“今年双11希望真正帮商家打通全渠道商品，这其中线下场景是必不可缺的”。7月20日上午，阿里巴巴西溪园区上演了一场“总裁面对面”视频直播脱口秀，天猫事业部服饰综合运营资深经理子清参与了直播。直播中，子清回顾了618年中大促期间品牌商的全渠道化表现，并提前爆料双11新的增玩法。他称，今年双11的重点就在于线下门店的全渠道参与。

　　截至到目前为止，天猫上的部分商家不仅实现了全渠道的打通，也实现了全渠道门店发货、自提、线下扫码购等线下支持线上的全渠道功能。子清表示，双11分为预售期、预热期、正式期三个阶段，天猫将重点针对到店消费者的购买需求，提供相应工具帮商家提升转化率。

　　“单一渠道受空间限制，无法满足消费者对产品丰富性的需求，导致单店到店转化无法最大化”，子清透露，今年双11新增玩法是将线下与线上做到真正的融合，并总结了天猫双11对于商家全渠道化的三个重点引导方向：一是对线下场景进行丰满，二是线上线下内容融合，三是商场进行联动。

　　双11的三个方向

　　“全渠道最通俗的来讲就是线上线下打通”，子清在直播中对于全渠道做了这样的解释，通过商品通、服务通、会员通来优化供应链，实现商品效率最大化，从而创造全景式体验，“任何地点都能享受同样的权益”。

　　而她透露，今年天猫双11全渠道化的三个重点引导方向，具体内容如下：

　　首先，是对线下场景的丰满。一般来说，进入实体店铺购买的消费者对于产品购买兴趣程度有所不同，而商家可以通过一些工具留住客源，并在双11的狂欢氛围中促成购买的转化。例如，一旦消费者对产品产生购买兴趣，加购扫码等预售工具能够保留客源；而当消费者具有强烈的购买意向，则可以通过分析工具，在线上提供更多优惠券促使其在双11产生购买。

　　除了保留消费者的购买需求之外，商家也可以选择反哺门店导购的订单利润分成工具，从而提高门店导购的积极性，最终在双11的当月积累到店消费者在全渠道的更多购物需求。

　　其次，线上线下内容化导购的融合、互动。子清表示，今年双11将引入线下买家的试穿评价以及体验，通过达人、网红、明星直播等方式，将内容穿透到阿里巴巴评价平台包括店铺评价系统。也就是说，今年双11能够将消费者是的线下体验以及达人评价等场景引到线上，从而促进线上购买和转化。

　　第三点，同一些商场包括银泰等进行联动融合。“不仅局限于线下品牌如何同线上结合，也会更多的让有风格、设计感的淘品牌入驻商场，通过直播的方式提供边看边买的商业体验”。

　　139个品牌真正实现全渠道

　　直播中，子清还对618年中大促中商家们的全渠道表现进行了总结。她表示，已经有4个行业的商家参与实现品牌全渠道，其中家装、服饰、3C数码139个品牌实现了真正的全渠道化。

　　以服饰为例，今年有150个品牌集团表示有意愿实现全渠道化，年中促则有40多个品牌同阿里平台共建全渠道模式，其中包括绫致、GAP、MO&Co.、欧时力、ELAND.、GXG、周大福、达芙妮等品牌均已开始全渠道化进程。

　　直播中，子清提到，绫致通过门店派单已经达到了约50万笔订单，占比整个店铺成交订单的一半以上。而快时尚品牌GAP的全国12个城市50多家门店也完成全渠道方面的支持，解决了以往优质商品售罄的问题。此外，男装品牌GXG在整个全渠道化之后同比去年日销增长突破百分之百。

　　“全渠道核心在于一把手思想”，在直播中子清坦言，过去电商线上线下各自为营，现在要从一把手改进，从利润中心变成服务中心，电商团队帮助全渠道的经营销售。

　　而对于双11，子清还建议商家对全渠道要做好准备工作。例如对门店货品、库存做大量准备，同时对门店导购人员在双11期间做好符合自身特性的工作流程改造，“双11前要做试运作，确保能够承受高消费人群交易时的订单压力”。