商务人士的生活离不开电子邮件。与素不相识的人定期工作，完全通过电话和邮件沟通，不再是什麽值得大惊小怪的事了。
　　无论你认为这是好是坏，事实都是，你撰写邮件的方式代表了你的专业程度、可靠性和形象，甚至代表了你公司的形象。

　　正式性

　　以前写商务信函时要正式，但现在不是了。与面对面谈话相仿，如果你被介绍可以名字称呼新客户，或者团队其他成员都是直呼他的名字，那你就可以在邮件中直呼其名，而不是在“姓氏”後再加上“先生”二字。相反方式同样有效。第一次联络时称呼其“X先生”，直至对方要求你称呼名字。如果你稍有犹豫，那就优先选择第二种方式：称呼“X先生”“X女士”。

　　打招呼和说再见。

　　大多数邮件只有几行，但仍需在邮件的开头和结尾向收件人表达此致敬礼。标准又正式的开头是“Dear”，用“Hello”则显得专业友善，“Hi”是口语随意的表达，但不要用“Hey”，对于有些人来说可能不太礼貌。邮件结尾可以有多种方式，“Sincerely”或“Regards”都是安全的表达方式。

　　如果一封邮件来来回回了多次，那麽可以省略掉开头的问候，因为这时候的邮件就像是你一言我一语的对话。

　　要不要用“笑脸”的标志？除非你完全肯定对方可以接受这个表情图案，就不要用。对于那些不太了解你的人来说，用表情图案看起来会显得有些幼稚。