消费者不出门,作为零售业者该如何?简单来说就是:“诱使他出门。”或者逆向思考:“去他家找他。”
如何让“宅人”出门
跟高毛利暂别 物美价廉是王道,这是最实际的办法。可以考虑平价策略,如日本的百元商店、台湾的39元百货等都是运用的平价策略。
让消费者一次买个够
零售业的营业额计算模式是:来客数×客单价×来客频度=营业额。既然此类消费者不常出门,来客频率就很低,如何应对呢?必须让他多带一些商品离开,尤其要在宅男宅女必备的生活用品、食品上面,要让他采购到满足为止,你可以大量考虑组合促销的方法,买2送1或是买A送B抑或其他类似方法,都可以。
使消费者觉得花钱为了省钱
销售能让消费者觉得花这笔钱是为了省钱的商品,如:修补用品。消费者可以修补旧有商品,以延续商品生命力的产品。这一类的商品,反而可以考虑较高的毛利空间。
如何进门去找“宅人”
宅配
在台湾、日本,已经有很多网购商家与24小时便利店结合,把消费者所定的商品送到其家临近的便利店,从而把24小时便利店操作成消费者另一个家———他有空就可以去拿。大型零售企业可以考虑结合自己旗下的便利店操作,其他卖场可以考虑合作而不要将便利店视为敌人。
网购
据中国互联网络信息中心(CNNIC)《2009年中国网络购物市场研究报告》数据显示,截至2009年6月,我国网购用户规模已达8788万,同比增加2459万人,年增长率为38.9%。专家指出,随着购物类互联网平台的逐渐成熟以及人们生活习惯的改变,如今越来越多的人开始利用网络进行购物,“逛网店”已经成为时下一种流行趋势。
电视购物及手机
充分掌握宅男宅女对外沟通的工具,并善加利用它。有一个参考数据,美国人除去睡觉外,平均有31%的休闲时间在看电视。手机更是必备的沟通工具。