近几年，随着市场增长的放缓，曾经帮助很多鞋服品牌实现高速增长的大批发模式开始逐渐显现弊端，供给过剩、库存积压、管理滞后等各种问题牵绊住了鞋服品牌前行的步伐。问题呈现后，以安踏为代表的鞋服品牌开始反思。安踏(中国)有限公司董事局主席丁世忠丁总更是明确指出服装品牌企业正在进行第二场战争。然而，本就在发展上难以前行的鞋服品牌还同时遭受着电子商务的不断冲击，整个服装零售终端似乎陷入了一蹶不振的状态。究竟该如何则其重点进行改革，从而将零售终端做活？针对此话题【微咨询#关键时刻#】栏目访问了几位服装行业专家，让我们来了解一下他们的看法。

　　微咨询网服装行业特约专家，资深零售终端体系建设专家，耐克体育(中国)有限公司北区零售培训主管杨波先生：粗放式增长时代结束，向精细化管理要效益已是大势所趋。

　　零售终端目前窘境的最大原因不是网店，不是竞争对手，而是自己！

　　拜过去十数年中国经济发展的大好形势所赐，品牌商/代理商们已经习惯了在歌舞升平中高速增长，当危机真的来临时，发现自己并没有足够的准备：在信息共享如此简便快速的今天，谁都难以保证自己的产品依然具有独一无二的垄断性优势，价格战又是杀敌一千自损八百的无奈之举，那么，该何去何从？

　　（1）超出顾客预期的服务体验。

　　出差时被送上了一盘水果，对于住在五星级酒店的客人和住在快捷酒店里的客人来说，感受截然不同。服务无绝对高低之分，能带给顾客“没想到”的惊喜就是优质服务。导购的最高境界是让顾客喜欢你，最低是别让他觉得你烦，这是所有销售技巧和服务流程的前提。在这方面可以做的事情很多，retailisdetail（零售即细节）。

　　（2）区别于竞争对手的服务特点。

　　Zara的店铺带给你轻松和舒适，Bestseller的店铺让你体会到专业和热情，Nike更是试图通过改变消费者的运动习惯来培养忠诚的顾客群……这些都是抽离了产品本身的服务体验，它让你有别于你的竞争对手。

　　（3）不依赖于经验的店铺管理。

　　作为一个高流动性的人力密集型行业，依赖店长/主管们的经验管理是一件低效而危险的事。通过多维度的销售数据分析及应用（静脉），辅以简单易复制的人才培养机制（动脉），高效串联涵盖零售、陈列、货品、培训四部门的大零售体系的高效协同工作，业绩的提升才有稳定保障。

　　海底捞是另一个被说滥的成功典范，尤其是在产品高度雷同化（火锅）的行业里，靠着卓越的服务脱颖而出后来居上，不能不给我们以莫大的启示。

　　粗放式增长时代结束，向精细化管理要效益已是大势所趋。

　　北京尚品百姿电子商务有限公司货品总监余锋波先生：更规范的适应趋势，线上线下终端才能双活！

　　讨论如何做活线下终端是排斥电子商务？抛弃电子商务？避而不谈电子商务吗？不是，恰恰电子商务也是做活终端的一个重要部分！即OtoO。以前我们过于关注如何从Office到Online，现在的OtoO更多是如何从Online到Office。最后实现双向融合，互相搭台。其实，线上和线下就如两股互相作用的力量，线下品牌因线上销售而获得电子商务入场券，超越地域的影响全国目标消费群、潜在消费群。而线上销售，因为线下实体店的接触体验，提升自身品牌价值，让消费者感受品牌基因。同时，线上线下对信息的扑捉，也为企业描绘了更清晰的战略途径。

　　面对迎面扑来的电商挑战，企业应尽早从徘徊犹豫中走出来，面对改变，接受改变，并顺势而为的利用改变，让线上的价值延伸到线下，让线下的价值延伸到线上。融合，将带来线上线下双活的图景。（此观点来自于微咨询下午茶，欲了解微咨询下午茶活动，请在微咨询微信公众平台上回复828。）

　　服装零售终端专家楚先生：在当前情况下，市场的掌控、推进能力很强，所以踏踏实实做好市场的每一步，做好铺垫，肯定有好的市场结果。

　　要做好服装行业的零售终端，我认为要做好以下几点：

　　首先是店面布局，一个城市要开多少店，主要街道开多少店？店面经营如何评效？

　　第二，注重销量还是注重健康发展？

　　第三，品牌发展在网络销售上的态度会影响实体店的态度，当然，网络消费习惯会形成更大的趋势。

　　第四，实体店要生存就要做更好的服务及公司的资源支持。

　　第五，要抓好产品，促销打折过多会降低消费者的品牌认可度。

　　在做好产品这个关键点的同时，还要做好市场管理。在当前情况下，市场的掌控、推进能力很强，所以踏踏实实做好市场的每一步，做好铺垫，肯定有好的市场结果。

　　在电子商务蓬勃发展的大势下，线上与线下的角逐才刚刚开始，而在这条路上，终端还有很多东西需要去摸索。如何将终端零售发挥到极致，将持续关注！

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