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　　人们总是很难接受批评，尤其是当它突然而至时。不可预见的负面反馈固然令人不安，但却可以成为无价之宝。

　　当你下次遇到意外批评之时，请做一个深呼吸，并尝试做以下三件事：

　　1、超越情绪。你很可能感到伤心、气愤，但在注意到这些情绪之後，就要很快将其抛到脑後，以免它们对你的反应方式造成负面影响。

　　2、放眼大局。作出反馈确实是一件难事，很少人擅长以恰当的方式做到这一点。不要仅仅因为对方提出的方式不恰当，就忽视其反馈意见。

　　3、韬光养晦。不要立即作出回应，否则你很可能会因你当时的辩解和气话而後悔。相反你要倾听，虚心接受批评。一旦时机成熟，你可以再决定如何作出回应以及是否需要作出改变。

　　--摘自《如何应对不期而遇的批评》(How to Handle Surprise Criticism)，作者Peter Bregman