高兴是苏内针织品有限公司的总经理，获得了“2014中国内衣行业十大王牌代理商”的称号。在电子商务冲击力度大、市场不稳定的情况下，高兴并没有盲目的高频率调整自己的企业应对市场，而是加强在代理过程中对内衣品牌文化的宣传和推广，获得了不少内衣品牌的青睐。

　　记者：您认为，在目前的市场情况下，实体零售业承受的最大挑战是什么？您认为应该如何面对呢？

　　高兴：目前整个行业市场，面临着多方面的冲击，而电子商务的快速发展，则是对实体零售终端的最大挑战。面对这一挑战，我认为内衣企业在现有经营模式的基础上，需走品牌的精细化深度运营之路。

　　市场的细分化、品牌化是未来的趋势，这要求我们必须把市场做细做深，才能得以生存和发展。现在的消费者越来越注重体验，这也要求我们充分发挥实体零售的优势，提高服务质量。总的来说我认为内衣市场的份额还是相当大的，代理商目前要做的就是打破传统，在自身渠道、经营理念等方面积极创新，随着时代的变化而变化。

　　记者：眼下来自电子商务的挑战是对零售业较大的一个挑战，您认为未来还会出现哪些新的形势？

　　高兴：未来的内衣行业市场肯定会继续面临各种各样的冲击，网络销售的份额会增大，市场也会重新洗牌，虽然不少内衣企业在近阶段有不少较大的调整动作，但是相信这些只是暂时的，而且这些成熟的内衣企业有健康成熟的资金链，所以基本不会出现太大的变动。作为行业里较大的代理商，我们更要坚信“危机与机遇共存”，而且要充分认识到自己未来在行业中的定位和发展方向，不能盲目慌乱，过快、过频繁地变动经营策略，这样才能走向更长远的市场。

　　记者：您认为，在未来的内衣市场中，代理商对渠道的把握应该注意什么？

　　高兴：行业渠道绝不是单一或者唯一的，无论是线上渠道还是线下渠道都有其优势，只有根据企业自身的特点，选择合适自己的渠道才是最好的。我们不一定能够把握好偏重线上还是线下的决策，但可以把握的一个原则是，未来的市场一定是以消费者为主导的。谁能更好的服务消费者谁就能在这场危机中迎来转机，立于不败之地。各内衣企业需要更多地关注消费者的真正需求，提升自己团队的专业度和服务质量，做好消费者的体验。我们目前也与时俱进，不断提高我们的运营能力，一切导向以消费者为中心，注重售后体验，也在不断整合资源，实现全网营销，使之尽早实现四个现代“化”：线上线下产品同一化，客户服务标准化，客户互动人性化，运营模式超前化。要实现四个现代化，当然少不了各个内衣品牌和企业的支持，以及我们自身的努力。

　　记者：您认为，目前内衣企业更看重代理商在哪方面的工作？这些工作的开展有什么技巧？

　　高兴：我认为，目前的代理商和零售商能够把销售业绩做得不错的并不在少数，但是肯在销售过程中做好内衣品牌文化宣传的并不多，而对于强调品牌文化的市场来说，这些事内衣品牌最近几年最为看重的，所以内衣企业会更希望代理商在销售过程中对品牌文化的宣传力度较大。

　　我们公司经过13年的发展，目前在全国设立直营专卖店50多家，年销售额增长率近40%，实现了与客户的共赢发展，这也是内衣企业对我们认可的结果。