撰文：Mitchell礼仪培训机构创始人Mary Mitchell。本文仅代表作者个人观点）

　　“我们可能没法消灭世界上的一切邪恶，但我知道，我们如何对待彼此完全取决于我们自己。”这句话是亚利桑那州发生枪击事件後，美国总统奥巴马说的。那场枪击事件导致六人丧生，13人受伤。

　　他的话提醒我们，暴力表达不同意见的方式会有多么极端，我们必须以尽可能优雅得体的方式来化解分歧。

　　我们在生活中会经常遇到与他人出现分歧的情况，因此掌握有效表达分歧的技能就显得十分重要。但要记得：无论你是与老板、同事或是下属出现了分歧，要一直记得，选择那些你真很在意的事情来与他人争辩，也要考虑是否值得这麽较劲。

　　例如，考虑以下因素可以帮助你作出决定：时间，地点，事情的重要程度，你参与争辩的动力以及後果。

　　问问你自己：这些话真的绝对有必要说吗？绝对有必要现在说吗？绝对有必要现在由我来说吗？如果上述三个问题的答案都是“是”——这种情况基本上很少见——那麽就去做吧。通过自身经验，我提出下列几个观点：

　　1 如果可能的话，就在私下里表达不同意见。公开地批评并不会改变任何人的行为。别人听不进去批评，因为他们在自我防卫。出现争议时，可以说：“我愿意想想，然後和你谈。这里的确不是讨论此事的最佳地点。”

　　2 对你自己说一句不加感情或判断的话，例如“屋外正在下雨。” 用这种语气，来说出前面所提到的话，否则你会听起来盛气凌人或是悲戚可怜。

　　3 用第一人称。例如，说“我可能没说太清楚”，而不是“你没听清楚”。无论何时，当我们感到我们被别人评判时，我们的自然反应都是自我防卫，而这会导致双方之间的沟通受阻。