实体店可以给麦考林的会员多提供一项服务。比如,消费者在网上或邮购目录上看准了某款衣服和鞋子,就可以直接进入到门店试穿,挑选最适合自己的尺寸。挑选好后,既能当场购买,也可以再通过网上或电话订购,这样,消费者的自由度就更大,也就和麦考林原先的业务板块形成了良性互动。另外,有一些消费者对不直接接触商品的购物方式还较为谨慎,这样,店铺营销可以让他们对麦考林有更加直观的感受,因此,麦考林也有可能争取到这部分消费者。
实体店还可以刺激消费。一般来看,在实体店内,消费者对于商品、对于品牌的服务都可以有全新的体验和感受,这也是体验式经济现在比较风行的原因,而这是电子商务或者邮购做不到的。店铺内的商品品类会比较多,给消费者挑选的余地也比较大。通过电子商务平台或者邮购购买的产品,会出现尺码不合适、实物和网页上显示图片不一样等现象,这些情况在实体店内都可以避免。
轻公司的库存问题
对于轻公司来说,库存可能有两种。一是虚拟库存,也就是说,库存虽然不在企业的仓库里,但却分布于全国的各个生产厂家里。这种情况下,如果要达到零库存,就需要通过供应商去调运货品,但要做到这一点非常难,因为它需要非常先进的、强大的物流管控体系做支撑。这对企业的考验是比较大的。
另一种是公司本身有一定面积的仓库,例如,麦考林有1万平方米左右的仓库。在这种情况下,企业还属于仓库配送。它们采取了下单给供应商先生产的模式,也就是订购产品。当这些预先订购的产品到达企业后,在市场上需要一个“试”的过程,例如,可以先挂到网上去,或者印到购物手册上去,看看消费者的反应。
对于企业来说,把产品销售出去是唯一目的。如果店里没卖出去,立即转到网上去卖。如果网上卖不出去,再转到店里去卖。总之,无论通过哪种形式,销售出去产品是硬道理,这样才能最大限度地降低库存。所以,对于麦考林这样的企业而言,增加了店铺更有利于销售产品。
守“轻”攻“重”
某一种模式的企业,在采取另一种经营模式时,它还是会坚守它的主体经营模式,其他的经营模式只是一种很好的配套。例如,原本做电子商务的企业,实体店是配套,原本做实体店的企业,电子商务是配套。企业还是应该把最主要的精力放在自己最擅长做的事情上。此外,即使是新的模式,也会充分吸收其传统模式的优势。有关专家认为,麦考林的多渠道零售核心依然是数据库。
麦考林的店铺与传统企业的店铺有所不同,它会为每位有意购买者办理会员卡,并把客户信息记录下来,直接输入公司的数据库。同时,它还会在门店里摆放一台电脑,顾客可以通过网络随时订购公司的其他产品,将传统业务与网络、邮购等业务密切结合,增大目标客户群和网络访问量、目录发行量。可以说,这种彼此配合、互为补充的模式才是它最想达到的效果。
另外,从企业经营本身而言,在经营特色与生存发展这两个问题之间,企业肯定会更加看中后者。企业要讲求经营特色,但更需要讲求生存和发展。发展才是硬道理。