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试水O2O——传统服企:享受网购模式多元化服务

发表时间:2012年02月27日    作者:朱烨

  O2O这个全新电商模式的本质就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务。

  团购模式不等于O2O

  发展至今,电子商务的影响力以及对整个零售市场的改变能力已经毋庸置疑,其发达程度,对于大量服装企业来说,几乎已经到了“无电子不商务”的境地。

  即便如此,这个被吹捧得天花乱坠的商业模式只占全部消费市场的2%~3%,也就是说97%的服务型消费还是在线下完成,即便在电子商务最为发达的美国,这种线下消费的比例依旧高达93%。

  O2O这个全新电商模式的本质简单说,就是把线上的消费者带到现实的商店中去———在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务。相比较购买的商品会塞到包裹中通过物流公司送到消费者手中的B2C和C2C模式,O2O则是在线支付,购买线下的商品、服务,再到线下去享受服务,将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台。

  目前最容易与O2O模式画上等号的,就是团购模式。但是,O2O模式与团购仍然不能完全画上等号。

  “商家与O2O网站合作并不是单纯地发布信息,如果一个商家单纯地发布信息,并不一定能得到用户的认可,因为一个商家发布的信息再真实终究还是一面之词,所以要看用户的口碑传播。
  
  而传统的点评网的点评模式也是单向的,O2O需要商家与消费者的互动。O2O不是新概念,但它是新模式,它需要解决现代服务业从业者不能解决的营销问题,也要解决用户和商家间信息不对称的问题,更要解决用户间的口碑传播问题。”百度有啊CEO蔡虎表示。O2O更多体现的是网上商城,团购则是低折扣的临时性促销。

  传统服企正在激活O2O市场

  不仅仅是团购模式,O2O这个去年才被人广泛提及的概念,如今慢慢被传统服装企业所注意,这些惯常打“地面战”的服装品牌在对这个正在被激活的全新领域所吸引。
  
  成名于地铁广告的孕装品牌十月妈咪在上线一年内,电商业务便达到了月销售额突破千万元。为了更好地发展电商业务,从2011年开始,十月妈咪开始试水“线上交易,线下取货”的O2O模式,在线上特卖活动时,原价1500元的孕妇装可以用400~500元的价格直接拿下,客户还可以直接到新开的专卖店体验网购的孕妇装,享受超值的购物体验。
  
  不过,面对从2011年刚刚起步的O2O新模式,十月妈咪董事长赵浦表示,“传统门店+电商+O2O”模式三合一仍是他目前最为认同的做法。针对传统企业做电商对代理商冲击很大的问题,赵浦说,十月妈咪采取的策略是线上线下的产品完全不同,连生产组设计团队也是分开的,况且线上售卖的都是功能性较强的服装,这样将线上和线下分开则避免了对已有线下店的冲击。

  而作为传统服企大鳄的男装品牌七匹狼,也正在着手打造一个打通线上线下的,针对广大线下经销商的“商品交易平台”。

  在传统的线下零售领域,这几年七匹狼的店铺从一线城市向二三线城市下沉。这些实行期货制管理的线下终端,每个实体店铺都会出现一定的销售误差,补货或压货的现象屡见不鲜。
  
  通过这个平台,线下代理商可以在其发布多余的货品,而这个平台所要逐渐完成的是一个裁判和调度的功能。当线下经销商的库存信息发布到网上之后,等于是帮助线下经销商打通货品交易平台,逐渐使线下经销商成为后面主力的运用源。而以前仅仅靠直营店铺为主的生态会逐渐退出,线上线下协同起来。
  
  在这个过程中,通过后台系统的把控,还可以规范价格体系。此外,七匹狼近期还将建立起“CRM品牌生态化的体系”——主要完成线上线下的会员数据库打通。通过打通会员系统,协调总部的积分机制,对线下线上积分进行补贴。
  
  在这一环节,更重要的是完成社会化媒体的开发。电子商务社区化是未来的大趋势,现在各种社会化的方式都可能成为未来的新模式,例如,买衣服的时候随手发条微博,可能网友们就会给你建议哪件更好看。而且当商品的反馈会融在大的社区之中,让各种评价更加真实。

  所有上述这些努力和规划,都是为了实现七匹狼的终极目标——实现“O2O”线上线下联动,这也是传统企业做电子商务的终极目标。实体店铺与网店相互补充,用网络去延伸实体店的丰富度。由于积分是互通的,保障了线下线上的便利性和权益,更加改善用户体验。线上会员的特权也可以在线下实现,让顾客无论是线下线上,都能同时享受到一样的服务。

  O2O带来网购模式多元化

  不同于团购网站,这些传统服企所操作的O2O模式都拥有一个相对完善稳定的服务。商家在线上提供自己真实可靠的信息,保障线上信息与线下商家服务对称,使得消费者对商家有更充分的认知和了解,就会把“一次性消费”变成商家获得忠实消费者的一个入口。

  将线下商品及服务进行展示,并提供在线支付的“预约消费”,这对于消费者来说,不仅拓宽了选择的余地,还可以通过线上对比选择最称心的服务。但是毕竟O2O也是电商的一种,他的最终目的还是卖产品或者服务。

  O2O概念的出现,让不少人认为,它将引导电子商务行业走向蓝海,拓宽电子商务的发展方向,由规模化走向多元化。然而O2O的发展壮大还要跨越诚信经营、商家资质、创新能力这三道坎,且服务质量是O2O的重中之重。可见,它的发展还有待检验。

  整体而言,电子商务的本质是“商务”,不论是B2B、C2C、B2C还是O2O,无论是综合还是垂直,每个模式都有着自己的市场空间与发展优势。在未来,多模式并存发展才是电子商务成为人们生活与市场经济的大趋势。

稿件来源:中国服饰报

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