2003年—2017年，中国零售服务业规模增长了10倍，14年间的复合增长率超过17%。毕马威11月14日发布的《中国零售服务业白皮书》估算，中国零售服务的市场规模在2017年已经接近6万亿元，占比排在前三名的板块分布是营销（26%）、交易（25%）、物流（22%）。

　　带来这一改变的重要因素是技术。

　　“技术的革新推动个零售服务细分板块的扩展，为零售服务业带来增长动力。”毕马威中国零售消费行业数字化服务合伙人毛健表示，中国互联网营销使用的技术在不断演进，从互联网技术、搜索技术、移动互联网技术不断演进到目前的算法技术。

　　中国零售服务业发展分为四个阶段：2003年之前是工业时代，机器取代人力，资源集约化推动了零售服务业的发展；2003-2013年，是电商时代，互联网普及，线上交易兴起；2013年至目前，是移动时代，4G到来，智能移动成为零售新战场；未来是数字时代，数据成为零售业生产要素，消费者数据可以转化为生产力。

　　报告指出，由于未来市场边界逐步弱化，跨板块竞争的趋势明显，主要的头部玩家虽然进入市场的起点各有区别，最终都会在零售板块中进行激烈竞争。

　　报告还显示，在零售营销格局中，新兴的“注意力”流量入口前景看好，而社群平台也成为了零售交易格局不可忽视的新生力量。淘宝和京东分别用了5年和10年将交易总额做到1000亿元的规模，而于2015年靠工具社区起家的拼多多，仅用2年时间便突破了这一数字。

　　“微创新帮助初创企业以较低成本在行业中快速立足并扩张，促使独角兽出现频率显著提高。”毛健表示，技术革新是外源性增长动力，同时新模式也会快速迭代，独角兽成长周期不断缩短。

　　此外，信用卡和第三方支付打开了零售支付的新格局。

　　中国零售支付市场起步于电商时代，2017年市场规模约为2000亿元，现金、银行卡和第三方支付模式三足鼎立。网络支付增长显著，互联网支付赋能电商交易，而移动支付打通了线上与线下的场景界线，2016年线下购物结算使用手机支付的比例已接近50%。

　　数据显示，2013年的网络支付在第三方支付中的占比为88.3%，移动支付占比11.7%；2016年，网络支付占比51.5%，移动支付大幅上升至48.5%。

　　报告指出，零售支付发展呈现出三大发展趋势：人脸、虹膜识别逐步取代二维码、近场通信，聚合支付整合支付通道，支付体验持续升级；随着支付习惯的改变和支付场景的拓展，无现金支付模式在支付场景中的渗透率将继续攀升；区块链技术在支付领域的应用前景广阔，未来去中心化的支付权限认证和分布式的支付信息流加密将助力支付安全性进一步加强。

　　毛健表示，消费者决定了用什么样的技术，零售服务商就会渗透到零售环节，帮助零售商让消费者有更好的体验，核心的驱动力是消费者，还是要进一步提升零售的效率，深层次地挖掘广大终端消费者的消费潜力。