国家邮政局日前发布消息，“三通一达”等快递企业已响应国家规定，保证春节期间重点地区网点的正常营业，并出台了包括罚款及退网在内的一系列举措来确保业务操作规范。

　　据邮政局网站公布的消息，“三通一达”（圆通、中通、申通和韵达）已下发紧急通知，对春节期间的运营提出了要求。几大快递公司都将成立春节运营领导小组，通过电话测试、实地察看或模拟寄递等方式不定期测试公司网点，发现问题将处以高额罚款，情节严重的将无条件收回经营权。

　　圆通快递规定，严禁拒绝收寄和派送快件，确保电话的接通率和现场作业工作。从1月29日起对春节期间正常运营的网点进行不定期抽查，对未按总部要求运行的，将处5000至50000元罚款，情节严重的将做退网处理。

　　中通快递1月29日通过官网发布“中通速递2011年春节期间运作说明”表示，除“贵州、新疆、内蒙古、西藏、宁夏、青海、甘肃区域暂停”，其它省会城市、直辖市及部分城市正常运作。

　　申通快递下发紧急通知，严禁出现客服电话无法接通或无人接听现象；未按总部要求操作的将视情节处10万元以上的罚款。公司网站也公布“告客户书”，列出春节期间的取派件地区、电话、运营方式和取派件时间。

　　韵达快递发布“关于韵达网络春节期间运营安排的通知”表示，2月2日将休息一天，节日送件时效比往常慢1至2天。根据邮政局的消息，公司将采用班车及航空运输的方式运送货物；省公司经理、中转站长必须保持24小时电话畅通。对电话不通、擅自放假或服务态度差的网点进行教育并处以罚款，情节严重的无条件收回经营权。此外，清理无头件和问题件，登记造册、拍照后在网上公告，方便客户查询和认领。

　　EMS、顺丰、圆通、申通不歇宅急送、中通、韵达打烊

　　昨日记者致电几家快递的广州分公司求证后却发现，实际情况和邮政局及企业公布的消息有一定出入，只有邮政EMS、顺丰提供广州网点的服务，而中通在广东地区仅东莞和汕头的货物运送。

　　邮政EMS网站并无就春节期间的营业事宜发表声明，服务热线客服人员表示，春节期间广州地区一切业务正常进行，价格也没有改变，但不承诺送货时限，即不保证货物送达的时间。同时，收件时间比以往提前半小时结束，即至下午四点半，收货单位若春节放假，投递的货物则在节后派件。

　　顺丰快递客服人员表示，春节期间维持广州网点的服务，但2月2日至2月8日寄件每票将加收10元的“节日服务费”，运费仍维持1月份涨价后的价格，同时，客户要在运单后写上“节日派件”的字样，货物才会在节日期间派送，否则将在初七以后派送，但节日中每天操作可能存在不同，一切以当日情况为主。宅急送客服电话一拨通立即有语音提醒：公司2月2日至2月8日服务暂停，2月6日至2月8日提供咨询，但无人接听。

　　中通快递天河东网点负责人表示，广州网点目前已经放假，所有服务已暂停，但其官网的通知却指出，“广东（潮汕除外）、江苏、浙江三大区域内地级以上城市正常运作”。

　　韵达快递官网也表示，广东省内多个城市春节期间正常运营，但公司广州白云太和某网点负责人仍然表示，目前广州网点已经开始放假。在邮政局发布的消息中并无透露在广州网点有派送服务的圆通快递和申通快递的营业情况，但其相关负责人则告诉记者，春节期间广州地区一切服务如常进行。圆通快递龙口分部表示，广州、深圳和东莞网点正常上班，只是费用比以往贵一倍，其他暂时不变；申通快递广州总部客服表示，春节期间将受理广东省内主要城市，如广佛深和肇庆、东莞等的派送工作，运费维持不变，但所有货物将在节后才进行派送。

　　快递企业春节期间广州网点运营情况

　　快递公司 运营情况 收费标准

　　邮政 EMS 收件提前半小时结束，收货方若放假则节后派件 不变

　　顺丰 正常投件和收件，运单上标有“节日派件”字样将在节日期间送达 2月 2 日-8 日加收 10 元“节日服务费”

　　圆通 广州、深圳、东莞正常运营 双倍运费

　　中通 2月 9 日后营业 ——

　　申通 广佛深、肇庆、东莞正常运营，但节后派件 不变

　　韵达 2月 9 日后营业 ——

　　宅急送 （客服电话表示）2 月 2 日-8 日暂停所有业务