“在我们这里,前年年底和去年年初选择团购的人多,但是最近少了。”在南昌一家网站担任技术主管的刘伟平先生告诉记者,团购不仅打着“折价”的名义,而且服务也往往打折,团购中存在的消费陷阱如今让当地很多消费者望而却步。
陷阱令消费者望而却步
家住方庄的消费者郭先生告诉记者,他在团购中经常遇到实际商品与网上宣传不同,比如买双耐克运动鞋,到货后却可能换成了其它的牌子。“其实就是收了钱之后,随便拿个东西来糊弄你,你爱要不要。”郭先生现在对团购已经心存戒备。
还有消费者反映,因为团购的价格便宜,而且是已经付款了,所以商家的服务也经常不到位。消费者反映,相比于原价消费的顾客,团购的顾客经常被商家看成是“二等顾客”。此外,团购网为了获得更廉价的货源,也经常罔顾商品的质量。“团购效果差,特别是小吃类团购,选了很多个地方都不干净,而且商家看你是团购的,有点爱理不理的样子,连茶水都没有。”说到团购,顾客小刘连连叹气,“相比于网上秒杀时的那种火热,到了就餐时没想到却那么冷清。”另外,团购网站CEO的微博也成了消费者投诉的重地,但正面回复的往往很少。
对于团购网站中的乱象,商务部市场运行调控专家、北京工商大学商业经济研究所所长洪涛在接受本报记者采访时指出,生产商品本来就只能维持在一定价位上,过分强调打折、秒杀或返券等行为会扰乱正常交易秩序。洪涛表示,如果监管没跟上,团购乃至整个电子商务下一步将很可能陷入中断期。
网站倒闭转身一地鸡毛
团购网站关门歇业的冲击波里,消费者、员工、商家、团购网站的利益被纠结在了一起。消费者的团购券、合作商家的后续款项、员工的工作机会和工资……不少曾经欣喜若狂的团购网站因不堪烧钱等原因而转身退出,转身的刹那却留下一地鸡毛。
倒闭的消息传出,团购网站的货源供应商家一方面催讨退款无门,另一方面也停止了对团购消费者的服务,形成了一个非常尴尬的局面。团购网站的员工难逃此劫,曾经标榜“最具幸福感的团购网站”的24券网,在资金链断裂后,不仅大规模裁员,而且员工薪资结构也发生了调整,超出4000元部分的员工工资被全部扣发,员工补助则以24券网站储值现金形式发放。
明知体力不支却仍然开业的团购网站,也同样让消费者大喊受伤。张小姐一直很喜欢团购网站的“物美价廉”,家里化妆品、衣服、鞋子摆了一大堆。可是,一次团购经历却留给了她伤心的记忆。几个月前,张小姐在“欧拉团”上看到加油卡的团购信息,原价500元的一张卡只要458元,加上“已有1000多人参与团购”“每人每种卡限购5张”等宣传信息的诱导,张小姐忍不住一下子抢购了5张。可是,在家坐等多日的张小姐却一直没有盼到加油卡的到来,后来居然连网站都打不开,这是有意套牢还是倒闭后卷款?张小姐至今还不清楚。
很多上当的消费者建立了QQ群,从组团购物到组团维权,消费者手中化为废纸的团购券确实够让人揪心。