去年12月19日，5万台小米手机第2代在新浪微博开卖，用户可直接在微博上实现从下单到支付的一站式购物；12月15日，腾讯CEO马化腾透露到今年1月微信用户数量将破3亿；陌陌科技也宣布创业1年零4个月以来用户数突破2000万，每日群消息量接近1000万条。强势崛起的社会化媒体已成为当今最重要的新媒体，移动互联网不仅丰富了娱乐、互动和社交，也给电商企业的营销带来巨大的变革，显现出难以估量的潜力。

　　电商首战告捷

　　在社会化媒体上，经常可以看到一句话“世界上最遥远的距离莫过于我们坐在一起，你却在玩手机”，这是描述移动互联网在普通生活当中的一个缩影。社会化媒体是个外来词汇，也称社会性营销，英文为“Social Media”。社会化媒体区别于传统主流形式(报纸，杂志，电视，广播)，是一种新型的媒体方式，主要通过互联网技术实现信息的分享、传播，通过不断的交互和提炼，对观点或主题达成深度或者广度的传播，其影响力传统媒体往往无法达成。

　　社会化媒体应用已经覆盖到全球用户，根据有关数据显示，2012年全球服务媒体总数达到14亿，中国占全球的21%，到2014年中国社会化媒体用户将继续盘升，将占全球的48.5%，中国的规模在世界处于领先且一直保持持续增长。

　　早在2012年9月17日，腾讯CEO马化腾就曾宣布微信的用户数突破2亿，新浪微博2012年三季报显示，截至9月30日新浪微博的注册用户和活跃用户分别为4.24亿和4230万。双十一当天，天猫商城共处理了900多万笔移动端的交易，而去年这一数字仅171万笔。电商企业如何把握住社会化媒体营销的特征，怎样与消费者实现有效的互动和沟通，成为现阶段企业尤其重视的话题。

　　在中国， 微博、社交网站(SNS)、即时通讯、论坛、音乐视频分享、电子商务(包括团购)、点评网站、分类信息网站这8类平台分别对应大众网民的三大核心或者说基本需求——沟通、娱乐、消费。包括新浪微博，QQ空间，人人，豆瓣，美丽说，蘑菇街，花瓣，堆糖等等新兴社会化媒体纷至沓来，为企业实现社会化网络营销提供了先决的平台条件，也打上了坚实的基础。

　　凡客诚品(北京)科技有限公司高级副总裁王春焕说：“我们是第一个进驻新浪微博的企业！”谈到作为电子商务服装品牌的新媒体营销之道，王春焕说：“凡客作为一个网络品牌，特别注重一些新渠道。在新浪微博刚上线的时候我们就进驻了。为什么他们找到我们？因为我们是一个服装品牌，而且他们上线的时间点是九、十月份，是秋天，需要‘围脖’。凡客进驻微博在当时起到非常大的反响。因此大家可以看到，凡客作为一个网络品牌，它特别关注这些新的渠道或新的趋势，以及新的闪光点。并且我们的微博从企业的角度来说，信奉的是全员微博。这种做法说得比较简单一点，就是企业从老板开始要高度重视微博。因为这个宣传的力度非常大，它是一个隐性的口碑传播。”

　　目前常见的社会化电商模式，如蘑菇街、美丽说等，往往要让用户跳转到第三方电商网站才能完成交易。去年12月19日，小米与新浪微博宣布达成合作，5万台小米手机2将在新浪微博开卖，用户可直接在微博上实现从下单到支付的一站式购物。基于微博全新的社会化网购模式，网友可以在平台直接完成预订、下单、支付购买等所有环节，从而实现一站式购物。

　　平台酝酿乐土

　　截止到去年10月，Facebook的用户数过10亿，Twitter的用户数过5亿。目前国外企业如IBM,DELL,Intel,Ford,Cola-Cola都在积极利用类似twitter、facebook、flick、youtube等平台进行社会化媒体营销的活动。2012年黑色星期五当天，美国24%的网络购物通过智能手机、平板电脑完成，而去年这一数字仅为6%。

　　由互联网实验室&蓝色光标联合出品的《社会化媒体营销发展报告(2011-2012)》显示：微博营销成为主流方式。常用的社会化媒体中，最引人注目，也是最常被用到的就是新浪微博。已经开展的社会化营销企业当中45%的企业在新浪微博开展营销，腾讯微博达到了26.4%。

　　从未来一年发展趋势来看微博营销仍将引导潮流，新浪和腾讯微博超过了40%。新浪微博、团购和购物分享是三大社会化营销。新浪CEO曹国伟曾预测微博商业化的模式，包括互动精准广告、社交游戏、实时搜索、无线增值服务、电子商务平台以及数字内容收费等。小米公司和新浪微博的合作意味着新浪微博试水社会化网购的首秀成功。

　　一组腾讯公布的数据：基于QQ空间和朋友社区的广告系统的日流量已达几十亿，即时通讯活跃账户数超过7亿，QQ空间活跃账户数达5.5亿，它的模式也更像是FACEBOOK，腾讯目前把QZONE和微博进行融合，学习FACEBOOK和TWITTER的长处进行产品的整合。目前，QZONE开放平台与微博的微空间已先行一步打通，并为第三方广告主提供开放式营销服务，它所提供的社交广告将更注重精准，互动与精确的后台管理，可以说潜力巨大。

　　社会化媒体营销更关注人的存在，需要通过人际关系发声造就营销价值，实现区别于传统网络营销的价值体现。有些国内企业和社会化营销的追捧者误把微博看成了社会话媒体营销的全部，其实微博能够造势，扩大知名度，而腾讯的微信和陌陌则作为和用户一对一沟通的工具，转化成购买的可能性更高。

　　社会化媒体专家唐兴通认为，腾讯对微信的商业勾画将不会这么简单。

　　在思考微信及移动营销的未来时，如果线上线下打通，基于用户时间空间，社群的应用，移动营销中Call to action显得越发重要，移动的特性让offline和online可以马上连接，只需要一个手机，即可将线下和线上对接完成购买，浏览等行为。二维码作为移动互联网的信息入口的功能作用正在凸显。移动互联网让消费者的冲动得以迅速满足，企业应该使用移动终端的特性将线下消费者行为很好的与互联网结合。

　　营销变革在即

　　《社会化媒体营销发展报告(2011-2012)》显示：在互联网社会化转型的大浪潮当中，社会化营销成为各界观点，在品牌塑造、与客户及时沟通方面显示出了重要的营销价值。从营销目的来看，企业基于社会化媒体营销，促进销售和树立品牌希望远超过其他营销目的，达到75.6%和70.9%，在线直接销售是企业现阶段进行社会化营销的重要原因。随着企业品牌意识增加，社会化品牌塑造也成为关注重点。企业也正在拓展社会化营销带来的更广泛的价值范畴，比如收集客户需求，新产品新市场定位。

　　据报告预测：2013年采用跨平台营销策略的企业大幅度增加，2013年采用单平台的企业只有40.1%，这40.1%企业当中购物分享替代了新浪微博成为首选阵地。采用两个平台的企业，采用新浪微博加其他的达到了53.2%，采用两个平台以上的企业，新浪微博加腾讯微博加其他的是最主流的，达到了72.1%。

　　毋庸置疑的是，社会化媒体引发营销变革。从互联网发展的大背景下可以看到社会化媒体正在改变全球互联网格局，互联网整体社会化转型不可避免。互联网社会化转型为企业带来不仅仅是社会化媒体营销的新契机，无论从营销主题、消费者决策模式和营销目的角度来说都或多或少产生了巨大的影响或者变革，更是企业尤其是电商成长为社会化企业的助推器。