在以往，奢侈品消费者为了比较几个品牌的货品而东奔西走穿梭于不同品牌的专卖店。而现在，消费者只需要通过网购平台，就可以网罗各大奢侈品品牌。贝恩咨询公司的《2010中国奢侈品报告》显示，目前中国购买奢侈品的消费者当中，有43%的人在网上购买奢侈品。

　　但对不少人来说，在线购买奢侈品是一个艰难的决定，商品真假难辨，风险控制无方。此外，相应的法律保障、物流配送、支付平台，消费者和经营者的权益维护等的不健全也导致奢侈品对于“触网”有所顾虑。

　　由于网站货品进货渠道复杂，选择一家可靠的商城对消费者来说尤为重要。目前凡是销售奢侈品的商家，网购平台一律要将各种资质认证公布于网上。商家是否是持有正规的营业执照的企业、是否有相关授权文件、是否承诺正品保障，以及是否7天无理由退换货都是消费者可以参考的重要依据。商家亮出的有关证照号码也可以在授权部门网站上进行查找核对。

　　陈啸说：“公司销售的产品是从意大利代理来的，目前已有4家奢侈品品牌加入到网站品牌授权的行列中，包括维多利亚秘密、都彭等品牌。而买手在世界各地采购的货品入境时的海关记录，还有网站大量的广告投放和大规模的开拓市场的动机都证明优众网是消费者可以信赖的。”

　　梅山表示，我们是一家垂直类的网站，目前推出了两个品牌，分别是中高端男装网购品牌玛萨玛索和女装中高端网购品牌薇薇安，以及和珠宝饰品品牌雅天妮展开了合作。她说：“玛萨玛索企业是自律的，我们产品主动送交过国家纺织制品质量监督检验中心进行最高级别的欧洲环保标准检测。不合格的产品我们绝对不卖给消费者。现在的互联网企业大多数也没有检测的行为确实存在，国内应加强相应的法律对其行为进行管制。”

　　如何提高用户体验尚需完善

　　在实体店购物可以直观感受商品的真实存在感，但由于商场货源和库存的局限，有时候耗费了时间成本，却买不到自己心仪的商品。而互联网网购，可以将阅读、购买结合在在一起。降低用户尝试风险，全球市场中的货源在网页中的实时更新，丰富用户的选择。

　　与普通消费品网购不同，消费者对奢侈品有着特殊的体验需求。网购奢侈品提供更实惠的价格的同时，如何在用户体验上得到进一步的提升，成为奢侈品网站赢利和获得消费者信赖的关键。

　　陈啸表示：“电子商务不会以文字和图片终结。今天的互联网可以承载视频，优众不同与以往互联网，呈现出用户与商品视角交流的全新体验。用户通过视频，可360度观察商品细节。这样做更加贴近和还原商品的真实。近期我们还向消费者开放视频购物的新环节，如在维多利亚的秘密的时装展示视频中，用户看到模特身穿的内衣、高跟鞋等搭配都可以点击购买。”

　　玛萨玛索通过运营和物流的不断优化来增强客户体验。梅山向记者介绍时说：“玛萨玛索采用自主研发的仓储物流系统，能够实现高效的系统化管理，在确保提供丰富商品的同时，能够将商品快速交付到消费者手中，目前在业内属于一线领先水平。今年企业仓储扩容将达一万余平方米，客服增至300余坐席，这将使我们的操作成本降低1倍，从下单到发货的目前需要2个小时，未来会缩短至1小时，时间流程较以往压缩了30%。而在物流上，我们也选择与顺丰、宅急送这两家业内最优质的企业进行合作。