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需求决定策略——服装零售业:如何决胜节假日消费市场

发表时间:2012年10月29日    作者:刘新伟

  国内“最长黄金周”已经落下帷幕,在全球经济不太景气的大环境下,“双节”的火爆消费似乎让人倍感温暖。据商务部监测,9月30日至10月7日,全国重点监测零售和餐饮企业销售额8006亿元,比2011年国庆黄金周期间增长15%左右。节日期间,在限时折扣、限量特价、返利赠积分等传统手段和微博、微信等新促销平台带动下,金银珠宝、服装、家电等热点商品消费全面开花。

  假日消费引爆服装市场

  这个长达8天的国庆黄金周消费市场到底有多火爆?据相关报道,北京全市在黄金周8天,130家重点商业企业实现销售额71.6亿元,同比增长13.6%;据广州市假日办统计,国庆节假日广州百货业12家主要零售企业共吸金9.12亿元,营业收入较去年基本保持平稳。其中,黄金首饰、婚嫁用品、家用电器、秋冬服饰等品类最为热销,仅摩登百货在假期首日的销售额就达1100万元;而天津市重点监测的102家商业企业统计显示,双节期间其实现销售收入同比增长22.9%。25家重点监测的百货商场销售均增17%以上,金银珠宝、化妆品、家用电器、服装鞋帽等热点商品销售增幅达四成甚至一倍以上。
  
  据山东省即墨服装批发市场统计,双节的8天时间,即墨服装市场成交额达到了5.744亿元,客流总量达到147万人次,和平时相比要提高50%以上。其中10月1日的客流量最高,单日达到33.5万人次,单日成交额高达1.173亿元。
  
  分析假日消费市场爆棚的原因,业内专家一致认为,消费市场的火热主要是由这次长假的特殊性引起的,首先今年的假期较长,人们休闲、购物、旅游的时间长,而且相对集中。另外,政府出台的新政策,比如免收高速公路费用等,使得一些旅游城市外来游客增多,带来餐饮、旅游等市场消费热潮。而对于服装市场而言,受假日经济大环境带动,各百货商场、各企业和品牌都加强了假日营销的准备,加上每年秋装上市和国庆黄金周重合,“国庆+换季”这一商机被瞬间放大,商家们无不在“金九银十”这一时间段争抢市场份额。
  
  各大商场和品牌店不仅将传统的营销方式如打折、返现等促销手段运用的炉火纯青,还充分利用微博、微信等网络平台进行线上宣传。线上线下齐发力,商场、品牌直营店均亮出打折妙招。这种大规模的假日造势,无疑让消费者忍不住想买“便宜货”,从而“大方出手”。

  市场需求决定营销策略
  
  对于各大零售企业来说,节假日的销售有着重要意义。目前我国的节假日为114天,几乎占到全年的1/3,而“五一”、“十一”黄金周所体现的市场价值更是足以堪道。据上海的一家大卖场统计,“黄金周”期间的销售几乎占到全年销售的40%。那么节假期间如何吸引消费者有限的注意力,把握节日消费市场的热点和需求变化趋势,做大做活节日市场?
  
  北京百荣商场慕歌品牌店长王雪君告诉记者,假日打折促销是各商家都采用的方法,要想突出自己,就必须考虑品牌自身特色并结合市场需求特点。这个假日,慕歌品牌的营销主题是推广核心产品。和其他品牌不同,慕歌品牌的各个店铺都没有进行特意的打折促销,而是将主要精力放在了宣传慕歌红系列产品。据王雪君介绍,国庆长假期间,结婚的很多,针对这一特点,慕歌将所有店面的陈列都做了调整,将慕歌的大红色系产品放在突出位置。“慕歌的大红色一直是最正的,鲜艳、时尚,特别适合新人穿着。顾客在这样的特殊时刻,不仅记住了慕歌品牌,还记住了慕歌红”王雪君说。因为毛衫区慕歌店铺陈列最为亮丽,凡是路过门店的,都会被橱窗吸引过来,无形中增强了客流。8天来,她和店员每天接待客流是平时的两倍,业绩提升了20%。
  
  王雪君还强调,假日里店员都很忙,所以最容易忽视服务质量。假日里产品可以打折,但是服务绝对不能打折。优质的服务依然是吸引消费者的最有用的武器。灿烂的微笑,和蔼的态度,主动引导顾客这是最基本的服务。节日里很多都是来购买礼物送亲朋好友的,带着喜庆和情感,因此导购的服务一定要让顾客愉悦和温暖,即使是退换货品都要热情以待。这样不仅促成了销售,还增强了品牌美誉度。
  
  这个长假对于山东青岛的Emmycici品牌来说意义重大。这个在山东市场刚刚站稳脚跟,意欲走向全国市场的品牌,利用这个长假机会,成功的宣传了品牌,提升了品牌知名度。为了让更多消费者认识并了解emmycici品牌,品牌直营部经理李静在节前一个月就开始准备黄金周的营销方案。销售部从上到下几乎每个员工都参与到了假日营销的部署当中。经过了近两个月的市场调研、分析和总结,不论是前期的货品准备,还是人员调度,都做到了万无一失。
  
  李静介绍说,为了营造节日氛围,加强品牌影响力,cici品牌的所有门店都进行了精细布置,不放过任何一个细节,各门店不仅增加了促销海报及节庆美陈的数量,就是导购的服装都是新换的套装。而在这次假日中起到关键作用的,还是三个主力店铺的大卖场。和其他品牌的卖场不同,这三个卖场的产品全部是搭配成套的服装,以毛衫类为主,辅以衬衣和牛仔裤搭配。顾客到店,能够享受全方位的试装服务,不仅可以咨询产品特征,还可以了解到时下最为时尚的搭配技巧。顾客购买毛衫后可以随便就能找到百搭的裤子等其他货品,省事又省时。这个长假结束后,cici品牌的销售情况超出预期,销售业绩较去年同期增长137%,让顾客重新认识了品牌。
  
  8天假期,对于广东凯迪家居服饰沈阳分公司总经理唐洪坚来说并不轻松。因为他不仅负责国庆期间的新品发布会,还要监管沈阳各直营店的销售。对于假日营销,唐洪坚显然已经成竹在胸。在他看来,凯迪品牌的知名度和在家居服市场的龙头地位就是最好的营销。凭借凯迪家居服的品牌效应,假日期间,凯迪的各品类销售总体不错,人气很高。凯迪品牌各门店虽然也参加了商场的促销活动,但主要活动都是针对老顾客的。唐洪坚介绍说,品牌的成长和壮大,任何时候都需要顾客的忠诚度。假日是短暂的,而顾客却一定是长期的。他们这个假期特意针对VIP客户做了免费赠送礼品活动,比如买一赠一,买新款赠老款等优惠。同时,对那些消费满百的新顾客,进行了会员招募,只要达到额度就可以直接成为凯迪VIP会员,成功体现了VIP的价值和意义。假日8天,凯迪不仅获得了新顾客的认同,还收获了老顾客的感情。

  分清主次 立足长远
  
  新的经济形势下,企业迫切需要假日经济的有利契机增强销售,提升品牌影响力和知名度,尤其需要加强营销水平,以更少的营销成本,获得更大的效果。那么,如何在这样特殊的时期,以别具一格的方法实现营销的突破呢?业内专家认为,假日营销不仅要满足市场需求,彰显品牌特色,还要着眼大局,立足长远。假日营销活动要包含所有环节十分困难,因此假日营销必须有针对性,分清主次,要把握一个度。假日营销是营销的一部分,要研究假日消费心理行为、节日市场的现实需求和每种产品文化,制定出行之有效、适应节日营销的产品组合,另辟蹊径抢占先机,这才是顺利打开节日市场通路,迅速抢占假日广阔市场的根本所在。
  
  有营销人士认为,当前很多企业在节假日都会举办“奖、送、折”促销活动,这一传统方式虽然被广大消费者认可,但从长远来看,并不能让客户实实在在感受到品牌价值,不能抓住客户的心。面对服装产品同质化问题,在特殊的经济背景下,进行营销方面的创新,成为重中之重。
  
  首先,营销要突出产品核心竞争力。节假日营销一方面要求产品本身的价值、质量要过硬;另一方面要推出最具核心优势的产品,挖掘产品的潜在价值,提高产品的附加值,顺应市场趋势,满足顾客当下需求。制定营销方案时,品牌要根据自身的特色和市场分析的情况(包括竞争对手当前的活动行为分析、目标用户群体分析、客户心理分析、产品特点分析等)做出准确的判断,并且在进行分析之后,扬长避短地提取当前最重要的,也是当前最值得推广营销主题。
  
  其次,服务永远是销售的核心,品牌不能为了假日销售业绩而忽略服务的重要性。顾客是品牌生存的根基,销售终端是企业接触消费者最直接的平台,如果能让消费者在购买实惠产品时,拥有愉悦的心情,那消费者对品牌的忠诚度无疑会加强。假日营销并不仅仅是打折促销,产品制胜的关键是质量和服务,而不是它本身的价格。单靠降低价格,企业是无法长久生存的。
  
  再次,假日营销一定要以品牌精神为依托,避免同质化。假日促销往往被企业当做消化库存的特殊手段,更注重实际效果,即侧重于对销量的提升,更多是一种短期行为。但从企业整体经营看,假日营销也是企业具体经营行为的一部分,也承担着实现企业战略目标的作用。整体来说,品牌精神是企业经营的核心,企业经营都是围绕品牌核心而开展的。当然,节日促销也不能例外。因此,假日营销一定要围绕品牌精神来进行。更重要的是,产品功能可以类似,但品牌精神往往是其他企业无法学来的,它是企业在长期发展中所积累起来的,即品牌精神往往具有明显的独特性。
  
  事实上,假日里,消费者的服装购买和消费的过程,已成为一种包含乐趣、情感和享受的行为,成为一种愉悦的个人体验。顾客购买服装,不仅消费服装本身,还消费着产品价值,品牌的服务文化,消费环境的舒适和轻松。商家在假日营销的理念里,不仅要想到业绩,还要想到如何深入精准地研究消费心理并提供有价值的产品,如何用鲜明的创新风格和消费者能领悟到的全新营销理念,让消费者体味品牌的独特和个性,如何为品牌目标消费群体提供贴心周到的服务。因为这才是服装品牌决胜市场的关键。

稿件来源:中国服饰报

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