某天饭后闲逛,遇到一间名为“cache cache”的女装专卖店。店门口摆放着夏装促销的大海报,一进小店,几句古灵精怪的法语飘入耳中,与这个牌子的中文名字“捉衣藏”一样,店铺背景音乐恰如其分地挑起了小女生购物的兴趣。
这个店铺里的衣服都走平价路线。一圈看下来,我看中了一条红色纯棉格子吊带连衣裙,标价169元。价格不高,款式也好,于是问导购试衣间在哪里。站在收银台内的导购右手一指,我才发现她的4点钟位置有两个垂着布帘的试衣间。
拿着裙子进入试衣间,发现里面空空如也。没有凳子、没有拖鞋,墙壁上只有两个挂钩。这些都没什么,姑娘我并不是要求太高的顾客,站着换衣服对我来说也并非难事,凉鞋带解开再系上也并不会太费事。但令人不能容忍的是,这个试衣间没有门,布帘子也短得可怜,帘内的人能看见帘外来回走动的身影。帘外等待试衣的女顾客和她的男友也时不时会往试衣间瞟一眼。
在提心吊胆,害怕有人认为无意间闯进试衣间的间隙里,我完成了试衣环节。然而,这件裙子的上身效果并不像我想象得那么好——胸前走光太厉害。无奈试衣间里没有镜子,我只能穿着它走出试衣间,来到店铺入口旁的试衣镜前让朋友帮忙调节吊带长短。走出试衣间的一刹那,我感觉到有异样犀利的眼神从四面八方朝我射过来。
最终,这件裙子被朋友及我自己一致裁定没有买的必要。仓皇间,我跑回试衣间,换回原来的衣服。
在一些批发市场里,大部分小店给顾客提供的试衣间就是一个布帘子。然而,在正规服装专卖店,也用布帘子代替门的试衣间笔者真是没见过。
姑娘我不要求试衣间能容下两个人,也不苛求里面有型号合适的临时更换鞋,更不会痴心妄想里面有镜子、梳子,我只要求有一个私密空间,如此而已。虽然,最终放弃那条裙子是因为它本身并不适合我,然而恐怖的试衣间却让我断了选择其他衣服试穿的念头。
一个店铺经营的核心命脉就是服务,服务不光是停留在口头,也不是停留在表象的。经营者应该用心为向顾客提供优质服务,一个小小的细节就能左右店面的直接销量。
不要小看试衣间!它完全能左右顾客的购买心理变化。
顾客嘴里不说,不代表心里不想。
所以,毫无疑问,服装店现在最应该做的就是重视试衣区的改进与服务。于是,我在幻想,假如试衣区能更大一些,假如试衣间内有专门的平台来放顾客自己的衣服,假如试衣间内有高低相当软硬合适的凳子,假如试衣间里几双干净舒适的拖鞋,或者地上有一块柔软的地毯……
这样的试衣间该会有多美妙。