在培训时我经常会问一个问题:开店做生意什么最重要?大多数伙伴会在第一时间回答:业绩最重要。业绩也是所有服装企业老板和零售管理者每天最关心的一件事情。那么,如何持续保持业绩的高额增长呢?在多年的服装零售管理和培训工作经历中,我做了个总结,觉得店铺要持续保持业绩的高额增长,在企业今天品牌硬件相对完善的前提下,从终端零售运营管理的角度来看,让导购养成与时俱进的“销售习惯”是保持业绩持续高额增长的关键所在。
孔子说:“少成若天性,习惯成自然”,即一个人从小养成的习惯和他与生俱来的习惯在今后人生中所使用的自然性是一样的。
习惯是什么?习惯是一种重复性的、通常为无意识的日常行为规律。它往往是通过对某种行为的不断重复而获得,所以习惯是不容易改变的一种行为,是一种相对固定的思想方式。
人们常说:播种一个行为,就会收获一种习惯;播种一个习惯,就会收获一种命运;播种一个命运,就会收获一种结果。
同样,导购沉淀了什么样的销售习惯,终端就会有什么样的业绩结果。一个习惯一单卖3件以上的导购业绩一定比习惯每单只卖1件的导购业绩高。毋庸置疑,让导购养成每单卖3件的销售习惯是保持业绩高额增长的基础。那如何让导购养成每单卖3件的销售习惯呢?在大量的终端工作实践中,我总结出以下两点经验:
1.销售观念的与时俱进
以往,顾客选择服装的标准是品牌、荣耀,顾客觉得只要穿品牌的服装都是好看的;然而,今天顾客选择服装的标准却是个性和自我,穿任何衣服都希望能体现出自己的个性。
以往,你可以用一流的销售口才说服顾客购买商品,但今天的我们在各种信息充斥的情况下必须要做顾客的着装顾问,用专业帮助顾客选择最适合她、最能体现她个性的服装才能打动顾客。
如果你的终端还在用传统的销售习惯为现在的顾客服务,那么你的品牌就将会面临着被淘汰的可能,同样,你的业绩压力也会与日俱增。
2.合理制定计划,坚持改变
任何一个销售习惯的改变都不是轻而易举的。比如,一个人习惯用右手吃饭,如果你突然要求他用左手吃饭,相信这个人不会接受,同时也不会真正的能用左手吃饭。如果有一天,他发生了意外,右手失去了吃饭的功能,在这种情况下他为了生存,必须得用左手吃饭,相信他不用一个月就能学会用左手吃饭,而且还会跟当初用右手吃饭一样的熟练和开心。那这又是为什么?因为他的习惯在某种利益也就是生存的情况下发生了改变。其实企业要根据自己品牌的实际情况制定详细而合理的计划,并且一步一个脚印的行动起来,最后才能做到系统性销售习惯的改变。
计划的制定一定不能照搬别人的模式而丧失自己的优势,因为每个企业的基因不一样,你必须深入自己品牌终端进行研究根本问题的症结所在,根据实际情况量身定做可行性极强的销售习惯改变计划。只有这样,企业才能保证你的改变计划在执行过程中畅通无阻。
俗话说:立长志,无志者;无立志,常立志。要系统性的改变销售习惯,不能心急,一定要说到做到,坚持不懈。