随着4G的正式商用，WiFi接入的普及，消费者愈发依赖手机、平板电脑等移动设备，随时随地在线成为常态，带来了全新的用户习惯和消费模式。面对快速移动的消费者，企业也要快速移动起来，才能跟上消费者前进的脚步，同时，移动电商正在颠覆传统电商，成为商业变革的新动力。对此，品牌该如何满足消费者随时随地的消费需求？2014或成移动支付发展元年，将带给零售业怎样的机遇？日前召开的如意·2014中国服装论坛就“如何让企业移动起来”的主题进行了探讨。《服装时报》记者现场撷取了多位嘉宾观点，以飨读者。

　　第三平台成ICT市场主要驱动力

　　北京云基地、云华时代智能科技有限公司高级研究员薛红吉：

　　第三平台的技术特征是，以移动设备和应用为核心，以云服务、移动框架网络、大数据分析、社会化技术为依托，组成信息系统平台。现在人们用的Ipad、笔记本、手机，其他智能终端组成信息系统，无论人们走到哪里，这个平台都伴随着我们成长、生活。整个IT行业的发展方向，如今也正在快速向第三平台聚拢，而第三平台对IT市场增长贡献也是第一的。现在PC通货量已经远远低于Ipad，低于智能手机。中国安卓市场终端用户量已经超过美国，移动终端包括Ipad，手机，成为IT领域主力军，引领我们的生活。

　　IDC预测从2014年～2020年之间，IT领域将有90%的增长，是由第三平台驱动的。这些设备的增长表现在移动设备上。这是技术发展的趋势。一种新的技术出来之后，马上就会诞生一种新的商业模式，现在新的技术有内存：内存吞吐效率提升，用闪存代替固定内存芯片，处理效率的提升，海量存储设备效率的提升，都为新的商业模式奠定基础。

　　新要素、新技术设施、新主导权成为信息经济增长的驱动。放眼全球经济，创新经济地位越来越重要。所谓的创新经济就是运用新的技术手段，来提升生产力。以前可能在创新技术诞生之前基于物质管理，有了创新经济之后就要基于信息管理。

　　零售业务转型的三大思路

　　SAP大中华区零售行业首席专家、消费行业群总监梁威：

　　其实移动应用在企业整个价值链上都能用得上，从制造商到消费端，可以分成三大块来看：第一块，怎么跟顾客在移动端互动起来；第二块，整个公司的生态体系怎么移动起来；第三块，IT，因为移动管理也是很复杂的。

　　零售商、品牌商要利用移动媒体去实现和顾客一对一的连接，这是核心思想。企业需要用APP去占领手机或者移动互联网数字入口。这是在未来商业渠道中非常重要一点。企业要做APP，要在APP上实现从浏览、评论、转发、交易、支付，整个闭环的能力。就像我们建实体店一样，要做就做好。

　　怎么做一款好的APP，很多企业都做APP，很少有人安装。安装的很少有人用，为什么？我认为APP要奉行三个原则，首先要有用，APP可以是会员卡，有优惠券，可以看商品信息，可以交流，可以去察看你的门店等等。其次是好用，在顾客在体验时，把每一个跳转，每一个页面装载速度，信息的展示，包括色彩搭配等等，要做到好用，要用苹果思维去做APP。第三是好玩。这三者一定要结合起来，APP才能被顾客安装并使用，企业才能去占领顾客将来的主要数字路口。

　　企业要会运用社交网络。社交网络怎么用？首先要监控，顾客在看什么、评论什么，他们对品牌、渠道、相关产品的反馈是什么，都要监控。第二是互动，这种互动并不局限于微信账号，而是要把线上互动和线下互动结合起来，企业可以通过微信建立小群，将顾客引导到线下，做俱乐部式营销。对品牌企业来说，移动只是一个手段。企业主要应围绕顾客忠诚，围绕品牌建设，去做这个互动。第三是铁杆粉丝。有多少万粉丝会员不重要，重要的是其中1%的铁杆粉丝。第一我们要听从铁杆粉丝意见反馈，第二铁杆粉丝就是企业的品牌代言人。200会员当中，铁杆粉丝可能只有1万名，精心维护他们，把他们都变成企业品牌的传播人，这比用大牌代言更有效。

　　第二块，企业生态系统的移动。这是目前空白点最多的地方。移动重点是要打破时空和管理层级的限制。首先企业还是利用社交网络，利用手机实现员工跟顾客一对一连接，实现24小时顾客服务。其次，利用移动帮助一线员工掌握信息，每个员工都应该知道产品库存情况、销售情况、顾客的情况，有了这些信息以后，他就能够更好为顾客服务。第三，利用移动互联网实现管理层、老板层、董事长与一线员工的直接沟通。第四，随时连接团队，实现内部协作。第五，降低资产投入成本。企业可以将员工的手机纳入到整个企业网络当中，大大降低资产成本。员工可以共享工作台，共享PC，但大部分东西在手机上完成。第六，针对不同场景设计移动应用，比如面对销售人员和设计人员，应用也是不一样的。做企业应用的时候要像做消费端应用那样，做得精，做得细，做得好用。第七、移动优化物流、销售、分析等。

　　移动管理对IT提出了很高挑战，它的难度远远超过了以前的PC，因为PC整个标准化程度比较高，Windows加因特网联盟。但移动碎片化很严重，企业需要注重移动的开发、安全和集成。

　　在想到开发的时候，现在有Windows phone、Iphone、安卓等很多设备，怎么去跨设备？企业总不能要求每个员工都配Iphone，那怎么样去跨平台开发就成了问题。

　　还有移动数据安全，怎么样保证好用的前提下，能够实现数据丢了以后的查疑，监控，锁定呢？此外是集成，手机虽小，后面联的东西可真多。如果想看整个企业运营情况，要看CRM、ERP、财务等等。这时需要有很安全很稳定的接口。在移动平台上有3对3的原则，如果在未来两三年，有两个或三个以上的移动应用在企业里面，便会跟不同系统有三个以上集成点，会有三种操作系统，这时企业一定考虑用平台来管理，而不是针对每个应用来开发。否则的话企业应用到最后会越来越乱，会有很多隐患，成本也会非常高。

　　未来移动应用应该是这样一个思路，在大数据基础上，通过云部署降低成本。连接互联网，把人、把企业管理，通过设备机器、家居生活连接起来，实现移动应用。所以未来企业在做移动的IT架构的时候，一定考虑这四个方面，怎么把它串起来。

　　移动互联时代要将时间、空间纬度

　　带到传统服装商业模式

　　数字营销专家、携手互动CEO唐兴通：

　　1999年～2009年的10年，是桌面电脑的黄金10年。但是2010年以后到今天，则是移动互联网“性感”的10年。在移动互联网时代的纺织服装行业，如何让商业变得更“性感”一点？首先要弄清楚移动互联网战略。移动互联网绝不能简单理解为整个微信平台或者建一个APP 。在商业领域，选取的是人流，即空间。互联网时代之后，电子商务改变了物体流动的空间，而移动互联网时代如果不把时间纬度和空间纬度带到传统的服装商业模式，就不能称为移动互联网时代的商业模式。

　　传统的时间纬度和空间纬度在移动互联网时代如何实现？有一个案例，是关于今夜酒店特价移动互联网的商业模式如何颠覆时间和空间的。他们的商业模式是晚上6点钟以后、8点钟以后，打开今夜酒店特价的手机APP，基于消费者所在时间、地点，再加上酒店后台库存，还有多少房子没订出去，能给到比携程价格低一半。如果夜里12点或者3点钟去可能还要低。这个商业模式在传统桌面电脑时代是没办法实现的，消费者不可能背着电脑，去到哪里订票价格也都是一样的，这就是时间和空间的纬度。

　　传统的专卖店如何把人流转化成商务流，如何改变传统商业模式？比如，商家可以基于消费者的地理位置，基于消费者的时间和空间的不同，给予消费者在空气中抓到的“蝴蝶”（及时优惠券）。也就是说比如商家的实体专卖店在全国有200个店，商家可以跟GPS绑定，在经度和纬度绑定以后，到店客户或者在周围城市里，离门店很近的地方，基于商家当前时间段的促销，再加上地理位置，可以精准投放这种蝴蝶（及时优惠券）。

　　移动互联网对于服装行业，绝对不是一个广告，或者说又多了一个广告和促销的渠道。移动互联网的战略，应该说是优化实体店时间和及时性。什么样的东西是及时性？即消费者的需求能在某个时间点得到满足。移动互联网使我们有机会抓住这个点，桌面电脑时代就做不到。移动互联网改变的是零售店的市场，客户关系维护、促销，还能够更好的实现最近很流行的O2O。

　　技术驱动传统行业革新的难点

　　互帮国际首席市场官，前AC尼尔森执行副总裁马旗戟：

　　在服装行业当中，认为电子展、通讯展、IT设备展、云技术展、电子游戏展都是技术类的展览，本质和商业、制造业、零售几乎没有太多关系。而实际上传统行业之所以失去了互联网发展的黄金10年，就是由于传统企业在互联网启动初期，忽略了传统行业的技术驱动的历史。换言之，现在的通讯展，包括游戏展，包括其他很多展览，并不单纯刻划狭义技术，而是关于未来社会生活、城市生活、消费者生活，以及各个商业机构，商业服务业，公司之间服务形态的一种形象的刻画。

　　在这当中可以看到，包括了交通、金融、商业零售、家居生活、家庭生活，几乎方方面面的内容。它带给人们的启迪是，互联网也好，移动互联网也好，所带来的不仅仅是一个企业运营IT、运营技术工具的发展。

　　比如，根本不参与IT、通讯、新技术展览的很多企业，对于大数据的唯一理解，就是所有渠道数据、销售数据、品类数据、消费者数据加在一起就是大数据。而其实大数据的概念要宽泛很多。包括比如说GPS信息、GS信息、天气信息、城市交通、城市社区居住区的布局信息等等，更广泛。

　　现在传统服装企业寄希望于O2O，在我看来大数据则是O2O的更高层次，从狭义技术角度看，或者从市场壁垒角度看，最难的也是大数据话题。大数据话题难在，企业即使知道了所有需要运用的大数据，中国的数据开放政策和企业壁垒政策，以及大数据的安全问题都会限制它的运用。

　　从商业层面看，企业永远知道消费者前台如何表现，永远知道CRM系统当中消费者是怎么展现，也永远知道店员每天销售业绩状况是如何体现，但是企业却永远无法知道，或者现阶段很难知道每一个店员针对每一个消费者在每一个品类上如何展现，这涉及的还是大数据融合。

　　消费者习惯也是一个难点，相当一个时间段消费者是会对新事物拒绝和排斥的。这就是为何企业运用移动互联网思维改造传统企业或者传统零售业时候，企业推出了一个移动支付，便以为所有的消费者都会疯狂下载但其实却收效甚微的原因。