做买卖，你来我往的，人气最重要。传统的销售渠道就不说了，近几年扶摇直上的B2C、B2B电子商务网站，红红火火的背后也是“扎堆儿”扎出的人气。可是近一段时间，记者与几家正着手建设电子商务网站的面料企业联系，他们给出了不“扎堆儿”的说法，不仅不“扎堆儿”，还要划分客户级别，让不同的客户享受不同的访问权限。

　　首先得申明，说出这些话的面料企业，都在自己的细分领域有绝对的竞争优势；其次，他们找到了发展独立电子商务平台的共识；然而更重要的是，他们跳出了传统商务网站的既定模式，把经营思路从寻找客户转变为维系客户。这也就不难理解他们为什么坚决不“扎堆儿”了。

　　与B2C商务网站直接面对终端客户不同，面料作为纺织产业链中的一环，客户基本上是服装企业或面料中间商；与B2B网站上其他的交易商品不同，面料除了成分、规格等硬性指标外，手感也是影响客户下单的决定性因素。这也是为什么一些面料中小企业依附于阿里巴巴这类商务平台，或是建设独立的商务网站，会发出“多数是询问，多数是索样，客户还是倾向于面对面交流”的感慨。

　　当然不可否认，很多面料中小企业通过开拓网上业务，接到了不少订单，但也因为产品同质性严重，客户往往会“货比N家”，店主想留住客户很难。

　　如此看来，企业维系客户比寻找客户更为重要。

　　当前一些优势面料企业有选择不“扎堆儿”的先决条件，因为他们已经累积了丰富的客户资源，发展商务网站，用企业的话说是“给战略合作伙伴提供更好的服务”。另外，企业较强的新品研发能力，可以不去跟中小企业“扎堆儿”打价格战。

　　优势面料企业做商务网站即使不“扎堆儿”，也会得到客户的追捧。

　　而企业之所以选择设置访问权限，一是出于对自主研发新品的保护，网站必须要实时更新才能留住客户，然而开放式的访问很难保证新品不被抄袭；二是给重点客户提供有效的针对性服务，企业的精力毕竟有限，所以他们安排网上客服人员对客户进行跟踪式服务，从细节入手，让服务产生价值才是最终目的。