Vponsale.com(V.P.)是一家生意蒸蒸日上的婚纱礼服在线外贸网店,成立短短几年,就取得了惊人的业绩。特别是2009~2011年的3年间,销售额增长了10倍。并且,业务已从欧美单一市场向拉美等新兴市场拓展。是怎样的商业机会、经营理念和方法使他们如此成功?
瞄准海外需求华丽转身
朱宁锋和他的朋友们算是很早一批在全球网购商海中淘金的“尝鲜”者。朱宁锋说,2004年选择开始做在线外贸的原因很简单,就是觉得相对传统外贸来说,成本低、投入少,运作起来又相对较快。不过他们淘金的首站并不是婚纱礼服,而是当年热火朝天的网络游戏币交易。然而,在最初经营的一年多时间里,他们慢慢发现这种虚拟产品能够带来的回报和前景并不“实在”,而此时,经营也止步不前。之后,几个合伙人潜下心来,对整个在线外贸市场的产品品种及市场反馈进行调研,发现婚纱市场暂时还未形成垄断局面,于是在2006年决心投入其中,一探究竟。
朱宁锋笑说,从游戏行业跨越到婚纱行业,也是自己在外贸旅途中的一次“华丽”转身,而这一转身带来了一条全新的创业之路,也使他们终于确立了在跨境电子商务“茫茫大海”的商业定位和理想——成为全球新娘最喜爱的在线沙龙。
体贴入微的婚礼顾问
如果门德尔松的结婚进行曲是大多西式婚礼的必选曲目,那么对于婚纱、礼服和由此带来的婚礼风格,V.P.买家的选择则各有各的不同。“我们提供多样化的婚纱和礼服,让顾客能在众多受欢迎的产品中挑到自己所爱。最重要的是,我们帮助顾客共同探讨和定位哪一件最适合她。”朱宁锋还打趣说,自己在这一行积累的多年经验,也让自己成了半个婚礼服装顾问。朋友要选婚纱礼服,一定第一个跑来请教他的意见。
随着业务的日益成长,现在的V.P.已不仅仅满足于卖“大路货”,而是开始为客户提供个性化的定制婚纱。朱宁锋告诉笔者,为新娘打造“专属”婚纱,是创立V.P.之初就有的想法:“我们希望帮助新娘们用自己能够承受的价格拥有属于自己的婚纱,并让她们穿上婚纱后显得与众不同。”现在,V.P.的采购工厂分布在苏州和广州。同时他们还成立了自己的婚纱设计工作室,帮助顾客实现她们的美丽创意。
第三方伙伴垫定成功基石
在交易阶段,V.P.把支付的安全和便捷放在第一位。“相比传统的电汇,外贸门户PayPal让买家更放心,也让我们收款更及时。”朱宁锋坦言:“传统婚纱外贸的利润率在10%左右,而在线外贸的利润率可提升至30%。而且,直接和顾客做生意也带来了更多成就感,摆脱了过去‘中国制造’的纯工厂角色。我们首选PayPal作为支付方式,不仅因为它的便捷性和广阔的用户基础,还因为它在风险控制和反欺诈方面有超过14年的专业经验以及全球领先的技术。我们相信PayPal能为我们提供一个更加安全的跨境交易环境。”
朱宁锋告诉笔者,现在V.P.已经成长为拥有PayPal专属客户经理级别的商户,不仅在支付和交易管理方面能够及时得到专人服务,还在业务开拓方面得到PayPal更多支持。他说:“2012年,V.P.的年销售目标预计超过1亿元人民币,也同时希望开拓新兴市场,比如拉丁美洲地区。PayPal顾问帮我们分析了各个地区的发展潜力以及市场需求,并建议我们首先开发西班牙语、葡萄牙语以及阿拉伯语等小语种网站。从2012年3月底到现在,在PayPal的建议下,我们正在有条不紊地全面部署新兴市场业务。PayPal还主动推荐我们成为PayPal拉丁美洲市场营销的合作商户,利用他们在海外当地的营销渠道和目标客户资源,帮助我们快速推广。尽管目前在行业内,我们离’NO.1’这个目标还有不小的距离,但是我们对V.P.的未来充满信心!”