些方面看，在B2C市场上，国内百货零售企业未来应该大有可为。

　　抑或可外包给专业运营商？

　　记者在采访中了解到，在电子商务企业看来，实体百货店涉足线上商城或者可以走一条“外包”模式。这一模式下，百货店可依托某个专业的电子商务运作平台来运营。

　　例如，A百货可在B专业平台上建立起同名的A百货网上商城。消费者可以在B专业平台上浏览和下单，但出货的有可能是A百货店。这样一来，解决了消费者线上购物的便利性，解决了城市中心区交通压力大、消费者去购物受堵车之苦、停车难且耗费大量时间和体力的难题，而可以享受百货店送货上门的服务。

　　当然，要达成这一模式的前提是，国内要形成一批服务型的信息流平台。在这个大的线上平台上，有可能坐落着全国各地的几十家、上百家百货店，这些百货店之间仍独立经营、互不干涉。作为信息流平台，它也并不去参与这些百货店网上商城的经营。

　　此外，百货店有与专业平台合作的意愿也是重要因素，它们要愿意实行外包模式，这样便不再需要集团自身投入大量的人力物力和财力，组建团队管理网上商城，而是只出资金，具体的运营就由外包平台来做。

　　只是，这一模式可行不可行，还有待于时间和市场去检验。

　　“虚实结合”是大势所趋

　　从多方面信息看，在现有百货实体门店的基础上，积极拓展线上业务，百货零售企业集团未来踏上虚实结合之路是大势所趋。

　　对此，海鼎解决方案中心总经理王元盛认为传统百货零售企业进军线上的好处多多。

　　从陈列方面看，门店能够陈列的商品数量始终捉襟见肘，而网店可以无限突破；从营收毛利方面看，线上商城可以开展较高毛利商品的经营，以较少的库存成本、人工成本，实现较广泛的地域覆盖，确保营收、毛利的提升；从品牌塑造方面看，涉足线上可发布时尚资讯，营造高端品牌形象，传递品牌丰富内涵，可体现对零售潮流的引领，营业高端消费人群；从终端反馈方面看，可详细了解销售额和数量、商品点击情况、购物车、暂存架、社区热评商品等情况；从顾客满意度方面看，可打动网民顾客，使顾客可随时随地感知新品与趋势，根据自己的意愿完成购买。

　　在他看来，虚实结合的本质推动力，则是顾客越来越呼唤多渠道零售模式的出现。

　　首先，互联网的渗透和高科技运用，使顾客掌握了大量的最新消费资讯，他们寻求个人价值的最大化，他们的判断能力正不断增强；第二，顾客的期待正日益攀升，他们渴望找到理解自己的零售商，他们希望自己想要的东西可随时随地满足；第三，顾客越来越愿意为便捷和个性化服务买单，因为他们的生活节奏越来越快，越来越强调购物体验；他们越来越追求时间效用的最大化，乐于从一个零售渠道开始购买，而在另一个结束。

　　可以说，对于新一代消费者而言，品质、价格、便捷、乐趣，一样都不能少。而零售业最为核心的本质，就是不断满足并引领消费者的需求。

　　可以说，无论从世界零售企业发展轨迹还是从消费者新兴的多元需求看，国内百货零售企业角逐线上是迟早的事。若真到那时，国内B2C市场将面临着一场重新的洗牌。

　　就有分析人士预计，随着更多的由传统零售商进军网上商城的规模化发展，其他缺乏传统零售产业链积淀的第三方购物网站如京东商城等，乃至淘宝商城都将遭遇到强大的竞争和挑战。

　　真到那时，美国和韩国电子商务市场现阶段的现状，将在国内市场上演。