杭州大厦购物中心成立于1985年，雄踞于杭城商业核心区块——武林广场，呈“Z”字形分布。购物城总建筑面积近18万平方米，西起D座华浙店，东至坤和店，横跨环城北路至杭州大厦B座、A座，均用空中走廓实现无缝衔接，坐拥得天独厚的地理条件和商业氛围。
 
 
　　业界相当关注百货大佬杭州大厦如今在做些什么？这个业内最知名的百货领军品牌，如何夺回了全国零售百货业单体百货销售额排行榜第一的宝座？为此，记者专访了这位百货业界叱咤风云的人物、杭州大厦掌门人童民强。

　　记者：您目前在关注什么？

　　童民强：关注不多，主要关注企业的后续发展还有哪些路要走？出路在哪里？

　　10年前，杭州大厦凭借奢侈名品店的超前定位，商品架构、业态组合早已走在行业前端，而日趋激烈的同行竞争、电商分流，以及商业版图的颠覆重构，让杭州大厦感受到了前所未有的压力。

　　我们在提高服务的同时，依靠深耕武林商圈积累多年的丰富经验和雄厚资本，将触角伸向了杭州的各个商圈。杭州大厦亟须通过外延内扩的发展产生新增量。这也是自2010年底，我担任杭州大厦有限公司总经理以来一直考虑的问题。

　　记者：杭州大厦连续多年蝉联全国零售百货业单体百货销售额第一位，也因此获得了“中国最赚钱百货公司”的称号，直到前年被北京新光天地超越。面对新光天地来势凶猛的竞争，杭州大厦如何看待？有何对策？

　　童民强：长江后浪推前浪，不断地推陈出新是永恒的主题。与杭州大厦相比，新光天地有其独特的消费市场和群体，而杭州大厦更多的是依赖于浙江民营经济的发展。杭州大厦一直处于中国零售业的领先地位，现在有更好的企业出现，对我们而言，不仅是一种鞭策，更是一种有力的推动。现阶段，我们正在积极地组织对零售市场、消费需求和消费习性变化的调查、学习和探索。我们希望能找到一条适合杭州大厦进一步发展和壮大的途径。

　　考虑到杭州大厦这个高端精品百货公司的成功模式难以复制，通过对各类零售模式的深入研讨，杭州大厦结合自身优势推出了“城市生活广场”这一新的商业模式。“城市生活”是以LSE大厦城市生活超市为基础，依托杭州大厦自身强大的品牌号召力，再根据不同面积的物业以及与生活息息相关的现代服务业项目，所演变而来的城市生活休闲中心概念。

　　目前，杭州大厦已先后打造了萧山加州阳光“城市生活广场”和服务杭州顶级高端社区的武林府“城市生活馆”等项目。“城市生活”既能适合高端社区的消费需求，又能够适应城市人时尚休闲的生活要求，充分有效地发挥杭州大厦的品牌影响力，是杭州大厦实现多元化、规模化发展的一种战略途径。

　　就杭州大厦购物城而言，目前由于A、B、C、D四座物业的特殊性，各座在商品结构上尚未凸显出鲜明的差别，为此我们正在进行规划调整。C座将引入设计师品牌、小众奢侈品牌；名表珠宝区将移至D座；未来购物城四座商场的一二层将全部让位于奢侈品牌。调整后，四座商场品牌定位将更加清晰：A座主攻女性品牌，B座倾向男性品牌，C座凸显生活化品牌，D座则着力打造专业商场，预计在2014年将达到A、B、C、D四座商场经营效益的最大化和均衡化。

　　记者：在您的职业生涯中，“思变”贯穿始终。您谈到过：“百货业面对竞争、面对经济环境，需要考虑出路。当前零售业处在不断变化的环境中，业态的互相融合以及个性主题，谁先变谁先胜出。”您认为杭州大厦最大的“变”在哪个地方？

　　童民强：依时间顺序来看，杭州大厦有三变：

　　第一变是在2004年杭州大厦带头做奢侈品，实现了百货和奢侈品的完美结合。

　　第二变是这些年来，杭州大厦由百货公司到商业综合体的转变。

　　第三变是近两年，管控体系和发展路径的转变。具体说来，此次杭州大厦管控体系从单店式向集约化转变，通过改造信息平台，构建由总部、事业部、经营门店3个层面组成的现代企业管理架构，同时成立了3个事业部：零售事业部、超市事业部、酒店事业部。这种由事业部承上启下的高效管理模式，将市场、品牌、招商、资金、客户等各类信息全面整合，实现信息资源共享的最大化。

　　此外，杭州大厦还在不遗余力地实现基于地域及商业模式上的双拓展。去年7月，杭州大厦与杭州名企百大集团之一的绿城集团联手，入主杭州金融第一街庆春路核心28万平方米的世界级大都会综合地标“西子国际”项目。杭州大厦将负责打造西子国际商业项目，这里将引进一些奢侈品或者精品的专卖店，与周边的商场、购物中心进行互补。这个项目有望在2014年年底正式启动。

　　记者：去年的店庆季，各大百货集团都取得了不错的业绩，杭州武林银泰店庆1天净销售8266万元，翠微四店首日销售额超过1.4亿元，增幅超过15%。但业内人士分析，若扣除通胀因素，增长并不那么理想，甚至有人提出，只有增幅超过20%才算“活得好”，如菜百、新光天地、燕莎奥莱。在您的新浪微博中，您对此种说法作了如下评论：销售额的多少是检验一个促销活动成功与否的标志，但真正的成功是要获得消费者长久的认同。能具体阐述下您的观点吗？

　　童民强：就商场价值而言，第一是商品，第二是服务。杭州大厦看重的是持续性的稳定增长。与杭州万象城相比，杭州大厦虽然在体量和综合性上略逊一筹，但是在产品的丰富度与定制的服务上占据优势。

　　杭州大厦目前在管家式服务和私人定制服务方面精耕细作，不断推陈出新。不仅推出了西装、皮鞋、包的国际奢侈品牌定制服务，还根据消费者需求，与国际上最好的旅游机构和医疗机构合作，推出旅游和特殊医疗项目。

　　在处理“邻里关系”方面，杭州大厦煞费苦心。周边只要有新的高端楼盘入驻，杭州大厦的宣传活动即刻展开，比如最近一个高端楼盘入驻后，贵宾卡发放了仅三四个月，使用率就达到50%，最高的一笔消费达几十万元。

　　随着网络消费逐渐呈现出的数字几何增长趋势，杭州大厦也在研究以何种方式将实体消费与电子商务相融合，从而更适合高端商场的发展。这不是一种简单的模式套用，而是一种创新。目前，在了解客户的接受程度的基础上，杭州大厦正在逐步通过建立高端有机生鲜食品、副食品的网络配送平台，完成对新鲜蔬菜水果、禽蛋类、奶制品类制作的从头监管，安排优质配送，这将是一个更有潜力的市场。

　　记者：您对国内高端服装品牌有何看法？

　　童民强：国内高端服装品牌和国外相比有所不同，国外高端服装品牌将品牌当艺术品培养，国外的零售公司进入中国，首先考虑的是战略布点，然后才考虑赢利，而国内的服装品牌比较急功近利。中国的高端服装品牌想要进军国际市场，就需要通过文化积累，以及大量培养外籍人才，建立国际的合作伙伴关系。

　　记者手记

　　与杭州大厦总经理童民强相识已有5年，只见过一面，但他谦逊、儒雅、冷静、睿智的杭州人特有的个性给我留下了十分深刻的印象。不禁想问这么一位典型的学者型经理人哪来的那么大能量，掌管这个号称中国最赚钱的单体百货王国？

　　这5年里，从零售业态中百货和购物中心的比重以及强弱间的博弈，到全国零售百货业单体百货销售额座次排序，再到童民强的职责都发生了微妙的变化。尤其是以2011年为分界点的北京新光天地夺走全国零售百货业单体百货销售额排名第一宝座，并于2012年蝉联第一的事件为标志，不仅代表着对于百货商场而言，购物中心在体量大、购物环境优雅、功能配套完善等方面的完胜，还代表着零售业杭州大厦一家独大时代的终结。

　　童民强深知，由于扩容空间有限，杭州大厦很难发生质的飞跃改变。而对于未来的零售业而言，品牌将出现两极分化，一部分共性较强的品牌向电商聚集，而高端个性的品牌则选择入驻实体商场。杭州大厦唯有坚持走高端路线、注重购物环境体验、突出个性化服务，才能使企业得到持续、稳健的发展。

　　从顶尖品牌的密度，到各楼层完善的配套业务，再到超出商场服务范畴的客户服务，甚至到商场洗手间必须符合五星级酒店标准的要求……这一系列细致到极点的品质服务筑就了杭州大厦的商业奇迹。