1984年,在东京的国际马拉松邀请赛中,名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时,他说了这么一句话:凭智慧战胜对手。当时许多人对整个回答不得其解。两年后,在意大利国际马拉松邀请赛中,山田本一又一次获得了冠军。面对记者的再次提问,山田本一回答的仍是上次那句话:用智慧战胜对手。
若干年后,这个谜终于被解开了,山田本一在他的自传中说:每次比赛前,我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍,并把沿途醒目的标志画下来,比如第一个标志是银行,第二个标志是一棵大树,第三个标志是一座红房子……这样一直画到终点。比赛开始后,我就会奋力向第一个目标进发,等到达第一个目标后,我知道自己完成了多少,还剩下多少,然后再奋力向第二个目标冲去。40多公里的赛程,用几个分解的小目标轻松地跑完。如果我一开始就把目标定在40多公里外的终点,那我跑十几公里时就会疲惫不堪,因为我总会被前面遥远的路程吓倒。
这个故事启发我们如何将一个大的目标分解实现。那即是将远大的目标分成阶段性的小目标、分解成若干个小目标,来逐步实现大目标。
具体来讲,店铺可以将每月的整体目标分解为每周、每天、每个班次甚至不同的时间段来跟进。这是一种最常见的方法。但是,很多店铺只把目标分解到每天或者每个班次,而忽略了再分解到不同时段来跟进。比如,每天的生意目标1万元,可以分解为早班4000元和晚班6000元,然后早班的4000元可以继续分解为9:00-11:00完成1500元,11:00-15:00完成2500元。这样分解的好处是管理人员可以控制目标达致的过程,即当11点时要检讨目标完成进度,若发现未完成该时间段的目标,便需要分析原因,找出下一个时间段要改良的行动或方法。例如如果9:00-11:00只完成了1000元,那么11:00-15:00间的任务便要调整为3000元,店长要推动大家在这段时间内通过陈列调整、附加推销、重点推荐等不同方式来追踪完成目标。
时段性的目标还有一个好处,就如山田本一每次到达一个目标时一样,每到一个阶段,都是一个里程碑,这种里程碑式的成就感是激发同事保持良好状态的动力来源。
除了将目标分解到每天每个时段之外,还可以根据实际情况,将目标分解到产品类别的目标、店铺区域目标、个人目标、重点产品目标、促销活动目标等。如此管理目标,可以帮助店铺按照既定的安排来控制生意的进程和完成比例。例如,今天1万元的销售目标虽然可以完成,但可以根据具体库存和产销情况,将目标分解为男装占65%,女装占35%,羽绒服一定要占25%,毛衣占15%这样的比例来安排同事工作重点,使目标完成得更加合理。
大目标远大且令人向往,小目标具体且易于实现。一个5个员工工作的店铺,每天3万元的目标,分解到每个人则变成每天6000元,以每人每天工作8小时计算,分解到每个时间段就会变成每小时750元,这样就感觉简单了很多;如果再按照每件衣服平均500元计算,平均2个小时销售3件,就是说有2-3个客人成交就可以顺利完成目标了。
出色的领导者有两项重要的能力,一是能够订立远大的目标;二是能够说服他人跟随自己的目标。而做好目标的分解,就是说服他人,建立信心和实现目标的一剂良方。