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张旭华:服装零售业应通过三举措来提升终端核心销售能力

发表时间:2011年08月15日    作者:张旭华

  80年代,物质匮乏,“青一色”的中国消费者购买欲望被压抑了太久,他们急于释放,因此,那时只要生产出服装就能赚钱。那段时光是中国服装业的“黄金时代”。在那个服装行业竞争初期的年代,各家企业竞争的地点主要在工厂。

  90年代,随着人们生活水平的提高,服装消费观念也发生了改变,消费者已经从一窝蜂似的对“流行”产品的期盼,转向对能充分体现自身文化和价值的“品牌”的青睐,同时“品牌追星族”成为一种极为普遍的现象。在这种情况下,我们的服装企业开始逐步向规模化、规范化、品牌化迈进,品牌连锁经营慢慢成为服装行业的主力经营模式,渠道成为决定各家企业兴衰荣辱的关键,服装企业的竞争地点从工厂转向市场。

  进入21世纪,信息时代到来,人们获取的信息变得异常的丰富和多样,同时可供人们选择的服装消费场所越来越多,零售业态逐步丰富。这时人们对于服装消费的需求讲求个性和多变,他们追求时尚、个性、自我、标新立异,崇尚“我有我风格”,消费观念从迎合流行转到彰显个性。人们也越来越清楚自己想要什么,也越来越明白什么衣服适合自己。

  在这里提醒一点,如果一个顾客进入你的店铺在浏览服装时,他(她)有触摸商品、询问价格、长时间关注某件商品的动作或眼神、甚至是对你的品牌有所抱怨,说明他(她)是你的潜在目标顾客,有购买该风格服装的需求。因为,21世纪的顾客已经减少了盲目逛街和盲目消费的次数,他们大多数都是有目的的进入目标店铺,并有目的的购买服装。当顾客的购买目的越来越明确时,你会发现我们导购在面对顾客时的销售语言变得乏味而无力,顾客越来越难被说服。面对着有强大购买实力的顾客,导购不知道该如何去说服他(她)最终购买,眼看着门店的业绩提升缓慢甚至是下滑,库存商品越来越多,于是开始抱怨,归结于运气不好、天气不好、货品不好,客户难搞,难道真的是这样吗?

  俗话说“知己知彼,才能百战百胜”,要将服装卖给顾客,我们首先要做到了解顾客。随着顾客服装消费观念的不断成熟和个性化的需求变化,服装品牌更需要提升终端的核心销售能力,成为引导市场消费主力军。通过提升终端核心销售力使销售效率最大化。
  
  那现在的服装终端又如何来提升终端核心销售能力呢?第一,建立终端“着装顾问”服务系统,使终端销售技术得到全面升级,令店铺真正成为顾客的着装管家,能在着装方面为目标顾客群提供客观的、专业化的优质服务;第二,从顾客利益的角度与顾客建立长期合作关系,为顾客提供人性化、个性化的服务。单一的向顾客卖出商品后即宣告销售结束,已经不再是今天的生意经,与顾客建立持久和有益品牌的关系才是现如今销售持续的王道;第三,终端销售从“销售”到“营销”观念转变。品牌出售的不仅仅是服装这个商品,而是一种观念、一种着装方式、一种生活的态度。顾客买的也不仅仅是一件衣服,而是一种能体现自己品味的、发自内心的一种舒适。

  总之,企业提升终端销售力的方式有很多种,只要企业善于创新,不断尝试,抓住自己的核心顾客群,从而持续、持久获利,也并不是不可能的事情,关键是你想不想,做不做。

稿件来源:中国服饰报

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