效率决定竞争力。现代信息技术的集成应用和一体协同,在优化产业资源配置系统的同时,强力推动着企业生产效率、管理效率和市场反应能力的提高,成为推动效率提升的重要力量
效率响应
韩永生:十八大刚刚结束,当中有一个很重要的议题,就是我们的产业转型,这个转型提出两大任务,第一是提升产品质量,第二是提升企业效率。效率在企业的国际竞争中越来越重要。
以服装库存周转为例,国际企业的标准可达一年12次,而在我国女装只有2次左右,男装大概1.5次,内衣、童装有些甚至1次都不到,所以我们的产销比只有50%、60%,相比之下,日韩许多服装企业可达到80%,我们的效率亟需提升。
刘伟文:真维斯到目前为止在全国有2800家连锁店,卖出的成衣上万件,我们经营理念很简单,品牌大众化。对此,我们做了不同方面的工作,最重要是强调物有所值。这就需要贯彻几个方面,运作及资源管理、技术化及人力资源管理。
过去几年,我们都在做精准管理,就是要把利润放在应该放的地方。以前说企业迈向信息化,现在我们要运用信息化,用信息来支持每一个决定,提高整体效率。这就需要大量数据的支持,才能达到精准管理。
以前我们投放传统媒体广告,花费大且效果有限,现在通过精准营销便能极大提高投放准确率。利用CRM分析客户数据,进行筛选便能选出目标顾客,同时也节约了大量成本。
今年行业非常关注库存问题,就真维斯为例,我们将渠道数据同产品数据相结合,制订库存计划和采购计划。同时,利用产品开发和客户管理系统,实现相对准确的投放、买货和配货。这中间涉及到很多环节,需要采购、生产、整个业务链条技术化系统,还需要多维分析,如果没有技术化系统和信息化支持是做不了的。通过建立完善的信息化系统,公司可以透过多维管理和供应链管理判定每一年各季度的产品走向,不同区域的货品配备,从而压低整体库存。
接下来是服务。有人说服务越高越好,我是很同意,但对于大众品牌,什么过量都是一种浪费,所以我们结合顾客和渠道数据,做了精准服务。旗舰店和普通店的标准不同,商场跟大卖场的服务标准也不同,为不同店铺制定不同的服务标准,才能节约服务成本,做到精准服务。
最后是精准渠道,即新渠道的建立。这方面我举一个案例,真维斯在2012年开始发展线上销售,精准库存和精准管理对我们至关重要。网购主要包括三个方面,网上推广、网上营销和物流配送。网上平台解决的是客流的问题,我们选择了第三方平台;然后是网上营销,我们的团队都是85后,对网络比较了解,同时我们也组建了100人的临时客服团;第三个便是我们优势所在的物流配送,我们用自己的仓库,找第三方物流派送。让我很自豪的是在“双十一”期间72小时内真维斯完成了521082件的发放,通过顾客系统对应仓储系统,就近派送,让我们完成了这个不可能的任务。
每一个零售商都有一个梦想就是知道实体店的当天人流,店里人流的转化率,这对网购来讲很容易实现。通过计算客流量和转化率,以及线下互动,用技术化系统把这三方面的技术组合起来,从而实现精准服务、精准货品和管理,这就是我们要走的方向。
张代理:红领在2004年就全力以赴做两化深度融合。现在我们的全球的定做已经没有语言障碍,国外信息过来,便可直接转成汉语。当全球的数字和信息通过网络发到我们的数据中心,如果数据在逻辑上有问题,便可立即得到修改,实现研发设计的实时完成,不管多么复杂的产品我们一周就能交货,并且是准确无误的。这就是红领的MTM数字化工程。
红领MTM数字化工程迈出了两化融合的第一步,而评定高级定制的最终环节是生态环节。红领的数字化工程创造了独特的特性价值,也是可以复制的全球解决方案,这使得我们能够年产35万套西服,且百分之百是高级定制。只有改变才有出路。随着社会需求差异个性化的发展,只有两化融合才能把信息化融入个性化,才能具备信息时代的特征。
融入科技也进一步推动产业升级。通过信息化工业化的融合,红领创立了一套环环相扣,从接单到客户跟踪服务,信息技术与管理生产有机结合的生态企业。而在这其中,我认为最重要的就是坚持自主,走自己的路,这也是中国传统制造业实现产业升级的关键。红领通过十年的实践,能让美国人代理我们的品牌,就是因为红领根据市场差异个性化的发展趋势,将管理和信息技术深度融合,走出了一条自己的路。
红领当初在做MTM时,方案设计都是由IT来做,但这种方式在信息化项目上可以,在企业战略发展目标上则不可行。信息化与工业化如何融合事关一个企业发展战略,IT只是一个工具,是实现企业战略思想、定位、方向的手段。这就需要企业老总明确企业发展如何转变,产业结构该如何调整,给出整体方案的设计,然后让IT企业去实现。这也是我们两化融合的经验和秘密。
最后是电商门户与PLM平台。红领操作了一条标准化、规范化的数据系统,能够实时完成个性化的研发设计。大规模的量身定制是以信息化、自动化为基础,以网络化与通讯技术、软件技术为手段,同用户满意度反馈协调运作起来。在这点上,我们的PLM平台就是两化融合的成果,为了方便定制,我们将各国语言传来的术语变成代码、数字,实现国际通用,在其中PLM对形成一个数字化平台是非常重要的。
精细管理
蔡冬冬:信息化管理已经成为考量企业竞争力的关键因素。我认为信息化有以下几个特点。
第一个特点是效率化,我们以前在二次门店的时候,要每个产品的动销情况,可能需要总部花大量的人力搜集、分析、汇总、讨论决策这些信息,而构建信息化系统后,只要鼠标一动,总部就能知道哪些数据产品发生变化,同时根据需要生成一些报表,这是一个非常快速的反应。
第二个是成本性。通过信息化传递,可将数据传递到我们各个所需要的部门,省去了过去打印报表的纸张费,实现无纸化办公,同时,以前需要10—30人去分析的数据,现在信息化工具可以很快分析出来,这就是成本性最大的体现。
第三点是公平性。信息化最大的一个特点是数据化、程序化管理。数据是最不会欺骗人的,以考勤为例,当你的指纹进去30分就是30分,迟到就是迟到了,对遵守制度的人一些公平体验,这有助于企业的绩效管理。
第四是规范性。对企业来讲,上有供应商下有终端,如果没有预算机制和预警机制是很可怕的。如果有信息化工具,我们便可第一时间告诉财务去付款,付多少款,多一分也不行,这有助于企业规范化管理,也能让企业把供应商管理得非常好。
第五是系统性。太子龙的系统化建设有两大块,这是由一个企业环境不同而决定的,这就是我讲的系统性。例如我们原来要解决终端问题,但解决之后我们发现系统研发的不能沉淀,研发的价值不能很好传导下一个环节,我的价值不是每个点上增值,而是降值,品牌、产品故事和搭配风格不能很好地传给消费者。而现在我们通过信息化系统性来管理,把研发的系统知识沉淀下来,同时不断的优化,解决信息的共享问题。流行元素和季节性对服装行业至关重要,这就考验着服装企业的快速反应能力。同时,服装产业链系统性强,这些都需要信息化的系统性去统筹实现。
服装企业都会做商品企划,但终端呈现出来的效果和我们的预期可能会有很大偏差。而现在通过信息化工具,我们可以把每一季橱窗发布的安装终端按照公司的要求做出来后,返回总部检查,出现问题还可在网上直接解决,极大提升效率,同时也更好地确保产品策划在终端店铺的实现效果。
信息管理是撬动企业管理的杠杆,这就是我们这几年向信息化转变的原因。
协同创新
王安耕:服装行业两化融合的进展和目标归纳起来可分成三个维度。第一个是企业机构维度,就是企业的管理方面;第二个是产品维度;第三个是市场维度,包括供应链的客户关系及企业内部的采购、销售等。
在三个维度之下又分4个层次。
第一个层次是构建内部软硬件设施,培训员工,花钱较多但效果未必很大,这个阶段主要集中于80年代。
第二阶段是单向系统构建,我们企业有办公、人事、销售等很多管理模块,需要一个一个做,购买相应软件,这个在90年代非常多。
第三个阶段就是综合节省,即把企业所有模块节省起来,大致来说主要有几条,第一就是产供销一体,根据市场做生产计划;第二是产品维度,这需要两个衔接,一是研产衔接,将研发、产品和生产连接,PLM就是解决这个问题的,二是组织机构和其他机构衔接,叫业务和财务的连接,这里最关键的一点是业财无缝,即所有的生产环节,只要这个环节和财务核算有关系,每一个环节都要实时自动的相应把这个数据转化给财务,帮助企业核算控制成本。
第四个阶段叫协同创新,也叫产业链协同。包括企业内部的协同及同供应系统的协同。这种协同创新必须是实质性的,只有对企业整体运作、效率、效益有重大影响,才算协同创新。服装行业的大中型企业虽然很多,但能达到第四个阶段的企业占比还很小,而事实上,两化融合对企业效益的有明显提升则主要集中于三、四阶段。
李如刚:金融危机以来中国服装行业的发展遇到了前所未有的瓶颈,在这样的背景下,以产业结构调整和转变的新一轮产业升级,成为当下服装行业的迫切需求,这就要求我们加强自身核心竞争力的塑造,完成从规模效益到价值增长的突破,实现从服装大国到服装强国的战略转移,这些都离不开科技创新。用现代技术改造传统服装产业,既是服装行业走新型工业化的要求,也是科学的可持续发展和建立现代服务产业体系的永恒主题。
当前服装行业的科技创新,就体现在两化的融合上。将信息技术嵌入到制造业的各个环节,以现代化的网络科技和信息服务提升制造业的技术、产品创新能力,根据不同企业的个性化需求提供信息服务支持和整体的解决方案,这就是两化的融合。
信息化出现以后,服装产业的上下游供应链环节得以打通,信息化的手段可在繁杂的市场数据中分析形成系统数据,反馈给企业,帮助企业实现更精心的规划和安排。效率的提升是企业发展的必须过程,而加强管理是效率提升的必要的手段,只有加强研发、制造、管理、自动化实施有机的结合,通过有效的应用,才能推动产品的研发模式、设计理念、制造模式等创新,以及与产业链的协同,从而提升整体效率。
管理与信息技术的科学意义,就在用科学的管理手段来降低成本,增加效益,最终构建一个高效的系统。从企业层面讲,两化融合即是工业化和信息化的高级阶段,其目标是发展现代产业体系,实现产品的高附加值。在行业层面讲,就是要促进产业集成的形成,完善工业链,规范行业标准,加强公共服务平台的建设。与此同时,信息化投入需要一个长期的规划,需要牢牢把握实体经济建设的基础,这样才能有利于经济发展,推动战略性信息产业的建设,加快传统产业转型升级。我们应该在借助十八有利于实体经济发展的措施下,加快新技术、新产品的研发供应,加强技术层面和商业模式的创新,使我们传统产业在转型升级中形成可持续的技术改造、创新应用体系,不断增强长期发展的后劲。