导语：国外媒体今天撰文称，在亚马逊的推动下，美国各大电子商务企业和创业公司都在积极推广当日送达服务，并因此获得了不少用户的好评。然而，由于在互联网泡沫时期曾经有前车之鉴，当今的企业都采取了谨慎态度，逐渐进行扩张，而放弃了急于求成的心理。

　　以下为文章全文：

　　当日送达

　　为了在购物季的网购市场赢得竞争优势，eBay和沃尔玛等企业纷纷亮出了新武器：一群像杰克林·威德菲尔德(Jaclyn Widtfeldt)这样的人。

　　上周二傍晚，时钟马上就要跳到7点了，这名23岁的女孩儿正驾车在旧金山市中心兜圈。此时，雇主eBay给她的iPhone发了一条信息：一位名叫卢克·马非(Luke Maffei)的客户想要一个弹簧扣平底锅。于是，威德菲尔德赶紧开着她的福特嘉年华直奔梅西百货，买了一个21美元的平底锅，然后赶在8点前直接将货送给马非。

　　“到了朋友家后，我才发现我还没有做蛋糕用的平底锅，但我又不愿意中途离场。”马非说，“所以我在eBay买了一个。现在锅到了，太酷了。”由于首次购物可以享受15美元的折扣，这位29岁的网络招聘师只需要为平底锅和eBay的服务支付10美元。

　　“能够了解人们急需什么东西是一件很有趣的事情。”威德菲尔德说。有一次，她给一个正在酒吧等候的用户送去了一套儿童恐龙服装。

　　eBay在旧金山招募了50名像威德菲尔德这样的快递员，让他们在1小时内将用户的网购订单直接送货上门。eBay今年8月开始在旧金山试点这项名为eBay Now的服务，后于11月正式推出，还计划向其他城市扩张。

　　该服务只能通过一款iPhone应用下单。目前为止，所有的商品都是在本地的零售店内采购的，并没有通过eBay商家销售。

　　eBay计划在每座城市都聘用数十名像威德菲尔德这样的快递员，他们会自己开车或骑车在市区内穿梭送货，有的甚至还会搭乘地铁。

　　竞争激烈

　　其他公司也在竞相提供网购订单当日送达服务。沃尔玛今年10月推出了这种服务，并与UPS等第三方展开了合作，从而在费城、明尼阿波利斯和旧金山等城市获得了足够的配送资源。谷歌最近也开始在旧金山湾区测试类似的当日送达服务。

　　与此同时，亚马逊自2009年就开始在西雅图、印第安纳波利斯和波士顿等10个城市提供当日送达服务。Shutl、Instacart和Postmates等创业公司同样在试水这一领域。

　　推动这类服务的目的是通过为消费者提供即时的满足感，吸引他们从网上购买更多商品，同时让消费者有更多理由跳过本地实体零售商。很多这类公司都希望与亚马逊竞争，后者已经凭借高速、低价的配送网络赢得了良好的口碑。

　　“在商店和仓库中，有很多距离用户很近的库存，但配送的潜力尚未完全挖掘出来。”eBay集市业务总裁戴文·温尼格(Devin Wenig)说，“这是一次尝试，目的是判断我们能否通过处理各个商务领域来巩固eBay在地方市场的地位。”

　　成本高昂

　　问题在于，当日送达业务的经济性面临挑战。分析师预计，很多服务都在亏损，至少目前如此。

　　“零售商显然在补贴这项服务，希望改善用户体验。”美国投资银行Needham & Co分析师凯利·赖斯(Kerry Rice)说，“亚马逊创造了这个领域，所有人都被迫加入竞争。”

　　例如，这样一个快递网络会产生数额不菲的前期成本。eBay每小时付给快递员约12.50美元报酬，外加每英里(约合1.6公里)0.55美元的行车费，还需要为驾驶员支付停车费。eBay计划向这项服务追加更多投资，包括新的制服和巴士广告，甚至有可能在快递员的汽车上喷涂广告。

　　然而，消费者却无需为当日送达服务支付太高的费用。eBay每单价值最少为25美元，加收5美元配送费。为了促销，该公司还给前三单免去配送费，并为第一单商品提供15美元的折扣。eBay表示，只要规模扩大，并且能够整合订单，这项服务便可盈利。

　　沃尔玛的当日送达服务不限订单金额，每单加收5至10美元的配送费。沃尔玛网上商城CEO乔尔·安德森(Joel Anderson)表示，该公司必须重新安排一些店面业务，以便履行当日配送订单。该公司称，明年还有可能将该服务扩展到更多市场。

　　“我们拥有4000家沃尔玛门店，多数客户都在店面附近5英里的范围内。对我们而言，推出当日送达服务是自然而然的事情。”安德森说。

　　亚马逊的多数订单都加收8.99美元配送费，外加每件商品0.99美元的费用，但金牌会员可以享受更低的费率。该公司称，一直在寻找各种方式提高配送速度，但尚未找到一种能够在多数市场灵活提供这一服务的方法。亚马逊发言人拒绝透露更多详细信息。

　　前车之鉴

　　当日送达项目以前曾经遭遇过惨败。在1990年代末的互联网泡沫繁荣期，一家名为Kozmo.com的创业公司曾经承诺，所有商品都可以在1小时内送货上门，并因此获得了风险投资的关注，甚至吸引了当时正准备上市的亚马逊的6000万美元投资。

　　Kozmo.com联合创始人约瑟夫·帕克(Joseph Park)表示，该公司当时扩张速度过快，但在很多市场都处于亏损状态，最终于2011年倒闭。

　　“如果说我从中吸取了什么教训，那就是必须谨慎行事，缓慢推进，并对初期市场进行细致研究。”目前担任在线时尚零售商Bluefly CEO的帕克说。

　　Kozmo.com最初不设最低购物额，也不收取配送费，因此，自行车快递员的配送速度就显得尤为重要。然而，这也引发了一些令其颇为苦恼的问题。例如，一些深夜发出的订单其实只是几个棒棒糖和几张DVD而已。帕克表示，该公司最终对不足30美元的订单收取了每单2美元的配送费，并推行了5美元的最低购物额。但额度还是太低，而且为时已晚——该公司已经在太多的市场开展了业务。

　　“我们已经提交了上市申请，还筹集了很多资金，我们当时的发展方向无疑能够在公开和私有市场继续融资，以便进行扩张。”他说，“但众所周知，互联网泡沫很快破裂了，整个资本市场顿时陷入绝望。”

　　eBay承认，当日送达服务要克服很多障碍。“要开展地方配送业务需要扩大规模，这一点毫无疑问。”温尼格说，“但我们认为，可以在地方市场极大地压缩成本和时间。”

　　eBay目前正在密切关注威德菲尔德等快递员的服务表现。威德菲尔德称，她是几个月前在Craigslist.com上看到eBay Now的招聘启事的。在经过了背景调查后，她于今年9月正式开始配送商品。

　　目前，威德菲尔德在eBay的工作采用四小时轮班制，每班提供三四次商品配送。如果没有业务，她也不会在旧金山的山区内穿梭，而是会坐在车里看书，或是到咖啡馆坐一坐。eBay最繁忙的配送时间是在工作日。因为用户知道，他们可以坐在办公室里等着送货上门。

　　上周二，在给马非送完蛋糕锅后，威德菲尔德赶在9点交班前回到了旧金山市中心。她认为，与在服装零售商Urban Outfitters的另一份工作相比，给eBay当快递员很有意思。“这比传统零售给人的体验更亲密。”她说。