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美国Costco借道天猫进大陆 商品太少收货太迟

发表时间:2014年10月23日

  “海外代购们又要哭了。”——最近这又成了热门的置顶帖主题。原因是继美国电商大鳄亚马逊宣布开通中国直邮后,美国零售业排名第二的Costco也借道天猫国际,开通面向中国大陆网销业务。

  “从Costco上线消息公布开始,微信上零售业务群以及我们公司内部讨论群就炸开了锅。”杭州一家超市副总坦言,尽管研究下来,就商品结构和价格来说,对其并未形成强大竞争,但毕竟是打开了进入中国大陆市场的一扇窗,后续对手会如何加码,甚至有无开设实体店的可能,都会是圈内人持续关注的焦点。

  A.商品太少收货太迟遭吐槽

  打开Costco在天猫国际上的网店“Costco海外旗舰店”,页面非常“清爽”——全部商品显示只有2页,从头数到尾一共70件商品。按照商品门类划分,有保健/美妆、婴童用品、休闲食品和居家生活四类,但是细分分类略显牵强。比如,美容/保养板块,在售的只有卫生巾和漱口水。

  “一分钟就能浏览完全部商品,这种逛店效率真够高。”对于名声在外的Costco中国大陆地区首秀,有网友表示多少有些失望,甚至认为其诚意不够。

  海外商家的商品中,最受中国消费者青睐的应该是进口食品。开店一周多以来,目前在Costco海外旗舰店销量排名前三的就都是进口食品,分别是Ocean Spray蔓越莓干1360g、科克兰盐焗综合坚果1130g和科克兰无调味综合坚果1130g,紧随其后则是一款舒适达牙膏和苏菲两款卫生巾。

  不过,销量前两位都是预售商品,意味着实际销售排名第一的是售价129元加20元运费的科克兰无调味综合坚果1130g装,共售出4114件。不过,已收到的顾客评价仅66次,也就是说多数人才刚收到货还没好好品尝体验,或者还有完成收货。

  有顾客评价中,写道“足足等了10天,太慢了”,对其发货速度表示不满。

  让一些网友更加迟疑下单的原因是,退换货机制,“网上交涉太繁琐,承担国际运费也不菲。”网店公示的信息中写道,关于退换货如宝贝出现问题,顾客自理来回运费调换,如商品质量问题,该店承担运费调换。

  B.商品从台湾发货 价格优势不明显

  “‘Costco海外旗舰店’,其实可以看作是其台湾门店网销平台。”一位网友认真翻完所有商品详细介绍后,发现发货地全部在台湾。资料显示,Costco在台湾地区开设门店,这也是距离中国大陆最近的实体销售区域,从物流配送成本来说,从该地仓库发货的成本最低。比如,一套纯棉女童12岁长袖居家服套装组(上衣+裤子),送到杭州的物流费为10元。

  Costco来了,网购一族庆幸的是可以低价购买到海外正品。从目前情况看,可选的商品不太多,但是几款在美国本土的热销产品进驻还是能吸引足够眼球。不过,网购精英们比价能力是非常强大的,其中号称3天即预售1.5吨的蔓越莓干,参加双11的包邮优惠价是59.90元,而原价则是85元,“如果恢复原价而且收运费的话根本不划算,在沃尔玛山姆会员店看到的价格就只有78元。”

  另外,此前网络上疯转的关于Costco天猫店比代购还白菜的好货名单中,多款商品没有在最近的在售商品中出现。比如,丝塔芙洗面奶(591ml×2)据说售价159元,而在屈臣氏里一瓶237ml的就要卖98元,但昨天记者搜索一圈没有在Costco处找到,同样“缺席”的还有网传售价139元的星巴克意式速溶咖啡随手包(3.3g×24包)。

  不过,Costco自有品牌科克兰的多款明星产品还是很有价格优势,比如180粒一瓶的科克兰深海鱼油软胶囊标价89元人民币,而在淘宝上代购这款产品,价格则在136元。

  C.实体零售圈持续关注的焦点

  相比网友的“毒舌”,实体零售商们的评价更为善意。

  “不能简单与沃尔玛山姆店来比价,毕竟不需要缴纳会员费就能买到海外直营商品。”一位零售业人士指出,Costco是美国仓储量贩会员店的领军企业,通常会一次性采购数个集装箱的大手笔来实现低价甚至廉价供应,不过对顾客设立消费门槛——必须凭真实的会员卡才能进场消费,而会员费每年要缴纳55美元左右,相当于300多元人民币。

  就会员总数而言,Costco以7100余万人数超越零售业老大沃尔玛旗下的Sam会员店,后者预估的会员人数在5000万名。

  不过,Sam早在1996年就进驻中国市场,目前已在全国开设十家门店,其中杭州西溪印象城店于一年半前开业,对外公布的会员顾客数为10万名,客单价超过400元。

  在网友们还在热闹讨论Costco商品多少,价格便不便宜,发货快慢时,零售商们则更关心其下一步的进展,其中是否会在中国大陆市场开设实体店是他们最为关注的话题。

  “开店成本不菲,但是靠着其名气应该能享受到优惠的招商政策。”一位观察人士认为,Costco虽然目前尚未公开其进一步的宏伟计划,但借助网销平台可以超低成本在中国大陆市场打响知名度,为后续落地发展提供捷径,比如可以缩短品牌培育期,优惠享受地价或租金。

  2012年时,曾有网友透露其所在的台湾公司准备在上海开发一块地,拟在其中引进Costco,但在此后的时间中一直未有相关新闻。

  沃尔玛方面也坦然表示,不管在美国还是海外市场,Costco都是他们值得尊敬的竞争对手。对于Costco此次借助天猫国际曲线进入中国大陆市场,他们会密切关注竞争对手的动作,但不会因此轻易改变公司在中国市场发展规划,仍然会按照自身情况和发展节奏布局中国。

  今年年初,深国投商用置业集团在下沙摘得金沙湖板块高沙地铁站上盖物业,意在城东再建一座“印象城”。当时沃尔玛华东地区媒体总监李呈舫就透露,从西溪店的营业情况来看,不排除将在杭州市场开第二家店的可能。

稿件来源:每日商报

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