春节本是传统的消费旺季，但今年突如其来的新冠肺炎疫情却给零售业打了一个措手不及。其中，时尚零售行业受到的冲击最大。中国连锁经营协会（以下简称CCFA）的调查显示，春节期间，时尚零售企业实体门店平均约70%处于停业状态，客流骤减，无客流、无现金流、无足够的防疫物资，库存、人力成本、租金成本高，供应链物流不稳定是行业普遍存在的问题。从中期来看，疫情将令行业陷入调整状态，而从长期来看，疫情将促使行业加快转型和突破。

　　七成门店关门停业

　　近日，CCFA对时尚零售企业的经营状况进行了一次摸底调查。调查显示，受疫情影响，受访时尚零售企业实体门店平均约70%处于停业状态，其中最严重者停业门店数量达到总门店的85%，情况相对好一点的企业也仅有50%的门店在营业。停业门店遍及全国各大城市，其中武汉、湖北其他城市及一二线重点城市尤甚。

　　一家受访的服装企业表示，其公司在全国共有2445家连锁店，目前已有1747家关店，涉及全国除西藏自治区、港澳台外的28个省（区、市）的各大城市。某婚戒品牌也表示，旗下700多家门店目前只有300多家在营业，关闭的门店主要集中在武汉、北京、上海、重庆，浙江、江苏、河南、四川、湖南、安徽等城市。此外，一家珠宝首饰品牌表示，其京津市场的149家门店中，天津的门店全部关闭，北京也仅有47家门店营业。而某本土护肤品牌表示，其337家门店中只有175家营业，武汉及湖北其他城市的51家门店全部关闭，湖南的11家门店全部关闭，江苏、北京、安徽等地也关闭了100家门店，仅剩13家营业。

　　“梦洁在全国各地的近3000家门店中只有10%开业。”梦洁家纺的有关负责人告诉中国商报记者，受疫情影响，目前，线下门店何时开业还没有时间表。

　　主要依靠线下市场的奢侈品牌同样受到巨大的冲击。以博柏利（Burberry）为例，据记者了解，该品牌在中国内地的64间分店中有24间需要关闭，其余分店的营业时间也有所缩减，顾客到访量锐减80%。

　　根据企业的反馈，导致品牌关店主要有三个原因：第一，大部分门店停业是因为当地政府部门的统一要求。第二，部分企业虽未被当地政府要求停业，但由于防护物资紧缺无法保证员工的安全；第三，客流急剧减少、或者无客流，回流现金无法反哺店铺租金和人力成本支出等问题使企业不得不被迫歇业。

　　大多数门店关门歇业的同时，那些尚在坚持营业的门店经营状况也非常惨淡。受疫情影响，消费者外出减少，商场门可罗雀，品牌门店更是无人问津。CCFA的调查显示，受访企业表示，春节期间客流均有80%-98%的下降，某知名服装品牌去年同期店铺日均客流在150人左右，而现在在营店铺客流日均两至三人。

　　客流的骤减带来的是销售断崖式下滑，受访企业表示，春节期间销售额平均下滑88%。以一家服装品牌为例，该品牌去年1月的销售额为1.7亿元，今年1月的销售额仅为1.1亿元；去年春节七天的销售额为1500万元，今年仅为100万元；今年2月（截至2月6日）以来，每天仅完成销售既定指标的3%。

　　成本和资金压力骤增

　　不可否认，疫情对时尚零售企业经营造成了重创。“无销售，各项成本压力巨大，资金周转问题严峻，防疫物资紧缺，会继续根据疫情情况关店以保证员工安全。”有受访企业表示，由于没有销售收入，同时需支付人员工资和店铺租金费用，企业现金流吃紧，生存压力加 大。

　　还有企业表示，员工安全防护需要投入大量物资，管控难度较大。目前回流现金非常少，人力成本高企，且无相应明确的国家政策支持，劳企关系紧张。此外，相应物业租金成本降幅也跟市场营收降幅不匹配。

　　时尚零售属于劳动密集型行业，员工工资占据总支出的一大部分，加之品牌运营成本、租金、商场扣点、保底等，固定成本高企。一边是收入的绝对减少，一边是固定支出的难以减少，供需两端双重挤压，企业现金流压力巨大。

　　与此同时，以服装为主要代表的时尚零售行业，每季换新都会受到季节变化影响。于线下渠道而言，疫情的暴发让冬季服装清货错过了春节档，而大部分品牌春季服装也已于春节期间上新，2-3月份正值春装销售黄金期，现阶段实体店铺客流销售骤降，会造成春季服装的库存积压。库存的增加，就会产生时间成本和机会成本，从而降低现金周转率，耗费人力、物力，占用仓储，增加管理成本。库存消化不出去又导致了现金流紧缺，直接影响到下个季度的采购与良性周转。

　　有企业表示，收入锐减使得企业经济损失巨大，这也会给员工的心理造成较大的打击，不利于企业管理，本次疫情持续时间长，对企业未来发展造成很大不确定性。

　　中长期有哪些影响

　　疫情除了会对时尚零售行业造成客流销售骤降、现金流压力大、库存积压、劳企关系紧张等短期影响外，从中长期来看，也将在消费端和产业端对行业产生深远影响。

　　“疫情过去，客流依然会持续低迷，收入不会太高，但商场费用难以持续减免，亏损依然会持续。”部分时尚零售企业认为，从中期来看，疫情会导致库存压力加大，生产、上新调整，实体店铺数量减少。“今年的市场或将承压，很多项目都处于停滞状态，即使疫情过去，国家如果没有诸如大幅降税、大幅减租等‘猛药’，企业也很难平稳健康地发展。”

　　在CCFA的调查中，很多时尚零售企业表示，在产业端，疫情打乱了时尚零售企业新一年的订货、生产、上新和发货计划，并且在接下来很长一段时间内，整个行业都将处于调整阶段。

　　值得注意的是，疫情之下，线下销售全面跳水，愁云惨淡，足不出户的线上销售因而显得格外抢眼。来自腾讯的数据显示，春节期间，很多时尚零售企业在微信小程序上的销售出现成倍增长态势。例如，绫致集团线上小程序2月1日的交易额为141万元，2月2日为272万元，2月3日为401万元，2月4日为431万元，2月5日为641万元。五天线上交易总额超过线下门店交易额的三倍。在春节期间大面积停业的梦洁家纺全员转战线上，采取云仓协作、社群运营等形式进行经营。疫情期间，梦洁智慧零售开启了1000多家云仓，日均访客量超过5万，商城交易额日均销售超过100万元，新增用户15万。

　　“顺应消费者消费习惯的转变，新的零售模式崛起，线上销售占比加大。”CCFA的调查显示，消费者在疫情期间接触了到家模式等新事物，疫情之后消费心理也会发生一定的改变，这会导致消费者的消费习惯与之前有所不同，企业必须重新洞察消费者诉求。这也将令企业重新审视自身发展的重点，寻找新的战场和转型突破机会，未来企业会更加重视柔性供应链和多元化经营。